Ủy ban Truyền thông Hàn Quốc ngày 12/6 công bố kết quả đánh giá công tác bảo vệ người dùng của doanh nghiệp viễn thông năm 2025, cho thấy mặt bằng chung giảm hoặc không cải thiện đáng kể so với năm trước.

Kết quả này được thông qua tại kỳ họp toàn thể lần thứ 17 trong năm 2026. Hoạt động đánh giá được thực hiện hằng năm theo Luật Kinh doanh viễn thông và được công khai rộng rãi.

Năm nay, cơ quan quản lý đánh giá tổng cộng 47 doanh nghiệp thuộc 12 nhóm dịch vụ, bao gồm dịch vụ viễn thông cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng. Một số doanh nghiệp được bổ sung mới vào diện đánh giá gồm Unicoms (MVNO), Temu (mua sắm), Coupang Eats (giao đồ ăn), Tving và Coupang Play (OTT), cùng Chijijik ở mảng phát trực tiếp cá nhân.

Trong số này, điểm trung bình của 39 doanh nghiệp được chấm chính thức, không bao gồm 8 doanh nghiệp thuộc diện đánh giá thí điểm, đạt 873,3 điểm, giảm 13,4 điểm so với năm trước.

Ở nhóm doanh nghiệp viễn thông cơ bản quy mô lớn, xu hướng chung là giảm hạng. Trong mảng di động, SK Telecom giảm 1 bậc, KT giữ nguyên, còn LG Uplus tăng 1 bậc. Ở mảng Internet băng rộng, SK Broadband, SK Telecom và ktHCN đều giảm 1 bậc.

Đối với nhóm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, kết quả nhìn chung tương đương năm trước. Tuy vậy, cơ quan quản lý cho rằng các doanh nghiệp này vẫn còn hạn chế trong việc ngăn chặn phát tán thông tin bất hợp pháp và khắc phục thiệt hại phát sinh từ thông tin hàng hóa sai lệch hoặc phóng đại.

Năm nay, cơ quan quản lý cũng bổ sung các tiêu chí mới liên quan đến bảo vệ những bên sử dụng dịch vụ như tiểu thương, nhà sáng tạo nội dung và tài xế giao hàng. Tuy nhiên, điểm số ở các hạng mục này nhìn chung còn thấp.

Trong nhóm mạng xã hội, Instagram lần đầu được đưa vào diện đánh giá chính thức nhưng cùng với Facebook đều bị xếp loại “chưa đạt”. Trong khi đó, Netflix Korea và KT Skylife tăng 2 bậc nhờ tham gia tích cực vào hoạt động tư vấn chuyên môn, qua đó được xếp loại “tốt”.

Ba mô hình tiêu biểu về bảo vệ người dùng được lựa chọn gồm dịch vụ “tư vấn khách hàng trong một cuộc gọi” của ktHCN, chính sách ngăn chặn mạo danh và đăng ký gian lận của KT Skylife, cùng chương trình mở rộng thẩm định hàng giả của Naver.

Cơ quan quản lý cũng cho biết sẽ không áp dụng, hoặc tạm hoãn cho đến khi xác minh xong vụ việc, cơ chế giảm nhẹ mức phạt bổ sung vốn dành cho các doanh nghiệp được xếp loại từ “tốt” trở lên. Quyết định này được đưa ra sau khi xem xét các sự cố xâm nhập xảy ra tại những nhà mạng lớn trong năm 2025.

Chủ tịch Kim Jong-cheol cho biết các hình thức thiệt hại đối với người dùng ngày càng phức tạp và lan rộng, buộc doanh nghiệp phải tăng cường xây dựng hệ thống phòng ngừa chủ động. Theo ông, cơ quan quản lý cũng sẽ tiếp tục nâng cao thực chất năng lực bảo vệ người dùng của doanh nghiệp thông qua việc hoàn thiện bộ chỉ số đánh giá và triển khai tư vấn theo nhu cầu.