Microsoft vừa giới thiệu hàng loạt mô hình ứng dụng AI tại các doanh nghiệp và tổ chức trên toàn cầu, nhấn mạnh chiến lược “Frontier Transformation” với trọng tâm là tái thiết kế cách làm việc, vận hành và thúc đẩy tăng trưởng dựa trên nền tảng AI an toàn, đáng tin cậy.

Ở lĩnh vực hàng không, Air India hiện xử lý khoảng 40.000 yêu cầu mỗi ngày. Theo Microsoft, hãng đã triển khai AI tạo sinh cho mảng chăm sóc khách hàng ở quy mô lớn và xây dựng AI agent mang tên “AI.g” dựa trên Azure OpenAI và Microsoft Foundry trong vòng 6 tháng. Từ khi ra mắt, hệ thống này đã xử lý tổng cộng hơn 13 triệu cuộc hội thoại với tỷ lệ thành công 97%.

Trong ngành đường sắt, nhà khai thác MTR tại Hong Kong ứng dụng AI để nâng trải nghiệm hành khách. Trợ lý “AI Tracy” vận hành trên nền tảng Azure cung cấp thông tin theo thời gian thực về đặt vé, tiện ích tại nhà ga và khu vực lân cận. MTR đồng thời triển khai Microsoft 365 Copilot và Power Platform để đơn giản hóa các công việc hành chính như soạn thảo, tóm tắt và phân tích tài liệu.

Với lĩnh vực tài chính, Tru Cooperative Bank cải thiện hiệu quả vận hành và tốc độ phục vụ nhờ Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio. Ngân hàng ghi nhận tỷ lệ tiếp nhận của nhân viên đạt 93%, trong khi tỷ lệ sử dụng hằng tuần lên tới 90%. Phần thời gian tiết kiệm được chuyển sang các hoạt động tư vấn giá trị gia tăng và dịch vụ cá nhân hóa.

Ở mảng an ninh mạng, ContraForce cho biết đã tự động hóa hơn 90% quy trình ứng phó sự cố xâm nhập. Doanh nghiệp này xây dựng nền tảng bảo mật ứng dụng AI bằng cách kết hợp Microsoft Sentinel, Microsoft Defender XDR, Entra ID và Azure OpenAI, qua đó mở rộng mô hình vận hành an ninh 24/7 mà không cần bổ sung nhân sự.

Microsoft cũng đưa ra các ví dụ về doanh nghiệp và tổ chức công triển khai Copilot trên quy mô toàn tổ chức nhằm hợp nhất các hệ thống rời rạc và hiện đại hóa phương thức làm việc.

Tại PepsiCo, tập đoàn này đã chuẩn hóa Microsoft Teams và triển khai Microsoft 365 Copilot trên toàn công ty. Sau triển khai, tỷ lệ người dùng hoạt động hằng ngày của Microsoft 365 Copilot đạt 90-95%.

Mercedes-Benz cũng đang mở rộng Microsoft 365 Copilot trên toàn tổ chức. Theo Microsoft, đây là một trong những dự án triển khai quy mô lớn và toàn diện nhất trong khối công nghiệp châu Âu. Song song đó, hãng tích hợp AI một cách có hệ thống vào các quy trình vận hành cốt lõi để giảm chi phí và nâng năng lực ra quyết định trước biến động của thị trường.

Trong lĩnh vực giáo dục công, Microsoft nêu trường hợp Broward County Public Schools tại bang Florida. Đơn vị này triển khai Microsoft 365 Copilot để hiện đại hóa hệ thống và tái thiết kế cách làm việc.

Ở ngành vật liệu xây dựng, Cemex rút ngắn thời gian ra quyết định từ mức tính bằng ngày xuống còn tính bằng giây. Doanh nghiệp đã xây dựng AI agent “LUCA Bot” dựa trên Microsoft Foundry và Azure OpenAI, cung cấp theo thời gian thực hơn 120 chỉ số hiệu suất cốt lõi.

Trong khi đó, KPMG triển khai Microsoft Fabric để hợp nhất môi trường dữ liệu phân tán. Theo doanh nghiệp, thời gian tiếp nhận và tích hợp dữ liệu khách hàng giảm 87%, từ 16 giờ xuống còn 2 giờ, đồng thời khối lượng công việc vận hành IT giảm 25%.

Tata Realty cũng giảm rủi ro phân mảnh dữ liệu trong lĩnh vực phát triển bất động sản nhờ tích hợp dữ liệu trên Microsoft Fabric. Doanh nghiệp hợp nhất môi trường kỹ thuật, kho dữ liệu và hệ thống báo cáo, qua đó rút ngắn 20% thời gian xử lý dữ liệu và tiết kiệm 20-30% chi phí phân tích mỗi năm.

Judson Althoff, CEO mảng Commercial Business của Microsoft, cho biết “Frontier Transformation” đang làm thay đổi căn bản cách các tổ chức vận hành, cạnh tranh và tăng trưởng. Theo ông, Microsoft đang hỗ trợ doanh nghiệp chuyển hóa tri thức nội bộ thành quyết định và hành động thông qua một nền tảng mở, an toàn, hỗ trợ nhiều mô hình khác nhau và hướng tới các kết quả kinh doanh có thể đo lường.