Samsung Electronics Service ngày 24/6 cho biết công ty đã được xướng tên ở hạng mục dịch vụ hậu mãi điện gia dụng tại Giải thưởng Dịch vụ Quốc gia 2026, qua đó duy trì vị trí dẫn đầu năm thứ hai liên tiếp trong lĩnh vực này.

Theo Samsung Electronics Service, Viện Nghiên cứu Chính sách Công nghiệp đã lựa chọn doanh nghiệp này cho hạng mục dịch vụ hậu mãi điện gia dụng của giải thưởng năm nay.

Giải thưởng Dịch vụ Quốc gia là chương trình đánh giá do Bộ Thương mại, Công nghiệp và Năng lượng Hàn Quốc, Bộ Doanh nghiệp vừa và nhỏ và Khởi nghiệp Hàn Quốc cùng một số cơ quan liên quan bảo trợ. Các doanh nghiệp được hội đồng thẩm định gồm giới chuyên gia và học thuật đánh giá theo từng hạng mục.

Samsung Electronics Service nhận điểm cao ở các tiêu chí về giá trị dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Công ty cũng được ghi nhận nhờ triển khai các dịch vụ khác biệt, phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu thị trường, qua đó góp phần định hình xu hướng phát triển của ngành hậu mãi.

Trong bối cảnh nhu cầu thuê bao thiết bị gia dụng gia tăng, Samsung Electronics Service đang triển khai dịch vụ BluePass. Gói dịch vụ này gồm tính năng “cảnh báo chăm sóc trước bằng trí tuệ nhân tạo (AI)” và “thêm một dịch vụ”.

Trong đó, tính năng cảnh báo chăm sóc trước bằng AI phân tích tình trạng của các thiết bị được kết nối với SmartThings để sớm thông báo cho khách hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Dịch vụ hiện áp dụng cho 11 nhóm sản phẩm, gồm điều hòa, tủ lạnh, máy giặt và robot hút bụi, với khả năng nhận diện 24 loại dấu hiệu bất thường.

Với “thêm một dịch vụ”, trong quá trình chăm sóc định kỳ theo gói thuê bao, kỹ sư có thể kiểm tra miễn phí thêm một thiết bị khác của Samsung mà khách hàng đang sử dụng. Dịch vụ áp dụng cho các sản phẩm như điều hòa, máy giặt và TV, đồng thời đi kèm hướng dẫn sử dụng và tư vấn cách bảo quản.

Ngoài ra, Samsung Electronics Service cũng vận hành dịch vụ Samsung Care Plus gia dụng/TV, cho phép khách hàng lựa chọn các hạng mục như kiểm tra tổng thể, thay bộ lọc và vệ sinh chuyên sâu.

Ông Lee Cheol-gu, Phó chủ tịch kiêm người đứng đầu bộ phận hỗ trợ CS của Samsung Electronics Service, cho biết: “Chúng tôi chân thành cảm ơn sự ủng hộ của khách hàng, qua đó giúp Samsung Electronics Service tiếp tục được xướng tên hai năm liên tiếp tại Giải thưởng Dịch vụ Quốc gia. Thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục đổi mới dịch vụ để mang đến trải nghiệm khác biệt hơn cho khách hàng.”