AI agent đang khiến chiến lược tùy biến phần mềm, từng bị xem là dấu ấn của mô hình CNTT cũ, quay trở lại trung tâm của thị trường phần mềm doanh nghiệp. Cùng với xu hướng này, nhiều công ty AI lớn như OpenAI, Anthropic và Google Cloud đang đẩy mạnh tuyển dụng FDE (forward deployed engineer) để trực tiếp hỗ trợ khách hàng triển khai và tích hợp AI.

Theo giới chuyên môn, khi AI agent ngày càng được ứng dụng rộng rãi, việc phát triển phần mềm phù hợp với môi trường nội bộ của từng doanh nghiệp không còn bị coi là mô hình lỗi thời. Trái lại, đây đang nổi lên như một năng lực thiết yếu để AI đi vào vận hành thực tế.

Dù cách tiếp cận có khác nhau, ngày càng nhiều ý kiến cho rằng thị trường AI agent vẫn cần một vai trò tương tự các nhà tích hợp hệ thống (SI), tức phát triển và điều chỉnh phần mềm theo yêu cầu cụ thể của khách hàng. Nhiều chuyên gia cũng nhận định AI agent thiếu khả năng tùy biến sẽ khó mở rộng sâu trong thị trường doanh nghiệp, vốn được xem là mặt trận trọng yếu của AI.

Việc các công ty AI lớn mở rộng tuyển dụng FDE cũng phản ánh xu hướng này. Palantir là ví dụ tiêu biểu cho mô hình thành công với đội ngũ FDE, và gần đây nhiều doanh nghiệp khác bắt đầu đi theo hướng tương tự.

OpenAI và Anthropic đều đã chọn mô hình liên doanh để tăng tốc hỗ trợ doanh nghiệp triển khai AI.

Anthropic quyết định thành lập một liên doanh chuyên cung cấp dịch vụ AI cho khách hàng doanh nghiệp cùng Blackstone, Hellman & Friedman và Goldman Sachs. Liên doanh này còn có sự tham gia của Apollo Global Management, General Atlantic, GIC, Leonard Green, Sequoia Capital cùng các quỹ đầu tư mạo hiểm, quỹ phòng hộ và quỹ đầu tư tư nhân khác. Đơn vị này sẽ vận hành theo mô hình FDE của Palantir, trực tiếp bố trí nguồn lực kỹ thuật cho từng doanh nghiệp.

OpenAI cũng thành lập liên doanh mang tên OpenAI Deployment Company, hợp tác với các công ty đầu tư và tư vấn để hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và tích hợp AI trong chiến lược mở rộng sang thị trường doanh nghiệp.

Liên doanh của OpenAI được thành lập với 19 tổ chức, gồm các công ty đầu tư, tư vấn và nhà tích hợp hệ thống như TPG, Advent, Bain Capital và Brookfield.

Cùng thời điểm ra mắt liên doanh, OpenAI cũng thâu tóm công ty tư vấn và kỹ thuật AI Tomoro. Thương vụ này bổ sung khoảng 150 FDE cho liên doanh. Động thái trên cho thấy mục tiêu của OpenAI là gia tăng chi tiêu AI từ nhóm khách hàng doanh nghiệp. Trước đó, đầu tháng 5, Anthropic cũng đã lập một liên doanh riêng với các quỹ đầu tư tư nhân như Blackstone để đẩy mạnh hiện diện ở mảng doanh nghiệp.

Theo The Information, Google cũng đang lên kế hoạch xây dựng đội ngũ FDE trong Google Cloud và tuyển vài trăm kỹ sư. Giám đốc doanh thu Google Cloud Matt Renner cho biết công ty không chỉ tăng nhân sự bán hàng mà còn sẽ tiếp cận khách hàng bằng nhiều nguồn lực kỹ thuật hơn.

Làn sóng tăng cường FDE cho thấy việc xây dựng AI agent phù hợp với hệ thống, dữ liệu và quy trình nội bộ của doanh nghiệp phức tạp hơn nhiều so với hình dung ban đầu.

CEO Box Aaron Levie nhận định kỹ sư triển khai trực tiếp sẽ trở thành một trong những vị trí được săn đón nhất trong ngành công nghệ. Theo ông, triển khai AI agent mang tính kỹ thuật cao hơn nhiều so với suy nghĩ của số đông, thậm chí trong nhiều trường hợp còn phức tạp hơn triển khai phần mềm thông thường.

Ông cho rằng để triển khai agent hiệu quả, nhà cung cấp phải hiểu sâu quy trình kinh doanh của khách hàng. Doanh nghiệp không chỉ cần được hỗ trợ chọn mô hình phù hợp nhất cho từng quy trình vận hành, mà còn cần hỗ trợ điều chỉnh các quy trình này. Bản thân hệ thống agent cũng phải liên tục được tinh chỉnh theo thay đổi trong vận hành thực tế.

Giới chuyên môn dự báo nhu cầu tùy biến liên quan đến AI agent không chỉ là hiện tượng ngắn hạn trong giai đoạn đầu của làn sóng AI, mà nhiều khả năng sẽ còn kéo dài.

CEO MegazoneCloud Yeom Dong-hoon cho rằng doanh nghiệp sẽ phải liên tục tối ưu AI agent theo các tình huống thay đổi. Ông ví von rằng cũng như AWS cung cấp nhiều “khối lắp ghép” như Lego, AI agent cũng cần được kết hợp theo đặc thù công việc; AI dùng cho marketing sẽ khác với AI dùng cho tài chính.

Theo ông, năng lực lựa chọn đúng AI cho từng công việc sẽ trở thành năng lực cốt lõi trong thời đại AI. Ông nói thêm rằng khi doanh nghiệp chuyển từ on-premise sang cloud, phần thay đổi chủ yếu là nền tảng, còn quy trình kinh doanh gần như giữ nguyên. Nhưng trong kỷ nguyên AI, chính quy trình kinh doanh phải thay đổi thì doanh nghiệp mới có thể tối đa hóa hiệu quả đầu tư AI.