Doanh nghiệp đang tăng cường kiểm soát chi phí AI sau khi ngân sách bị bào mòn nhanh vì nhân viên sử dụng công cụ này cho cả những tác vụ cơ bản.

Theo TechCrunch ngày 24/6 (giờ địa phương), Accenture đã triển khai các biện pháp nhằm hạn chế tình trạng nhân viên lạm dụng AI cho công việc đơn giản, khiến ngân sách token nội bộ bị tiêu hao nhanh.

Diễn biến này cho thấy trọng tâm của doanh nghiệp đang chuyển từ mở rộng mức độ sử dụng AI sang quản trị hiệu quả chi phí. Hồi đầu năm, nhiều công ty còn khuyến khích đẩy mạnh triển khai AI tới sát hạn mức ngân sách, thậm chí lập bảng xếp hạng nội bộ để thúc đẩy mức sử dụng.

Tuy nhiên, khi bước sang giai đoạn vận hành thực tế, mối lo bắt đầu gia tăng do chi phí bỏ ra không nhỏ trong khi hiệu quả mang lại chưa rõ ràng.

Tại Accenture, mức tiêu thụ token được ghi nhận tăng mạnh khi nhân viên dùng AI cho cả những việc như chuyển file PDF thành slide thuyết trình. Động thái điều chỉnh lần này càng thu hút chú ý khi diễn ra sau thời điểm công ty từng cảnh báo việc không sử dụng AI có thể ảnh hưởng đến cơ hội thăng tiến của nhân viên.

Quan điểm của ban lãnh đạo cũng đang thay đổi, từ thúc đẩy mở rộng ứng dụng sang đánh giá hiệu quả đầu tư. Justice Kwark, phụ trách chiến lược agentic AI tại Accenture, cho biết các lãnh đạo cấp CTO, COO và CIO liên tục đặt câu hỏi liệu khoản chi cho AI có thực sự tạo ra giá trị hay không.

Với doanh nghiệp, vấn đề quản trị hiện nay không còn là “có triển khai AI hay không”, mà là nên ứng dụng AI vào công việc nào và ở mức độ nào để đạt hiệu quả cao nhất.

Xu hướng này cũng trùng với làn sóng cắt giảm chi phí liên quan đến AI thời gian gần đây. Nhiều doanh nghiệp đang liên tiếp điều chỉnh lại ngân sách AI, trong khi chi phí token ngày càng lớn cũng làm dấy lên nghi vấn về mô hình kinh doanh AI nói chung.

Trong vài ngày gần đây, làn sóng bán tháo cổ phiếu AI khiến giá cổ phiếu của một số công ty phụ thuộc vào AI và doanh nghiệp sản xuất bộ nhớ bán dẫn biến động mạnh, cũng được xem là phản ánh những lo ngại này.

Ngành AI hiện bước vào giai đoạn thử thách sau thời kỳ mở rộng nhanh. Chỉ dựa vào sức hút của một công nghệ mới không còn đủ để duy trì ngân sách; doanh nghiệp giờ phải chứng minh được hiệu quả thực tế tương xứng với chi phí bỏ ra.

Trường hợp của Accenture cho thấy, song song với việc mở rộng ứng dụng, doanh nghiệp cần thiết lập tiêu chí quản trị rõ ràng để xác định AI nên được đưa vào khâu công việc nào nhằm tối ưu hiệu quả chi phí.