Lotte Holdings ngày 4/8 cho biết đã nhận thư xin lỗi chính thức từ Lotte Card, sau khi công ty thẻ này bị cơ quan quản lý tài chính Hàn Quốc xử phạt bằng biện pháp đình chỉ một phần hoạt động trong 1,5 tháng.

Theo Lotte Holdings, thư xin lỗi do Tổng giám đốc Lotte Card ký đã được gửi vào ngày 3/8. Động thái này diễn ra chỉ vài ngày sau khi Ủy ban Dịch vụ Tài chính Hàn Quốc, ngày 31/7, chốt chế tài đình chỉ một phần hoạt động đối với Lotte Card.

Trong thư, Lotte Card xin lỗi vì đã “gây bất tiện cho Lotte Holdings cũng như khách hàng của các công ty thành viên”. Công ty cũng cho biết sẽ dồn nguồn lực hỗ trợ để khách hàng sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái Lotte không bị ảnh hưởng trong thời gian lệnh đình chỉ có hiệu lực.

Lotte Card không còn là công ty thành viên của Lotte Group kể từ sau thương vụ bán cổ phần vào năm 2019. Sau khi chuyển sang mô hình holding vào năm 2017, Lotte Holdings đã chuyển nhượng cổ phần tại Lotte Card cho MBK Partners. Hiện doanh nghiệp này do MBK Partners điều hành.

Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng thương hiệu “Lotte” khiến không ít khách hàng vẫn nhầm Lotte Card là công ty thuộc Lotte Group. Đại diện Lotte Holdings cho biết dù đã thoái vốn, sự nhầm lẫn này vẫn kéo dài do tên thương hiệu chưa thay đổi.

Lotte Holdings cũng cho biết sẽ phối hợp với Lotte Card để hạn chế tối đa bất tiện đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại các điểm bán trong hệ sinh thái Lotte.

Trước đó, khi Lotte Card xảy ra sự cố tấn công mạng vào năm ngoái, Lotte Holdings cũng từng phản đối với lý do sự việc làm suy giảm giá trị thương hiệu và niềm tin của khách hàng. Khi đó, Lotte Holdings đã yêu cầu Lotte Card đưa ra biện pháp giảm thiểu thiệt hại, còn Lotte Card cũng gửi thư xin lỗi và cam kết triển khai ngay các biện pháp bảo vệ khách hàng.