Google ngày 19/5 (giờ địa phương) công bố Universal Cart, công cụ mua sắm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép người dùng gom sản phẩm từ nhiều nhà bán lẻ vào một giỏ hàng chung trên hệ sinh thái Google. Tính năng này tích hợp với Google Search và Gemini, đồng thời hỗ trợ theo dõi giá, tối ưu thanh toán và tự động mua khi đủ điều kiện đặt trước.

Theo The Verge, tại Google I/O, hãng đã giới thiệu loạt tính năng thương mại mới xoay quanh Universal Cart, gồm hợp nhất giỏ hàng, theo dõi giá, đề xuất phương thức thanh toán và cho phép AI thay người dùng hoàn tất giao dịch.

Với Universal Cart, người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ ngay khi tìm kiếm trên Google Search hoặc trò chuyện với Gemini, sau đó tiếp tục thanh toán trong hệ thống của Google.

Hiện tính năng chủ yếu hoạt động trên Search và Gemini. Google cho biết trong tương lai, người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ từ YouTube và Gmail. Biểu tượng giỏ hàng sẽ hiển thị cạnh ảnh đại diện tài khoản.

Theo Google, mục tiêu của Universal Cart là kết nối lại hành trình mua sắm vốn bị phân tán trên nhiều thiết bị, tài khoản và phiên truy cập khác nhau. Vidhya Srinivasan, Phó chủ tịch kiêm Tổng giám đốc mảng quảng cáo và thương mại của Google, cho biết người dùng thường mất nhiều ngày để hoàn tất một quyết định mua sắm, vì vậy hãng muốn đưa toàn bộ quá trình đó về một nơi duy nhất.

Bà nói Universal Cart được định vị là “giỏ hàng có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi trên các dịch vụ của Google”.

Tính năng này không chỉ dừng ở việc lưu sản phẩm. Người dùng còn có thể nhận thông báo giảm giá, xem lịch sử giá, theo dõi tình trạng hết hàng và nhận cảnh báo khi sản phẩm được bán trở lại.

Hệ thống cũng có khả năng phát hiện vấn đề trong bộ sản phẩm đã chọn. Chẳng hạn, nếu một người lần đầu tự lắp PC chọn các linh kiện không tương thích, hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo.

Ở bước thanh toán, người dùng có thể liên kết tài khoản thành viên của nhà bán lẻ và thẻ tín dụng thông qua Google Pay, đồng thời nhận đề xuất phương thức thanh toán có lợi hơn về chi phí.

Ngay cả khi không thanh toán trực tiếp trong Google, người dùng vẫn có thể chuyển thông tin giỏ hàng sang website của nhà bán lẻ để hoàn tất đơn mua. Theo Vidhya Srinivasan, điều này cho phép nhà bán lẻ cung cấp thêm thông tin trên trang riêng, còn người dùng có thể tìm hiểu kỹ hơn trước khi chốt giao dịch.

Google cũng đang mở rộng khả năng để AI tự thực hiện giao dịch theo điều kiện do người dùng đặt ra. Hãng cho biết đã triển khai mua trực tiếp trong AI Mode của Search và trong ứng dụng Gemini, đồng thời mở rộng sang đặt phòng khách sạn và giao đồ ăn tại địa phương.

Thông qua tác nhân AI cá nhân Gemini Spark, người dùng có thể thiết lập ưu tiên về thương hiệu, điều kiện sản phẩm và ngân sách. Khi các tiêu chí này được đáp ứng, AI sẽ tự động mua hàng.

Tính năng trên vận hành dựa trên công nghệ AP2. Theo Google, mỗi giao dịch do AI thực hiện đều đi kèm bước phê duyệt và cơ chế lưu lại lịch sử xử lý.

Người dùng cũng có thể đặt mức giá trần cho từng sản phẩm để hệ thống tự động mua khi điều kiện được đáp ứng.

Ở mảng hợp tác với ngành bán lẻ, Google cho biết từ tháng 1 hãng đã cùng Walmart, Shopify và Target công bố tiêu chuẩn mở Universal Commerce Protocol (UCP). Đến tháng 4, Amazon, Meta, Microsoft, Salesforce và Stripe đã tham gia ủy ban điều hành của sáng kiến này.

Google khẳng định hãng không thu phí hoặc hoa hồng đối với các giao dịch thực hiện qua hệ thống của mình, đồng thời không muốn trở thành bên bán đứng tên trên hồ sơ giao dịch.

Dù vậy, Universal Cart vẫn đối mặt một số thách thức. AI có thể chọn được sản phẩm phù hợp với ngân sách ban đầu, nhưng khi cộng thêm thuế và phí vận chuyển, tổng chi phí thực tế có thể cao hơn những lựa chọn khác.

Ngoài ra, nếu phát sinh sự cố sau mua hàng, bên xử lý vẫn là nhà bán lẻ chứ không phải Google. Để AI không chỉ dừng ở khâu gợi ý mà còn trực tiếp đảm nhiệm thanh toán, bài toán lớn nhất vẫn là xây dựng niềm tin từ phía người tiêu dùng.