Woori Investment Securities ngày 9/6 cho biết đã xảy ra lỗi trong quá trình thử nghiệm hệ thống gửi tin nhắn, khiến một số khách hàng nhận được SMS không liên quan. Sự cố làm dấy lên lo ngại về nguy cơ rò rỉ thông tin khách hàng cũng như các vấn đề trong kiểm soát nội bộ.

Theo giới tài chính - đầu tư, ngày 8/6, công ty đã gửi tới một số khách hàng tin nhắn hướng dẫn về thời gian cân nhắc trước khi đầu tư vào sản phẩm phức tạp. Nội dung SMS nêu đích danh một khách hàng và kèm thông tin về việc đăng ký mua sản phẩm Hanwha 2.2x Leverage Index Securities Investment Trust.

Tin nhắn ghi rõ ngày đặt lệnh mua là 8/6/2026, thời gian cân nhắc từ 9 đến 10/6/2026, cùng hạn chót xác nhận tiếp tục tham gia là 11/6/2026.

Theo giải thích của công ty, trong hai ngày làm việc thuộc thời gian cân nhắc, nhà đầu tư phải xem xét đầy đủ rủi ro của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định. Nếu không tự xác nhận trong thời hạn quy định, lệnh đăng ký sẽ tự động bị hủy.

SMS này cũng đính kèm tài liệu video giới thiệu về sản phẩm đầu tư phức tạp và những điểm cần lưu ý. Theo nội dung đi kèm, đây là sản phẩm có lợi nhuận biến động theo kết quả đầu tư, lãi hoặc lỗ phụ thuộc vào diễn biến giá thị trường và tài sản cơ sở; vốn gốc không được bảo đảm và nhà đầu tư có thể chịu lỗ.

Thông báo cũng nêu rõ mức thua lỗ tối đa có thể tương đương toàn bộ số tiền đã đầu tư, và mọi khoản lãi hoặc lỗ phát sinh đều thuộc về nhà đầu tư.

Đến ngày 9/6, Woori Investment Securities tiếp tục gửi tin nhắn đính chính, cho biết SMS về thời gian cân nhắc được phát đi trước đó là do lỗi trong quá trình thử nghiệm.

Công ty cho biết nội dung tin nhắn không liên quan tới người nhận, đồng thời xin lỗi vì đã gây bất tiện.

Vụ việc thu hút chú ý do một khách hàng không liên quan vẫn nhận được tin nhắn có chứa tên người khác và lịch trình liên quan đến việc đăng ký sản phẩm đầu tư. Điều này làm dấy lên lo ngại về khả năng rò rỉ thông tin cá nhân.

Sự cố cũng đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm soát nội bộ. Các tin nhắn liên quan đến sản phẩm tài chính - đầu tư thường chứa thông tin nhạy cảm như tên khách hàng, tên sản phẩm, lịch đăng ký và cảnh báo rủi ro, nên khâu rà soát trước khi gửi có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Đặc biệt, nếu tin nhắn thử nghiệm có thể được gửi tới khách hàng thực, doanh nghiệp cần kiểm tra lại việc quản lý tài khoản thử nghiệm, quy trình phê duyệt gửi tin và cơ chế chặn phát tán tới người nhận không liên quan.

Thời gian cân nhắc là thủ tục cho phép nhà đầu tư dự định tham gia các sản phẩm đầu tư phức tạp có thêm thời gian để xem xét kỹ cấu trúc và rủi ro trước khi quyết định. Cơ chế này được áp dụng như một biện pháp bảo vệ nhà đầu tư, nhất là với các sản phẩm có khả năng thua lỗ lớn như sản phẩm đòn bẩy.