Salesforce ngày 10/6 công bố chiến lược tăng trưởng mới xoay quanh mô hình “Agentic Enterprise”, với Agentforce là nền tảng trung tâm để xây dựng và vận hành tác tử AI. Cùng với đó, hãng giới thiệu kiến trúc mở Headless 360 và mở rộng lực lượng Forward Deployed Engineer (FDE) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tăng tốc triển khai AI trong thực tế.

Thông tin được đưa ra tại sự kiện “Agentforce World Tour Korea 2026” tổ chức ở Coex, Seoul. Phát biểu tại đây, ông Park Se-jin, Tổng giám đốc Salesforce Korea, cho rằng đã đến lúc doanh nghiệp phải tái định hình theo hướng Agentic Enterprise. Theo ông, Salesforce muốn trở thành đối tác giúp doanh nghiệp kết nối liền mạch hệ thống back-office, dữ liệu và quy trình vận hành để tạo ra giá trị kinh doanh có thể đo lường.

Ông Park nhấn mạnh điều kiện cốt lõi để tác tử AI hoạt động hiệu quả trong doanh nghiệp là một nền tảng dữ liệu đáng tin cậy cùng khả năng tích hợp hệ thống. “Dữ liệu khách hàng, ngữ cảnh công việc và môi trường thực thi cần được kết nối trên một nền tảng tin cậy, và Salesforce sẽ đảm nhiệm vai trò đó”, ông nói.

Salesforce cũng cho biết bản thân công ty hiện đã vận hành theo mô hình Agentic Enterprise. Hãng đang triển khai hơn 300 tác tử nội bộ, xử lý hơn 2,2 triệu yêu cầu dịch vụ khách hàng mỗi năm. Giá trị pipeline bán hàng hằng năm do tác tử tạo ra đạt 130 triệu USD, tương đương khoảng 2.000 tỷ won. Toàn bộ 75.000 nhân viên của Salesforce đều đang sử dụng tác tử, trong khi Agentforce đã phát triển thành mảng kinh doanh quy mô 800 triệu USD.

Một trong những ví dụ tiêu biểu là “Piper”, tác tử tự động hóa pipeline bán hàng. Piper có thể tương tác với khách hàng tiềm năng 24/7 qua văn bản, giọng nói và video. Công cụ này hiện đã được áp dụng trên các website toàn cầu của Salesforce và dự kiến sẽ triển khai trên website tại Hàn Quốc trong năm nay. Theo Salesforce, chỉ riêng Piper và tác tử SDR nội bộ cũng có thể giúp lượng pipeline mới tạo ra tăng hơn gấp đôi.

Hãng cũng dẫn trường hợp của Anthropic, công ty phát triển Claude, như một ví dụ về hiệu quả triển khai Agentforce. Theo Salesforce, sau khi áp dụng nền tảng này, năng suất RevOps của Anthropic tăng hơn 10 lần, trong khi chu kỳ bán hàng rút ngắn 60%.

Salesforce cho biết khi doanh nghiệp tăng tốc đưa tác tử vào vận hành, mức sử dụng AI trên nền tảng của hãng cũng tăng mạnh. Trong quý I, lượng token LLM được tiêu thụ trên nền tảng đạt 29 nghìn tỷ, tăng 152% so với quý trước. Tuy nhiên, công ty cho rằng chỉ số cần theo dõi không chỉ là token, mà là “Agent Work Unit” (AWU) - đơn vị đo số tác vụ thực tế do tác tử thực hiện.

Trong cùng kỳ, AWU đạt 1,6 tỷ lượt, tăng 111% so với quý trước. Salesforce cho biết khách hàng của hãng cũng đang giảm tới 80% khối lượng dữ liệu lịch sử từ các hệ thống back-office cần xử lý nhờ triển khai tác tử.

Tại sự kiện, Salesforce đồng thời giới thiệu “Headless 360” - một kiến trúc mở cho phép mở rộng ngữ cảnh kinh doanh tích lũy trên nền tảng sang các tác tử AI và nền tảng bên ngoài thông qua API, Model Context Protocol (MCP) và command-line interface (CLI). Một trong những điểm đáng chú ý là người dùng có thể khai thác đầy đủ các tính năng của Salesforce ngay trong Slack mà không cần đăng nhập trực tiếp vào hệ thống Salesforce.

Theo hãng, Headless 360 cũng có thể kết nối dữ liệu bên ngoài như ERP, data lake và các hệ thống kế thừa, từ đó tăng khả năng tương tác giữa các tác tử.

POSCO và Musinsa là hai khách hàng tiêu biểu được Salesforce giới thiệu tại sự kiện. POSCO đã chọn Salesforce làm nền tảng cốt lõi cho chiến lược marketing AX, đồng thời xây dựng hệ thống điều phối đa tác tử dựa trên dữ liệu CRM.

Một số ứng dụng đang được POSCO triển khai gồm “Sales Agent” hỗ trợ đào tạo bán hàng và “My POSCO Concierge Agent” xử lý yêu cầu khách hàng. Ông Noh Seong-rae, Trưởng bộ phận chiến lược marketing của POSCO, cho biết tác tử AI giúp diễn giải thông tin và hỗ trợ thực thi, nhờ đó nhân viên có thể tập trung hơn vào quan hệ khách hàng. POSCO cũng có kế hoạch mở rộng AX từ marketing sang toàn bộ chuỗi sản xuất, chất lượng và cung ứng.

Trong khi đó, Musinsa cho biết đã chọn Salesforce để triển khai thành công One Core Multi Platform (OCMP), trụ cột trong chiến lược công nghệ của doanh nghiệp. Theo công ty, khi tích hợp nhiều kênh vận hành như Musinsa, 29CM, Soldout cùng các thị trường quốc gia vào nền tảng lõi, nhu cầu quản trị và hợp nhất dữ liệu khách hàng tăng mạnh.

Trên nền tảng đó, Musinsa đã xây dựng tác tử AI cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, cho phép người dùng thực hiện từ tìm kiếm, gợi ý sản phẩm đến đổi trả trong một giao diện hội thoại duy nhất. Ông Gil Gi-yong, Giám đốc CoreAI & CS Engineering của Musinsa, cho biết công ty chọn Salesforce nhờ tính linh hoạt, cho phép mở rộng từ nghiệp vụ tư vấn đơn lẻ sang nền tảng quản trị khách hàng và đối tác trên toàn doanh nghiệp.

Hiện tại, trên nền tảng 29CM, hơn 25% tổng số yêu cầu khách hàng đã được tư vấn viên AI xử lý. Musinsa dự kiến trong nửa cuối năm sẽ mở rộng sang mô hình điều phối đa tác tử dựa trên Slack, bao phủ cả hoạt động sourcing thương hiệu của bộ phận MD.

Để đẩy nhanh quá trình triển khai Agentic Enterprise, Salesforce cũng bắt đầu vận hành tổ chức Forward Deployed Engineer trên quy mô toàn cầu. Tại Hàn Quốc, từ nửa cuối năm nay, lực lượng FDE sẽ được triển khai thông qua khoảng 60 đối tác, gồm Deloitte Digital, PWC, ItoMax, MegazoneCloud, Hyundai AutoEver, Samsung, LG CNS, SK Inc. AX, DKBMC, Daeyu Nextier, KU Convergence Software Research Center, Decentric và các đơn vị khác.

Khép lại phần trình bày, ông Park khẳng định Salesforce Korea sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp Hàn Quốc trong quá trình chuyển đổi sang Agentic Enterprise. Ông cũng cho biết tại Hàn Quốc hiện đã có thể ký hợp đồng sử dụng không giới hạn license Agentforce và Data Cloud.