SK Telecom cho biết đang đẩy nhanh chiến lược chuyển đổi AI (AX) bằng việc đưa vào thử nghiệm nội bộ một AI agent có khả năng học cách nhân viên xử lý công việc và tự động hóa quy trình vận hành thực tế.

Ngày 28/5, SKT cho biết đã triển khai nội bộ bản beta của “A.Dot Biz Cowork”. Động thái này đánh dấu giai đoạn triển khai AX bài bản hơn trong toàn công ty. Cùng với đó, doanh nghiệp cũng nâng hệ thống quản lý AX toàn công ty “AXMS (AX Management System)” lên phiên bản 1.5 và đặt mục tiêu chuẩn hóa chương trình AX Challenge.

A.Dot Biz Cowork là AI agent có thể tự xây dựng kế hoạch thực hiện cho các yêu cầu công việc phức tạp, đồng thời tự viết mã và kiểm tra kết quả. Ngay cả người dùng không có kiến thức lập trình cũng có thể tạo ra đầu ra mong muốn. Những quy trình mà hệ thống đã học có thể được tái sử dụng nhiều lần để nâng hiệu quả công việc.

Theo SKT, nếu các công cụ AI trước đây chủ yếu dừng ở việc trả lời câu hỏi, thì Cowork hướng tới tự động hóa cách nhân viên xử lý công việc hằng ngày. Chẳng hạn, khi bộ phận pháp chế hướng dẫn AI một lần về tiêu chí rà soát hợp đồng, hệ thống có thể áp dụng cùng bộ tiêu chí đó để tổng hợp kết quả cho các hợp đồng mới. AI cũng có thể đọc hàng chục tài liệu tiêu chuẩn hoặc đề xuất, trích xuất các điều kiện cần thiết và lập bảng so sánh. Dịch vụ này hỗ trợ tích hợp với các công cụ cộng tác nội bộ như Outlook và Teams.

Để quản lý hoạt động AX của nhân viên, SKT cũng cập nhật nền tảng quản trị AX toàn công ty AXMS lên phiên bản 1.5. Đây là hệ thống giúp AI Board, tổ chức phụ trách quản trị thay đổi AX, theo dõi và quản lý các nhiệm vụ AX trên một bảng điều khiển tập trung. Các tính năng chính của AXMS 1.5 gồm bảng điều khiển nhiệm vụ AX, đăng ký và quản lý nhiệm vụ, AX Hub, AX Library và cơ chế hỗ trợ nhiệm vụ.

Đại diện SKT cho biết bản cập nhật lần này tập trung củng cố quy trình đăng ký và quản lý nhiệm vụ AX trên phạm vi toàn công ty, đồng thời mở rộng các tính năng hỗ trợ để nhân viên có thể phát triển ý tưởng thành nhiệm vụ thực tế và đưa vào triển khai. Hệ thống cũng bổ sung tính năng gợi ý công cụ AI, liên kết các chương trình đào tạo với thực hành và hỗ trợ chia sẻ kết quả AX.

Gần đây, SKT cũng đã hoàn tất thành công hackathon nội bộ AX Challenge. Những dịch vụ được phát triển từ hackathon này sẽ được đăng ký thành nhiệm vụ chính thức thông qua AXMS, sau đó tiếp tục hoàn thiện và mở rộng áp dụng vào hoạt động thực tế trên toàn công ty.

Yoon Hyun-sang, người phụ trách hoạch định A.Dot tại SKT, cho biết việc ứng dụng AI không còn dừng ở giai đoạn “nhận câu trả lời”, mà đang chuyển sang giai đoạn “dạy AI cách làm việc”. Ông nhấn mạnh công ty sẽ tiếp tục xây dựng môi trường để nhân viên có thể trực tiếp tạo ra và sử dụng nhiều AI agent phù hợp với từng vị trí công việc, qua đó đổi mới phương thức làm việc.