AmorePacific cho biết đang đẩy mạnh ứng dụng AI và điện toán đám mây để mở rộng từ doanh nghiệp mỹ phẩm sang nền tảng beauty tech, đồng thời chuẩn bị nền tảng cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong tương lai.

Phát biểu tại AWS Summit Seoul 2026 do Amazon Web Services tổ chức ở COEX ngày 21/5, ông Ahn Jong-hoon, Executive Director phụ trách bộ phận AX của AmorePacific, cho biết công ty đang tận dụng AI và hạ tầng đám mây để tái định hình hoạt động kinh doanh, từ sản xuất và bán mỹ phẩm sang phát triển nền tảng beauty tech và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Theo ông Ahn Jong-hoon, ngành làm đẹp từ lâu phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm và cảm nhận của con người. Việc mở rộng sang beauty tech bắt đầu từ bài toán làm thế nào để chuyển các trải nghiệm mang tính định tính này thành dữ liệu có thể phân tích và mở rộng quy mô.

AmorePacific vì vậy tập trung đưa số hóa và AI vào hoạt động kinh doanh nhằm đổi mới trải nghiệm trong toàn ngành làm đẹp.

Một trong những ví dụ tiêu biểu là dịch vụ beauty tech dựa trên đo lường da. Nền tảng Beauty Concierge của AmorePacific sử dụng Amazon SageMaker AI để huấn luyện và triển khai mô hình AI thị giác, đồng thời phân tích các yếu tố như melanin, ban đỏ, lỗ chân lông và nếp nhăn. Hệ thống kết hợp ảnh da với dữ liệu hỏi đáp để đưa ra kết quả chẩn đoán chi tiết, có thể triển khai trên nhiều kênh như cửa hàng, ứng dụng di động, website và kiosk.

Theo công ty, kể từ khi ra mắt, Beauty Concierge đã thực hiện hơn 500.000 lượt chẩn đoán da tại 10 quốc gia và hiện vận hành 10 dịch vụ.

Ông Ahn Jong-hoon cho biết nhu cầu nhận gợi ý sản phẩm làm đẹp dựa trên dữ liệu khách quan ngày càng tăng, qua đó thúc đẩy nhu cầu đối với công nghệ này. Tuy nhiên ở giai đoạn đầu, công ty gặp không ít khó khăn do thiết bị đo lường có chi phí cao, khó bố trí tại cửa hàng, trong khi kết quả lại có thể thay đổi theo điều kiện môi trường như ánh sáng hay mùa, dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Để khắc phục, AmorePacific kết hợp AI dựa trên camera với khâu thẩm định của chuyên gia. Cách làm này giúp nâng độ chính xác và chất lượng dịch vụ, đồng thời giảm gánh nặng hạ tầng cho hệ thống cửa hàng. Từ năm 2025, công ty bắt đầu hợp tác với Samsung Electronics để mở rộng dịch vụ này.

Không chỉ ứng dụng AI cho các dịch vụ hướng tới khách hàng, AmorePacific còn đưa công nghệ của AWS vào phát triển phần mềm nội bộ. Công ty triển khai Kiro, công cụ AI hỗ trợ lập trình của AWS, vào môi trường SAP trong hệ thống ERP đã vận hành suốt nhiều thập kỷ, qua đó tích hợp AI vào toàn bộ quy trình phát triển.

Theo AmorePacific, ở 4 dự án thí điểm, năng suất phát triển tăng 20-30% so với kỳ vọng, trong đó có dự án ghi nhận mức tăng tới 72%. Thời gian soạn tài liệu giảm 80%, đồng thời tỷ lệ trùng khớp giữa thiết kế và mã nguồn thực tế đạt 100%.

Trong thời gian tới, AmorePacific dự kiến mở rộng phương thức phát triển dựa trên Kiro sang toàn bộ các dự án phát triển phần mềm.

Công ty cũng đang vận hành dịch vụ tự động tóm tắt và phân tích đánh giá sản phẩm trên website bán hàng của hãng và các sàn thương mại điện tử chủ lực, dựa trên Amazon Bedrock. Trên nền tảng này, AmorePacific xây dựng cơ chế đánh giá chất lượng riêng để đối chiếu chéo nhiều mô hình AI. Hệ thống chấm điểm bản tóm tắt theo 4 chỉ số gồm tính thống nhất, tính nhất quán, độ trôi chảy và mức độ liên quan, đồng thời tự động tạo phản hồi với các bản tóm tắt có điểm thấp để tiếp tục cải thiện chất lượng.

Trong kế hoạch mở rộng nền tảng beauty tech, AmorePacific cũng tăng cường hợp tác với AWS. Tại AWS Summit, hai bên công bố thỏa thuận hợp tác, theo đó AWS sẽ hỗ trợ AmorePacific thúc đẩy chuyển đổi AI trên toàn doanh nghiệp và mở rộng nền tảng beauty tech toàn cầu dựa trên công nghệ AI và điện toán đám mây.

Hai bên đặt mục tiêu tích hợp AI vào đổi mới trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm và toàn bộ hoạt động phát triển phần mềm cho các thương hiệu chủ lực như Sulwhasoo, Laneige và Hera, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi AI trong ngành làm đẹp toàn cầu.

Ông Ahn Jong-hoon cho biết tầm nhìn của AmorePacific là kết hợp chuyên môn làm đẹp được tích lũy trong nhiều năm với AI để mang đến cho khách hàng toàn cầu những trải nghiệm giúp họ hiện thực hóa vẻ đẹp riêng. Theo ông, AWS không chỉ là nhà cung cấp công nghệ mà còn là đối tác chiến lược cùng thiết kế và triển khai tầm nhìn này. Công ty cũng sẽ tiếp tục cung cấp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI bằng cách tận dụng hạ tầng đám mây và các dịch vụ AI tạo sinh của AWS.

AmorePacific đặt mục tiêu đến năm 2035 đạt doanh thu 15 nghìn tỷ won và lọt top 3 toàn cầu trong phân khúc chăm sóc da cao cấp. Công ty cũng hướng tới nâng tỷ trọng doanh thu ở nước ngoài lên khoảng 70%, đồng thời đổi mới căn bản phương thức làm việc và trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi AI trên toàn doanh nghiệp.