SK Telecom cho biết đang triển khai “AX Innovation 2.0” nhằm tái thiết kế cách làm việc trong tổ chức, đưa AI agent vào quy trình như một nhân sự số để giảm tác vụ lặp lại và nâng năng suất.

Ngày 16/6, SK Telecom công bố chương trình này như một bước tiếp theo trong chiến lược chuyển đổi AI (AX), hướng tới môi trường làm việc nơi con người và AI phối hợp trực tiếp trong cùng hệ thống vận hành.

Tại sự kiện “2026 New Icheon Forum” diễn ra tuần trước, CEO Jung Jae-heon đã giới thiệu định hướng AX mới của công ty. Nếu giai đoạn AX Innovation 1.0 chủ yếu tập trung vào nâng hiệu quả công việc tại hiện trường, AX Innovation 2.0 được mở rộng sang mục tiêu nâng năng suất tổ chức và đổi mới mô hình kinh doanh.

Theo SK Telecom, trọng tâm của giai đoạn mới là thiết kế lại căn bản phương thức làm việc dựa trên AI. Công ty không còn xem AI chỉ là công cụ hỗ trợ, mà là một thành phần tham gia công việc cùng nhân sự. Trên cơ sở đó, AI agent sẽ được cấp mã nhân sự, gắn với đơn vị phụ trách, chức năng và quyền hạn cụ thể, đồng thời được quản lý theo cơ chế tương tự nhân sự trong tổ chức. SK Telecom cũng xây dựng khung quản trị đi kèm, bao gồm quyền truy cập dữ liệu và hệ thống bảo mật.

Mục tiêu của công ty là để AI agent đảm nhận vai trò rõ ràng trong hệ thống công việc, phối hợp trực tiếp với nhân sự và giảm khối lượng công việc lặp lại.

Song song với đó, SK Telecom đưa vào vận hành “AX Sandbox” - cơ chế thử nghiệm nội bộ để thiết kế lại quy trình làm việc trên nền tảng AI. Theo công ty, đây là mô hình rà soát và xây dựng lại quy trình từ đầu, thay vì chỉ cải tiến từng phần.

Trong ba tháng qua, SK Telecom đã thí điểm AX Sandbox tại một số bộ phận thuộc AI CIC. Công ty cho biết đã ghi nhận hiệu quả từ mô hình “multi-role”, trong đó một nhân sự phối hợp với nhiều AI agent để các AI agent đồng thời đảm nhiệm các vai trò như lập kế hoạch, phát triển và thiết kế. Mô hình này giúp rút ngắn thời gian lập kế hoạch và cải thiện tốc độ ra quyết định.

Thời gian tới, SK Telecom sẽ mở rộng AX Sandbox, chuyển từ mô hình phân công theo chức năng sang cách làm việc cùng AI xuyên suốt từ khâu lập kế hoạch đến thực thi và cải tiến.

Về hạ tầng, công ty cũng tiếp tục nâng cấp môi trường sử dụng AI nội bộ. SK Telecom sẽ tích hợp các nền tảng phát triển AI hiện có như A. Biz, Polaris và Playground, đồng thời kết nối chúng với các hệ thống công việc cốt lõi. Hệ thống bảo mật cũng sẽ được tăng cường để nhân sự có thể sử dụng an toàn các công cụ và AI agent.

Ngoài ra, SK Telecom sẽ lựa chọn đội ngũ “AX Catalyst” để hỗ trợ chuyển đổi AI ở cấp tổ chức. Nhóm này có nhiệm vụ chia sẻ các điển hình triển khai hiệu quả theo từng bộ phận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình ứng dụng AI tại thực tế vận hành. Công ty cũng sẽ xây dựng hệ thống đào tạo AX dựa trên các tình huống thực tế và nâng cấp hệ thống chia sẻ ý tưởng chuyển đổi AI hiện có thành “AX Library”.

CEO Jung Jae-heon cho biết việc đưa AX vào hoạt động thường nhật sẽ giúp thời gian và năng lực của nhân sự chuyển hóa thành động lực tăng trưởng mới. Ông cũng nhấn mạnh SK Telecom sẽ tiếp tục hỗ trợ để nhân sự tích lũy năng lực AI và tạo ra kết quả cụ thể.