Các nền tảng fintech lớn tại Hàn Quốc đang liên tiếp gặp sự cố, từ lỗi truy cập ứng dụng đến trừ tiền hai lần, làm dấy lên lo ngại về độ ổn định của hệ thống. Trong bối cảnh thanh toán và chuyển tiền đã trở thành hạ tầng tài chính thiết yếu trong đời sống hằng ngày, nhiều ý kiến cho rằng ngành fintech cần siết chặt quản trị rủi ro và nâng mức bảo vệ người dùng.

Ngày 8/6, theo nguồn tin trong ngành fintech, vào khoảng 17:00 ngày 4/6, Naver Pay đã gặp lỗi trên một số thiết bị Android khi mở ứng dụng. Một số người dùng cho biết ứng dụng chỉ hiện màn hình trắng, khiến họ không thể sử dụng dịch vụ.

Naver Pay sau đó cho biết đã khẩn trương kiểm tra sự cố trên một số thiết bị Android và phát hành bản cập nhật ứng dụng để khắc phục. Công ty cho biết các biện pháp xử lý đã được hoàn tất.

Trước đó, vào tháng 2, Naver Pay cũng từng gặp lỗi khiến giao dịch thanh toán bị thất bại và phải mất khoảng 5 giờ mới khôi phục hoàn toàn, gây bất tiện cho người dùng.

Trong khi đó, sự cố tại Toss ảnh hưởng trực tiếp đến tiền trong tài khoản khách hàng. Từ khoảng 14:00 ngày 1/6, trong gần 38 phút, một số người dùng đăng ký chuyển khoản tự động đã bị trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch. Số người bị ảnh hưởng vào khoảng 15.000, với tổng số tiền bị trích trùng ước tính 2,14 tỷ won.

Toss cho biết lỗi phát sinh trong quá trình xử lý chuyển khoản tự động và công ty đã triển khai ngay biện pháp ngăn tái diễn sau khi phát hiện sự cố. Để giảm thiểu bất tiện cho khách hàng, Toss cũng đã ứng trước toàn bộ số tiền bị trích trùng bằng nguồn vốn của công ty.

Kakao Pay cũng từng gặp lỗi truy cập vào đầu năm nay. Dịch vụ này bị gián đoạn khoảng 29 phút. Kakao Pay giải thích nguyên nhân là sự cố hệ thống tạm thời và sau đó đã khôi phục hoạt động bình thường.

Dù nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng của mỗi sự cố không giống nhau, việc ba nền tảng fintech lớn liên tiếp xảy ra trục trặc đang tạo thêm áp lực lên toàn ngành.

Thanh toán và chuyển tiền tiện lợi hiện đã hiện diện rộng khắp trong các giao dịch tài chính hằng ngày. Vì vậy, mỗi lần ứng dụng không thể truy cập hoặc phát sinh lỗi thanh toán, mức độ nhạy cảm của người dùng lại tăng lên.

Các công ty fintech đang nhanh chóng mở rộng dịch vụ và tập người dùng để gia tăng hiện diện trên thị trường tài chính số. Tuy nhiên, khi tỷ trọng các dịch vụ gắn chặt với đời sống như thanh toán, chuyển tiền và chuyển khoản tự động ngày càng lớn, tác động từ mỗi sự cố cũng nghiêm trọng hơn trước. Nếu lỗi lặp lại, uy tín của nền tảng có thể bị bào mòn đáng kể.

Trong và ngoài ngành hiện có nhiều ý kiến cho rằng các doanh nghiệp fintech cần củng cố quản trị rủi ro hệ thống và nâng năng lực ứng phó sự cố tương xứng với quy mô người dùng. Một số ý kiến cũng đề xuất hoàn thiện cơ chế và tiêu chuẩn nội bộ để quy trình thông báo sự cố và bồi hoàn thiệt hại được vận hành nhất quán khi xảy ra gián đoạn dịch vụ.

Một chuyên gia trong ngành tài chính nhận định thanh toán và chuyển tiền tiện lợi không còn là dịch vụ bổ trợ, mà đã trở thành một phần cốt lõi của giao dịch tài chính hằng ngày. Theo chuyên gia này, khi quy mô người dùng tiếp tục tăng, ngành fintech cần vận hành hệ thống bảo vệ người tiêu dùng ở tiêu chuẩn cao hơn.

Theo một ý kiến khác, bên cạnh các thảo luận về hoàn thiện cơ chế, các công ty fintech cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng CNTT và tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ. Quan trọng không chỉ là giảm thiểu sự cố, mà còn phải nâng cấp năng lực phòng ngừa và ứng phó để hạn chế thiệt hại cho khách hàng khi rủi ro phát sinh.