Starbucks đã âm thầm ngừng triển khai hệ thống AI quản lý tồn kho bằng thị giác máy tính tại hơn 11.000 cửa hàng sau khi công cụ này kiểm kê sai lệch, khiến tình trạng thiếu hàng không được cải thiện mà còn trở nên nghiêm trọng hơn. Theo Forbes, nhân viên tại các cửa hàng vì vậy phải quay lại kiểm kho thủ công.

Forbes cho rằng trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp đẩy mạnh thay thế nhân sự bằng AI, họ cũng sẵn sàng loại bỏ những hệ thống không thể thay con người trong thực tế. Động thái của Starbucks vì thế cho thấy AI không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả như kỳ vọng.

Gần đây, Meta đã cắt giảm 8.000 việc làm để dồn nguồn lực cho đầu tư AI. Intuit cũng đang cắt giảm 17% nhân sự. Oracle, Amazon, Cisco và Atlassian lần lượt công bố các đợt tinh giản quy mô lớn, trong đó nhóm chịu tác động chủ yếu là lao động tri thức, vốn từng được xem là tương đối ổn định.

Ở chiều ngược lại, nhiều doanh nghiệp lại than phiền về tình trạng thiếu nhân sự biết ứng dụng công cụ AI vào công việc. Forbes chỉ ra rằng các công ty đang cắt bỏ chính những vị trí dành cho nhân sự mới vào nghề, nơi các kỹ năng này đáng lẽ có thể được bồi đắp. Khi tuyển dụng đầu vào suy giảm, lực lượng nhân sự trung cấp cũng sẽ mỏng đi, kéo theo sự thu hẹp của nguồn nhân sự cho các vị trí lãnh đạo trong tương lai.

Cùng lúc, các doanh nghiệp cắt giảm nhân sự lại tạo ra những vai trò mà ba năm trước hầu như chưa tồn tại, như quản lý sản phẩm AI, trưởng nhóm điều phối tác nhân AI hay chuyên gia đánh giá mô hình.

Tuy nhiên, phần lớn các vị trí mới này đều đòi hỏi từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm làm việc với AI. Theo Forbes, điều đó khiến không ít lao động mất việc khó có thể chuyển sang những vai trò vừa được mở ra.