KakaoBank ngày 10/6 cho biết dịch vụ AI hội thoại của ngân hàng đã vượt mốc 5 triệu người dùng sau 1 năm triển khai.

Ngân hàng này ra mắt “AI Search” vào tháng 5 năm ngoái, sau đó giới thiệu “KakaoBank AI” với các tính năng tích hợp như tính toán tài chính, chuyển tiền và tra cứu thông tin tài chính. Sau đó, KakaoBank tiếp tục mở rộng ứng dụng AI sang các dịch vụ như “AI Transfer” và “AI Group Treasurer”.

Theo KakaoBank, dịch vụ đạt 1 triệu người dùng sau 3 tháng, 2 triệu sau 6 tháng và 3 triệu sau 8 tháng, trước khi vượt mốc 5 triệu trong thời gian gần đây. Bình quân, kể từ khi ra mắt, dịch vụ ghi nhận khoảng 10 người dùng mới mỗi phút.

KakaoBank cũng liên tục nâng cấp tính năng, cải thiện hệ thống AI và bổ sung các chức năng như tra cứu thông tin đầu tư và tìm ưu đãi thẻ. Sau các đợt nâng cấp, lượng khách hàng sử dụng KakaoBank AI để tìm kiếm thông tin đầu tư như cổ phiếu và quỹ đã tăng hơn 10 lần.

Ngân hàng cũng bổ sung tính năng gợi ý câu hỏi tiếp theo theo ngữ cảnh hội thoại. KakaoBank cho biết mức độ hài lòng đối với câu trả lời hiện đã vượt 90%, trong khi tỷ lệ người dùng dừng cuộc hội thoại giữa chừng giảm xuống còn khoảng 1%.

Trong thời gian tới, KakaoBank dự kiến mở rộng ứng dụng AI vào công việc nội bộ của nhân viên cũng như toàn bộ quy trình phục vụ khách hàng. Trong nửa cuối năm nay, ngân hàng sẽ tiếp tục nâng cấp dịch vụ để tăng cường khả năng hội thoại cá nhân hóa theo từng khách hàng.

Đại diện KakaoBank cho biết ngân hàng đang nâng cao khả năng tiếp cận để người dùng có thể sử dụng dịch vụ tài chính dễ dàng hơn nhờ AI, đồng thời nhấn mạnh sẽ tiếp tục mang đến trải nghiệm tài chính khác biệt thông qua đổi mới dựa trên công nghệ AI.