Nghi án một nhân viên Best Buy xem ảnh riêng tư trên iPhone của khách rồi AirDrop sang điện thoại cá nhân đang làm dấy lên lo ngại về rủi ro rò rỉ dữ liệu khi người dùng mang thiết bị đi sửa.

Theo TechRadar ngày 25/5/2026 (giờ địa phương), một nhân viên của Best Buy tại Mỹ bị tố đã mở xem ảnh riêng tư trong lúc sửa iPhone và chuyển một số ảnh sang điện thoại của mình qua AirDrop.

Vụ việc cho thấy nguy cơ phát sinh khi người dùng giao một chiếc smartphone đã mở khóa cho bên sửa chữa. Theo thông tin được đề cập, khách hàng chỉ phát hiện sự việc sau khi đã rời cửa hàng.

Phản hồi về cáo buộc, Best Buy cho biết công ty rất quan ngại và nhấn mạnh an toàn cùng quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp này cũng cho hay nhân viên liên quan không còn làm việc tại công ty và Best Buy đang phối hợp với cơ quan thực thi pháp luật trong quá trình điều tra.

Điểm mấu chốt không nằm ở bản thân việc sửa máy, mà ở phạm vi truy cập dữ liệu. Trong nhiều trường hợp, kỹ thuật viên cần mở khóa thiết bị để kiểm tra, nhưng điều đó không đồng nghĩa họ được phép xem ảnh cá nhân, thông tin tài chính hay dữ liệu ứng dụng. Best Buy cho biết theo chính sách nội bộ, nhân viên Geek Squad được đào tạo để không truy cập dữ liệu của khách hàng, trừ một số trường hợp ngoại lệ khi điều đó là cần thiết để cung cấp dịch vụ, chẳng hạn theo yêu cầu khôi phục dữ liệu của khách.

Về phía người dùng, các biện pháp phòng ngừa được đánh giá là không quá phức tạp. Trước hết, không nên để ảnh nhạy cảm trong thư viện mặc định mà nên chuyển vào thư mục ẩn hoặc khu vực bảo mật. Trên iPhone, người dùng có thể ẩn ảnh và bảo vệ thư mục này bằng xác thực sinh trắc học như Face ID. Với smartphone Android như Samsung Galaxy, tệp có thể được chuyển vào thư mục bảo mật và khóa bằng mật khẩu hoặc sinh trắc học.

Sao lưu lên đám mây cũng là bước quan trọng. Khi dữ liệu đã được sao lưu lên iCloud hoặc Samsung Cloud, người dùng sẽ có thêm lựa chọn khôi phục cài đặt gốc trước khi mang máy đi sửa. TechRadar khuyến nghị nên ưu tiên xóa toàn bộ dữ liệu trên thiết bị nếu điều kiện cho phép, sau đó khôi phục lại từ bản sao lưu. Cách làm này giúp giảm đáng kể nguy cơ lộ dữ liệu, kể cả trong trường hợp máy chỉ cần sửa phần cứng.

Nếu không thể xóa sạch dữ liệu, người dùng vẫn nên thu hẹp phạm vi thông tin có thể bị truy cập bằng cách đăng xuất khỏi các ứng dụng quan trọng, xóa thông tin tài khoản và thẻ thanh toán lưu trên máy. Quản lý mật khẩu cũng là vấn đề cần lưu ý, nhất là khi nhiều người vẫn dùng mật khẩu dễ đoán hoặc sử dụng một mật khẩu cho nhiều ứng dụng.

Bài viết cũng cho biết tại Genius Bar ở Apple Store, việc kiểm tra iPhone thường được thực hiện trước mặt khách hàng nếu điều kiện cho phép. Khác biệt trong vụ việc lần này là thiết bị đã nằm ngoài tầm quan sát của chủ máy. Điều đó cho thấy việc mang smartphone đi sửa không chỉ là xử lý lỗi phần cứng, mà còn có thể kéo theo rủi ro với dữ liệu cá nhân. Vì vậy, trước khi giao máy, người dùng nên kiểm tra nơi lưu dữ liệu, tình trạng sao lưu và khả năng khóa truy cập trên thiết bị.