eG Innovations cho rằng sự mở rộng của môi trường CNTT hybrid đang khiến hoạt động observability tại doanh nghiệp ngày càng phân mảnh. Theo công ty, việc phải dùng nhiều công cụ giám sát riêng lẻ không chỉ làm tăng gánh nặng vận hành mà còn khiến đội ngũ CNTT quá tải cảnh báo, khó tìm nguyên nhân gốc và lãng phí nhân lực.

Thông tin được ông Srihari Aavar, Giám đốc giải pháp kỹ thuật toàn cầu của eG Innovations, chia sẻ tại buổi họp báo do công ty tổ chức sáng 10/6 tại khách sạn The Plaza. Ông cho biết kiến trúc kết hợp giữa on-premise và cloud đang làm môi trường CNTT trở nên phức tạp hơn, buộc doanh nghiệp phải chuyển sang cách tiếp cận dựa trên một nền tảng hợp nhất.

Theo ông Aavar, nhiều doanh nghiệp hiện triển khai đồng thời nhiều công cụ giám sát nhưng độ phức tạp trong vận hành không hề giảm. Ông chỉ ra ba vấn đề lớn mà các tổ chức đang gặp phải.

Thứ nhất là tình trạng quá tải cảnh báo. Đội ngũ CNTT phải xử lý một lượng lớn cảnh báo, trong đó phần nhiều không gắn trực tiếp với sự cố mà người dùng thực sự gặp phải. Điều này khiến các tín hiệu quan trọng dễ bị bỏ sót, còn thời gian xác định nguyên nhân sự cố có thể kéo dài hàng giờ.

Thứ hai là sự phân mảnh do quá nhiều công cụ. Dẫn khảo sát toàn cầu, ông cho biết 74% đội CNTT doanh nghiệp đang vận hành cùng lúc từ 2 đến 5 công cụ giám sát, trong khi 17% sử dụng từ 5 công cụ trở lên. Theo ông, mỗi công cụ chỉ phản ánh một phần của hệ thống, khiến doanh nghiệp khó có được cái nhìn tổng thể. Chẳng hạn, công cụ giám sát mạng không nắm được trạng thái ứng dụng, còn công cụ lưu trữ lại không phản ánh được tình hình mạng.

Thứ ba là sự lãng phí nguồn lực. Khảo sát được ông Aavar dẫn lại cho thấy 68% nhân sự helpdesk không xác định được yêu cầu của khách hàng cần chuyển sang đội backend nào. Bên cạnh đó, 41% chuyên gia CNTT dành tới 75% thời gian làm việc chỉ để truy tìm nguyên nhân sự cố.

Từ những vấn đề này, eG Innovations cho rằng doanh nghiệp cần giám sát toàn bộ chuỗi vận hành trên một nền tảng duy nhất, từ trải nghiệm người dùng, mạng, ứng dụng, hệ thống, cloud, cơ sở dữ liệu đến lưu trữ.

Giải pháp mà công ty đưa ra là nền tảng giám sát hợp nhất EG Enterprise. Theo eG Innovations, nhờ tính năng phân tích phụ thuộc tự động và cơ chế tương quan dữ liệu, hệ thống có thể tự động xác định nguyên nhân gốc mà không cần kết nối thủ công nhiều công cụ riêng lẻ.

Công ty cũng nhấn mạnh năng lực “domain intelligence”. Ông Aavar cho biết EG Enterprise hỗ trợ giám sát trực tiếp hơn 650 công nghệ, không chỉ thu thập các chỉ số chung mà còn cung cấp các agent chuyên biệt cho từng miền công nghệ như SAP, Citrix, VMware và AWS.

Đặc biệt, ông Aavar nhấn mạnh thế mạnh của nền tảng trong môi trường SAP và hạ tầng máy tính để bàn ảo VDI.

Theo ông, ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển SAP ERP lên cloud, nhưng nếu chỉ sử dụng công cụ của SAP thì sẽ khó theo dõi đầy đủ trạng thái hệ thống và hiệu năng hạ tầng. Với VDI, mỗi nền tảng như Citrix, VMware Horizon hay Microsoft AVD lại đi kèm các công cụ khác nhau, khiến việc quan sát xuyên suốt giữa các nền tảng trở nên khó khăn. Ông cho biết EG Enterprise cung cấp khả năng quan sát tập trung cho cả hai môi trường này trên một nền tảng duy nhất.

Song song với đó, eG Innovations đang đẩy nhanh việc nâng cấp năng lực trí tuệ nhân tạo. Hiện công ty đã hỗ trợ phân tích nguyên nhân tự động, thiết lập ngưỡng động dựa trên cơ chế tự học và tích hợp với ChatGPT, Gemini. Trong thời gian tới, hãng dự kiến bổ sung tích hợp với Microsoft Copilot, Anthropic Claude, tính năng giám sát hiệu năng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cùng bot tri thức dựa trên RAG.

Về dài hạn, công ty đặt mục tiêu ứng dụng AI vào tự động hóa quản trị sự cố, xây dựng hạ tầng có khả năng tự phục hồi và hướng tới môi trường vận hành không cần can thiệp thủ công.

Đề cập đến xu hướng AI trong ngành, ông Aavar cho rằng nhiều nhà cung cấp đều tuyên bố có AI, nhưng điều quan trọng là AI đó giải được bài toán gì và tích lũy được bao nhiêu tri thức vận hành. Theo ông, chỉ phát hiện bất thường là chưa đủ; hệ thống còn phải xác định được nguyên nhân gốc và giải thích rõ tác động tới hoạt động kinh doanh.

Ông Aavar cũng nhấn mạnh Hàn Quốc là một cứ điểm chiến lược của eG Innovations tại Đông Á. Theo ông, công ty đang mở rộng sang Đài Loan và Nhật Bản mô hình triển khai đã được kiểm chứng tại thị trường này.

Sau phần trình bày của ông Aavar, ông Kim Hyun-chan, Giám đốc eG Innovations Korea, đã công bố kế hoạch mở rộng thị trường nội địa.

Ông cho biết kể từ khi thành lập pháp nhân tại Hàn Quốc vào năm 2018, công ty duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân hơn 30% mỗi năm và đang mở rộng hoạt động kinh doanh với trọng tâm là SAP PCE (Premium Cloud Edition) và giám sát VDI. Theo ông, eG Innovations sẽ tập trung vào thị trường observability cho SAP PCE (Premium Cloud Edition) và thị trường giám sát hợp nhất hạ tầng VDI, với mục tiêu giành 50% thị phần ở mảng vận hành - tự động hóa SAP PCE và 30% thị phần ở mảng giám sát hợp nhất hạ tầng VDI.