Shinhan Financial Group ngày 17/6 công bố Super SOL phiên bản mới, đánh dấu bước chuyển từ mô hình liên kết nhiều ứng dụng sang one-app tài chính tích hợp. Nền tảng này đưa các dịch vụ ngân hàng, thẻ, chứng khoán và bảo hiểm lên cùng một ứng dụng, đồng thời bổ sung sản phẩm Shinhan SOL LINK và các tính năng AI nhằm mở rộng tần suất sử dụng ngoài mảng ngân hàng cốt lõi.

Theo Shinhan Financial, lần nâng cấp này không dừng ở việc kết nối chức năng của từng công ty thành viên như trước, mà tập trung gom các dịch vụ tài chính chính vào một nền tảng duy nhất. Trước đây, người dùng vẫn phải chuyển sang ứng dụng riêng để thực hiện một số tác vụ chuyên sâu của từng mảng. Với Super SOL mới, nhiều giao dịch quan trọng đã có thể xử lý trực tiếp trong một app.

Tập đoàn cho biết việc tái thiết kế theo mô hình one-app xuất phát từ giới hạn của chiến lược super app cũ. Trong bối cảnh ngành tài chính tìm cách tăng thời gian sử dụng ứng dụng và mở rộng bán chéo dịch vụ, mô hình yêu cầu khách hàng cài thêm app riêng cho từng mảng đã bộc lộ hạn chế về khả năng duy trì sử dụng thực tế.

Shinhan Financial chọn lấy ứng dụng ngân hàng làm trục trung tâm để kéo tệp khách hàng hiện hữu sang hệ sinh thái rộng hơn của tập đoàn. So với cách thúc đẩy người dùng cài đặt một super app độc lập, chiến lược dựa trên app ngân hàng được xem là thực tế hơn nhờ sẵn có lượng người dùng lớn và tần suất truy cập cao.

Ông Jeon Seong-ik, Giám đốc Khối Nền tảng Khách hàng của Shinhan Bank, thừa nhận Super SOL trước đây mới chỉ bao phủ khoảng 30% dịch vụ của toàn tập đoàn. Theo ông, khi muốn xem thêm thông tin về thẻ hoặc sử dụng chức năng chứng khoán, khách hàng cuối cùng vẫn phải cài thêm ứng dụng riêng của từng đơn vị.

Ông Jeon cho biết định hướng của Super SOL mới là xóa ranh giới giữa ngân hàng, thẻ, chứng khoán và bảo hiểm. Mục tiêu không phải thay thế ứng dụng ngân hàng, mà là giúp người dùng hoàn tất nhiều nhu cầu tài chính, từ đăng ký sản phẩm, giao dịch cổ phiếu đến tham gia bảo hiểm, ngay trên cùng một nền tảng.

Một thay đổi đáng chú ý khác là giao diện trang chủ được thiết kế lại theo hướng cá nhân hóa. Thay vì bố cục nặng về banner và menu như nhiều ứng dụng tài chính trước đây, Super SOL cho phép người dùng đưa các tính năng thường dùng lên trước và ẩn bớt thông tin không cần thiết. Ngoài dữ liệu về tài sản, chi tiêu, chứng khoán và bảo hiểm, người dùng cũng có thể tự sắp xếp các dịch vụ ưu đãi như Sol Baseball, 50Plus Walk hay Salary Club.

Ở vị trí đầu trang, ứng dụng bổ sung mục "Hôm nay" để hiển thị các thông tin cần theo dõi trong ngày, như ngày nhận lương, ngày đến hạn thanh toán thẻ hoặc ngày đáo hạn khoản vay. Theo ông Jeon, đây vốn là vị trí có giá trị hiển thị cao, thường dành cho quảng cáo, nhưng nay được ưu tiên cho nhu cầu của khách hàng.

Trong khu vực sản phẩm, Super SOL cho phép so sánh sản phẩm ngân hàng và chứng khoán trên cùng một màn hình. Chẳng hạn, trước đây khách hàng phải kiểm tra IRP của ngân hàng và IRP của công ty chứng khoán trên hai ứng dụng khác nhau, còn nay có thể đối chiếu sản phẩm của Shinhan Bank và Shinhan Investment Corp ngay trong một trang. Ứng dụng cũng bổ sung khu vực "Khám phá", nơi hiển thị sản phẩm gợi ý theo mối quan tâm như du lịch, sức khỏe, quản lý tài sản, cùng các sản phẩm được nhóm khách hàng đồng trang lứa tìm kiếm nhiều hoặc sản phẩm người dùng vừa xem gần đây.

Một trong những sản phẩm được Shinhan Financial nhấn mạnh tại sự kiện là Shinhan SOL LINK, kết hợp tài khoản ngân hàng với giao dịch chứng khoán. Sản phẩm này cho phép khách hàng sử dụng số dư tại tài khoản thanh toán ở ngân hàng làm nguồn tiền giao dịch cổ phiếu theo thời gian thực mà không cần chuyển khoản riêng sang tài khoản chứng khoán.

Khách hàng có thể mở đồng thời tài khoản ngân hàng và tài khoản chứng khoán ngay trong Super SOL, sau đó giao dịch mà không phải chuyển sang ứng dụng khác. Shinhan Financial xem SOL LINK là sản phẩm chiến lược trong bối cảnh dòng tiền trên thị trường có xu hướng dịch chuyển từ tiền gửi sang tài sản đầu tư.

Tại sự kiện, ông Yang Jin-geun, Giám đốc Khối Kinh doanh Nền tảng của Shinhan Investment Corp, cho biết gần đây khoảng 54 nghìn tỷ won đã rời khỏi tiền gửi không kỳ hạn và MMDA tại bốn ngân hàng lớn để chuyển vào dòng tiền xoay quanh thị trường chứng khoán. Ông cũng cho biết số nhà đầu tư chứng khoán đã vượt 14 triệu người, cho thấy đầu tư không còn là hoạt động dành riêng cho một nhóm nhỏ mà đang trở thành một phần trong đời sống tài chính phổ biến.

Theo ông Yang, trọng tâm của SOL LINK là hạ thấp rào cản gia nhập đầu tư đối với nhóm khách hàng ngân hàng. Khách hàng có thể mở cùng lúc tài khoản ngân hàng và chứng khoán trên Super SOL, giao dịch ngay mà không cần chuyển tiền thủ công, trong khi số dư tại tài khoản thanh toán vẫn có thể được dùng làm nguồn tiền mua bán cổ phiếu theo thời gian thực.

Shinhan Financial cũng nhấn mạnh yếu tố phí giao dịch. Theo công bố, phí mua bán cổ phiếu qua SOL LINK là 0,01% đối với cổ phiếu trong nước và 0,07% đối với cổ phiếu nước ngoài. Tập đoàn kỳ vọng cách tiếp cận này sẽ giảm bớt bất tiện trong quá trình mở tài khoản và nạp tiền, đồng thời giữ dòng tiền giao dịch trong hệ sinh thái của mình.

Bên cạnh đó, màn hình giao dịch cổ phiếu cũng được đưa lên vị trí nổi bật hơn trong Super SOL. Ứng dụng bổ sung tab cổ phiếu vào menu chính, cho phép người dùng truy cập dịch vụ chứng khoán từ bất kỳ màn hình nào. Cách thức đặt lệnh cũng được thiết kế theo hai lựa chọn là đặt lệnh nhanh và đặt lệnh thông thường, phù hợp với mức độ trải nghiệm khác nhau của người dùng.

Ở mảng công nghệ, Super SOL bổ sung các tính năng hỗ trợ đầu tư dựa trên AI. Shinhan Financial cho biết AI PB trên ứng dụng có khả năng tìm kiếm và tóm tắt thông tin về cổ phiếu quan tâm, cổ phiếu đang nắm giữ cũng như diễn biến thị trường, qua đó hỗ trợ người dùng ra quyết định đầu tư.

Ông Yang nói AI PB được kỳ vọng đảm nhiệm phần tìm kiếm và sàng lọc trong "biển thông tin" thay cho người dùng. Theo ông, trong tương lai gần, AI có thể tiếp tục phát triển thành AI agent phục vụ đầu tư.

Tính năng AI agent cũng không chỉ giới hạn ở chứng khoán mà sẽ mở rộng sang toàn bộ dịch vụ tài chính trên nền tảng. Ứng dụng được thiết kế để người dùng có thể xử lý công việc tài chính bằng cách nhập từ khóa hoặc trò chuyện trực tiếp, thay vì phải tự tìm kiếm menu chức năng.

Theo ông Jeon, chỉ với một câu lệnh như yêu cầu thay đổi hạn mức chuyển tiền, AI có thể hướng dẫn và hỗ trợ xử lý, với khoảng 50 loại nghiệp vụ có thể hoàn tất qua hội thoại. Hệ thống AI sẽ tự phân loại yêu cầu theo từng mảng ngân hàng, thẻ, chứng khoán hoặc bảo hiểm rồi kết nối sang hệ thống xử lý tương ứng.

Ví dụ, câu hỏi về xu hướng cổ phiếu Tesla sẽ được chuyển sang mảng chứng khoán, trong khi yêu cầu đổi tài khoản dùng để trích phí bảo hiểm sẽ được xử lý theo hướng kết nối giữa dịch vụ bảo hiểm và ngân hàng. Shinhan Financial cho biết phần thực thi giao dịch tài chính vẫn được vận hành trên các hệ thống đã được kiểm chứng, còn AI đảm nhiệm khâu hiểu ngữ cảnh hội thoại và điều hướng tác vụ.

Ngoài tài chính, tập đoàn cũng đưa thêm các nội dung đời sống vào Super SOL nhằm tăng yếu tố phi tài chính và giữ chân người dùng. Với Sol Baseball, người dùng có thể xây dựng đội bóng riêng hoặc tham gia dự đoán kết quả dựa trên dữ liệu trận đấu thực tế. Trong khi đó, Shinhan 50Plus Run cung cấp điểm thưởng và báo cáo chạy bộ theo hoạt động. Điểm tích lũy có thể được nạp vào tài khoản, tặng cho bạn bè hoặc dùng để thanh toán tại trung tâm mua sắm riêng.

Shinhan Financial cũng giới thiệu Sol Family, dịch vụ tài chính gia đình trên nền tảng mới. Phụ huynh có thể tạo và theo dõi tài khoản thanh toán cũng như tài khoản quỹ của con từ tài khoản của mình, đồng thời sử dụng các tính năng quản lý tiền tiêu vặt và cảnh báo giao dịch bất thường. Tập đoàn kỳ vọng dịch vụ này sẽ kết hợp quản lý tài chính cho trẻ với nhu cầu an tâm của phụ huynh trên cùng một nền tảng.

Sau khi hoàn tất tích hợp, bài toán lớn nhất với Shinhan Financial là mức độ sử dụng thực tế. Trong cuộc đua super app của ngành tài chính, các chỉ số như người dùng hoạt động hàng tháng, tỷ lệ chuyển đổi giao dịch và tần suất sử dụng dịch vụ ngoài ngân hàng ngày càng quan trọng hơn số lượt cài đặt đơn thuần.

Điểm mấu chốt đối với Super SOL là khả năng duy trì tần suất sử dụng của khách hàng ngân hàng hiện hữu, đồng thời mở rộng sang giao dịch chứng khoán, thẻ và bảo hiểm. Nếu không thể biến người dùng app ngân hàng thành khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ khác trong tập đoàn, hiệu quả của mô hình ứng dụng tích hợp sẽ bị giới hạn.

Phát biểu tại sự kiện, Chủ tịch Shinhan Financial Jin Ok-dong cho biết Super SOL mới không chỉ là một bản nâng cấp ứng dụng, mà là nền tảng tài chính all-in-one tích hợp ngân hàng, thẻ, chứng khoán và bảo hiểm trong một app. Theo ông, tập đoàn sẽ cung cấp trải nghiệm tài chính mới thông qua sản phẩm chuyên biệt Shinhan SOL LINK, giao diện cá nhân hóa và các dịch vụ dựa trên AI agent.