TikTok cho biết sẽ phối hợp với Ủy ban Bầu cử Quốc gia Hàn Quốc trước cuộc bầu cử địa phương toàn quốc lần thứ 9, diễn ra ngày 3/6, nhằm tăng khả năng tiếp cận thông tin bầu cử chính thống và hạn chế thông tin sai lệch trên nền tảng. Công ty đồng thời mở Election Center trong ứng dụng để điều hướng người dùng đến các nguồn tin chính thức.

Thông tin được TikTok Korea công bố ngày 20/5 tại một cuộc họp báo trực tuyến về các biện pháp bảo vệ tính tin cậy và công bằng của bầu cử, cùng kế hoạch ứng phó với nội dung do AI tạo ra. Tham dự sự kiện có Park Sang-hyun, phụ trách truyền thông của TikTok Korea; Jed Horner, phụ trách chính sách đối với các rủi ro trọng yếu tại khu vực Châu Đại Dương và Đông Bắc Á; cùng Kim Hee-su, quản lý chính sách mảng Tin cậy và An toàn của TikTok tại cùng khu vực.

Theo TikTok, khung ứng phó trong mùa bầu cử được xây dựng trên ba trụ cột: ngăn chặn nội dung gây hại, điều hướng người dùng đến nguồn thông tin đáng tin cậy, và phối hợp với chuyên gia cũng như các tổ chức bên ngoài. Nền tảng nhấn mạnh đây không phải biện pháp mang tính ngắn hạn chỉ áp dụng trong thời gian bầu cử, mà là việc siết thực thi các tiêu chuẩn cộng đồng và hệ thống an toàn vốn đang được vận hành thường xuyên.

Đối với thông tin sai lệch, TikTok cho biết đang kết hợp giữa công nghệ phát hiện tự động và kiểm duyệt thủ công. Hệ thống an toàn của nền tảng hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ; riêng với nội dung tiếng Hàn, công ty bổ sung năng lực đánh giá dựa trên bối cảnh xã hội và chính trị trong nước. Theo báo cáo minh bạch gần nhất được TikTok trích dẫn, 99% nội dung bị gỡ đã được phát hiện chủ động, trong đó 86% bị xóa trước khi có lượt xem.

Nhóm nội dung bị kiểm soát chặt bao gồm các thông tin dễ gây hiểu nhầm về quy trình bầu cử. TikTok cho biết những thông tin sai sự thật như “một nhóm nhất định không được bỏ phiếu” sẽ bị coi là vi phạm chính sách vì có thể cản trở quyền tham gia bầu cử. Nền tảng cũng tăng xử lý đối với tài khoản giả mạo, hành vi thao túng có tổ chức, nội dung che giấu hoặc đánh lừa về nguồn gốc, cũng như các nội dung đe dọa, thù ghét hoặc kích động bạo lực nhằm vào lực lượng làm nhiệm vụ bầu cử hay một nhóm đối tượng cụ thể.

Để xử lý thông tin sai lệch bằng tiếng Hàn, TikTok đang hợp tác với tổ chức kiểm chứng toàn cầu Lead Stories. Khi Lead Stories đánh giá độ chính xác của các nội dung liên quan đến Hàn Quốc, đội ngũ Tin cậy và An toàn của TikTok sẽ áp dụng biện pháp xử lý tương ứng. TikTok cho biết quyết định cuối cùng về việc gỡ bỏ nội dung vẫn do nền tảng đưa ra, thay vì giao cho tổ chức bên ngoài.

Công ty cũng cho biết đang tăng cường năng lực ứng phó với thông tin sai lệch và môi trường truyền thông thông qua Hội đồng Cố vấn An toàn khu vực châu Á - Thái Bình Dương, trong đó có sự tham gia của các chuyên gia tại Hàn Quốc như giáo sư Shin Young-seop.

Ứng phó với nội dung do AI tạo ra cũng là một trọng tâm trong kế hoạch mùa bầu cử của TikTok. Nền tảng yêu cầu nhà sáng tạo tự gắn nhãn đối với các nội dung AI có mức độ chân thực cao, đồng thời áp dụng các công nghệ xác thực nguồn gốc nội dung như C2PA và watermark. Trong trường hợp hệ thống tự phát hiện nội dung do AI tạo ra, TikTok có thể chủ động gắn nhãn.

Tuy nhiên, TikTok nhấn mạnh việc gắn nhãn AI không đồng nghĩa nội dung đó được phép tiếp tục tồn tại trên nền tảng. Những nội dung xuyên tạc phát ngôn hoặc hành vi của người thật, hoặc mô tả các sự kiện chưa từng xảy ra như thể đó là sự thật, vẫn có thể bị xóa. Với các trường hợp chưa đến mức phải gỡ bỏ ngay, nền tảng có thể hạn chế phân phối trên bảng tin đề xuất, hiển thị cảnh báo trước khi chia sẻ hoặc gắn nhãn “chưa xác minh”.

Đối với các tài khoản liên quan đến cơ quan chính phủ, chính trị gia và đảng phái, TikTok áp dụng các hạn chế riêng. Những tài khoản này không được phép chạy quảng cáo chính trị, gây quỹ bầu cử hoặc tham gia các chương trình kiếm tiền dành cho nhà sáng tạo. Công ty cũng coi các hình thức lách quy định để triển khai quảng cáo chính trị là hành vi vi phạm. Theo TikTok, các biện pháp này nhằm ngăn nội dung chính trị tận dụng đồng thời công cụ quảng cáo và kiếm tiền để khuếch tán quá mức.

Về phối hợp với cơ quan bầu cử, TikTok cho biết Ủy ban Bầu cử Quốc gia Hàn Quốc đã mở tài khoản chính thức trên nền tảng trước kỳ bầu cử lần này để cung cấp lịch bầu cử, quy trình bỏ phiếu và hướng dẫn bỏ phiếu sớm. Một số bài đăng hướng dẫn của cơ quan này đã thu hút từ 20 triệu đến 50 triệu lượt xem, theo TikTok.

Song song đó, TikTok cũng vận hành Election Center, một trang thông tin bầu cử tích hợp trong ứng dụng. Tại đây, người dùng được dẫn tới các thông tin chính thức từ Ủy ban Bầu cử Quốc gia Hàn Quốc như thông tin ứng viên, địa điểm bỏ phiếu và lịch bỏ phiếu sớm. TikTok cho biết nền tảng không tự diễn giải thông tin bầu cử mà chỉ đóng vai trò điều hướng người dùng tới đúng nguồn chính thống. Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa như bầu cử địa phương, bỏ phiếu sớm hoặc điểm bỏ phiếu, banner dẫn vào Election Center sẽ xuất hiện.

Ở mảng báo cáo và xử lý nội dung, TikTok đang vận hành một kênh phối hợp riêng với Đội ứng phó tội phạm bầu cử trên không gian mạng thuộc Ủy ban Bầu cử Quốc gia Hàn Quốc. Các nội dung do cơ quan này báo cáo vì nghi có vấn đề sẽ được đội ngũ Tin cậy và An toàn của TikTok ưu tiên rà soát.

TikTok cho biết ngay cả khi có yêu cầu gỡ bỏ từ cơ quan nhà nước, nội dung cũng không bị xóa tự động. Nền tảng sẽ đồng thời xem xét mức độ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và quy định pháp luật trong nước trước khi đưa ra biện pháp xử lý cuối cùng.

Ngoài ra, TikTok cho biết đang vận hành một tổ công tác riêng trong giai đoạn bầu cử và dự kiến tiếp tục duy trì cơ chế ứng phó liên quan ngay cả sau khi cuộc bầu cử kết thúc.