Naver sẽ đưa điểm sao trung bình trở lại mục đánh giá trên Place từ tháng 7, trong nỗ lực tăng độ tin cậy của thông tin tìm kiếm địa điểm và nâng cao chất lượng trải nghiệm đánh giá của người dùng.

Ngày 1/6, công ty thông báo tới người dùng và các chủ cơ sở trên SmartPlace rằng từ tháng 7, dữ liệu điểm sao tích lũy trong mục đánh giá Place sẽ được hiển thị công khai.

Trước đó, vào tháng 4, Naver cho biết sẽ bổ sung các chỉ số định lượng bên cạnh hệ thống đánh giá định tính hiện có nhằm cải thiện trải nghiệm khám phá địa điểm trên nền tảng.

Theo kế hoạch, khi viết đánh giá trên Place, người dùng có thể chấm mức độ hài lòng theo thang 5 sao, đồng thời để lại nhận xét định tính như nội dung văn bản và từ khóa.

Các nhóm được áp dụng gồm nhà hàng; mua sắm - phân phối; dịch vụ - công nghiệp; đời sống - tiện ích; cơ sở - tòa nhà; thể thao - giải trí; lưu trú; du lịch - danh thắng; văn hóa - nghệ thuật; địa danh; du lịch ở nước ngoài như khách sạn và điểm tham quan; cửa hàng pop-up; và Naver Reservation cho biểu diễn, triển lãm, lễ hội và sự kiện.

Để đảm bảo độ ổn định của dữ liệu, trong 3 tháng đầu sau khi khôi phục tính năng chấm sao, Naver không công khai điểm sao. Từ ngày 9/7, nền tảng sẽ bắt đầu hiển thị điểm sao trung bình tích lũy và điểm số của từng tài khoản đánh giá tại các khu vực chính nơi đánh giá Place xuất hiện.

Điểm sao trung bình lần này được tính bằng cách cộng dữ liệu tích lũy trước ngày 25/10/2021, thời điểm Naver ngừng tiếp nhận dữ liệu mới, với dữ liệu được thu thập trở lại trong năm nay.

Cùng với đó, Naver bổ sung tùy chọn bật/tắt để chủ cơ sở tự quyết định có hiển thị điểm sao trung bình hay không.

Với các cơ sở mở sau tháng 10/2021 và chưa có dữ liệu điểm sao tích lũy, hệ thống mặc định sẽ không hiển thị điểm trung bình. Nếu muốn công khai, chủ cơ sở có thể thay đổi cài đặt trên trang quản trị SmartPlace. Naver cho biết tính năng bật/tắt sẽ được cung cấp trước khoảng một tháng để các chủ cơ sở chủ động lựa chọn theo nhu cầu vận hành.

Song song với việc mở lại điểm sao, Naver cũng siết chính sách nhằm hạn chế lạm dụng đánh giá và nâng độ tin cậy của hệ thống. Theo quy định sử dụng đã được sửa đổi, người dùng chỉ có thể chỉnh sửa nội dung đánh giá và điểm sao trong vòng 3 tháng kể từ thời điểm đăng bài.

Theo chính sách mới, hành vi chấm điểm dưới 3 sao hàng loạt mà không có giải thích hợp lý, hoặc các hành vi bị xem là làm suy giảm tính công bằng và độ tin cậy của đánh giá Place, sẽ bị coi là vi phạm.

Naver cũng dự kiến cho phép người dùng xem điểm sao trung bình của người viết đánh giá, qua đó gián tiếp kiểm chứng mức độ khách quan của số điểm được chấm.

Trong năm nay, công ty sẽ tiếp tục cải tổ tab đánh giá trên Place để tăng khả năng truyền tải thông tin. Naver cho biết vẫn duy trì cấu trúc lấy đánh giá định tính làm trung tâm, đồng thời thiết kế lại phần đánh giá theo từ khóa theo hướng trực quan hơn.

Kim A-young, Trưởng nhóm hoạch định đánh giá tại Naver, cho biết việc bổ sung một thước đo trực quan về trải nghiệm sử dụng địa điểm bên cạnh kho đánh giá định tính vốn là thế mạnh của Naver Place sẽ giúp nâng cao chất lượng trải nghiệm đánh giá. Theo bà, công ty sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ để cung cấp thông tin tìm kiếm địa điểm đáng tin cậy hơn cho người dùng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp truyền tải hiệu quả hơn sức hút và thế mạnh của cửa hàng.