IBK Industrial Bank of Korea vừa đưa vào vận hành hệ thống AI hậu kiểm nhằm tự động phát hiện rủi ro trong hoạt động bán sản phẩm đầu tư sau giao dịch. Ngân hàng kỳ vọng giải pháp này sẽ giảm phụ thuộc vào khâu rà soát thủ công, đồng thời nâng cao hiệu quả bảo vệ khách hàng tài chính.

Ngày 1/6, IBK Industrial Bank of Korea cho biết đã triển khai “hệ thống AI phát hiện bán không đầy đủ”.

Theo ngân hàng, đây là một giải pháp hậu kiểm sử dụng AI để nhận diện tự động các yếu tố rủi ro có thể dẫn đến hoạt động bán sản phẩm đầu tư sai quy định. Hệ thống phân tích tổng hợp dữ liệu về sản phẩm đầu tư đã được bán tại các chi nhánh, kinh nghiệm đầu tư của khách hàng và các dấu hiệu bất thường trong giao dịch.

Trước đây, các giao dịch liên quan chủ yếu được nhân sự trực tiếp kiểm tra và rà soát. Với hệ thống mới, IBK Industrial Bank of Korea chuyển sang cơ chế tự động hóa dựa trên AI nhằm rút ngắn thời gian kiểm tra và cải thiện độ chính xác.

Hệ thống có thể phát hiện yếu tố rủi ro theo từng loại giao dịch, đồng thời nhận diện các mẫu giao dịch bất thường của khách hàng. Trên cơ sở đó, hệ thống đưa ra phương án xử lý phù hợp cho từng nhân viên, qua đó chuẩn hóa quy trình xử lý sau rà soát.

IBK Industrial Bank of Korea cho biết việc áp dụng hệ thống mới giúp phát hiện nhanh hơn những rủi ro mà phương thức kiểm tra truyền thống khó nhận diện. Ngân hàng kỳ vọng giải pháp này sẽ góp phần giảm nguy cơ bán không đầy đủ và củng cố cơ chế bảo vệ khách hàng sau khi phân phối sản phẩm đầu tư.

Đại diện ngân hàng cho biết đây là một ví dụ cho thấy AI có thể đồng thời nâng độ chính xác của hoạt động kiểm tra và tăng cường bảo vệ người tiêu dùng tài chính. IBK Industrial Bank of Korea cho biết sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng AI để nâng mức độ bảo vệ khách hàng trên toàn bộ quy trình bán sản phẩm.

Cũng trong tháng 6, nhân dịp Tháng tri ân, ngân hàng tổ chức chương trình hợp tác với các chuỗi cửa hàng tiện lợi dành cho thẻ IBK Nara Sarang. Tại GS25, khách hàng thanh toán bằng thẻ này khi mua 4 loại đồ uống Milkis sẽ được áp dụng ưu đãi mua 1 tặng 1. Riêng ngày 6/6, khách hàng thanh toán các mặt hàng thuộc chương trình tại E-Mart24 sẽ được giảm trực tiếp 30%.