Reuters ngày 13/11 cho biết sự cố kéo dài hơn 12 giờ đối với Outlook và Teams của Microsoft đã làm gián đoạn hoạt động của nhiều doanh nghiệp và cơ quan công quyền trên toàn cầu.

Theo Reuters, Microsoft xác định nguyên nhân xuất phát từ máy chủ. Đợt gián đoạn này cũng ảnh hưởng đến Copilot, trợ lý AI của hãng.

Microsoft cho biết đang mở rộng triển khai bản vá phần mềm. Hệ thống đã dần ổn định trở lại và hiện chưa ghi nhận dấu hiệu cho thấy có hoạt động độc hại liên quan.

Tâm điểm của sự cố là Exchange Online, dịch vụ đám mây dùng cho email và quản lý lịch. Chỉ những chức năng phụ thuộc vào dịch vụ này bị gián đoạn, trong khi các ứng dụng khác vẫn hoạt động bình thường.

Reuters cho hay các tổ chức đang vận hành dịch vụ Microsoft trên hạ tầng máy chủ riêng chỉ chịu tác động ở mức hạn chế.

Đây là lần gián đoạn dịch vụ thứ hai của Microsoft kể từ đầu năm. Reuters nhận định đây cũng là một trong những sự cố kéo dài nhất của hãng.

Sự cố lan sang nhiều cơ quan công quyền tại Australia, Nhật Bản và Mỹ. Tại Anh, Dịch vụ Y tế Quốc gia (NHS) và Cảnh sát London đều bị ảnh hưởng. Cảnh sát London gặp trục trặc khi tiếp nhận một số báo cáo tội phạm trực tuyến, trong khi một số đơn vị địa phương của NHS phải chuyển sang phương án thay thế như sử dụng hồ sơ giấy.

Khối doanh nghiệp cũng không nằm ngoài tác động. Euronext gặp trục trặc email, còn hãng bảo hiểm Aviva phải dùng hệ thống dự phòng để tổ chức cuộc gọi hội nghị công bố kết quả kinh doanh.

OpenAI và Anthropic cũng phát sinh vấn đề với các connector dùng để kết nối dịch vụ AI của họ với hệ sinh thái Microsoft.

Tại Ấn Độ, các hãng hàng không như IndiGo, Akasa Air và Air India bị gián đoạn hoạt động hỗ trợ khách hàng qua email. Theo các nguồn tin, một công ty tài chính tại Đài Loan đã hủy giao dịch mua lại trái phiếu, trong khi một công ty khác phải xác nhận giao dịch bằng fax.

Workhorse Group, nhà sản xuất xe tải điện của Mỹ, đã lùi lịch công bố kết quả kinh doanh sang ngày 16. Richemont của Thụy Sĩ cũng tạm hoãn công bố kết quả nửa đầu năm.

Josh Gilbert, chuyên gia phân tích thị trường tại eToro, nhận định nếu các vấn đề về độ ổn định tiếp tục lặp lại, các bộ phận IT sẽ thận trọng hơn trước khi giao thêm khối lượng công việc cho một nhà cung cấp duy nhất. Tuy nhiên, một số nhà phân tích cho rằng chi phí chuyển đổi quá lớn sẽ khiến khách hàng của Microsoft khó chuyển sang đối thủ.