Samsung Electronics Service ngày 19/5 cho biết đã nâng số điểm Baro Service tại Samsung Store lên 7, sau khi bổ sung thêm 3 điểm mới ở Busan, Jeonnam và Gyeongbuk từ ngày 18/5.

Baro Service là mô hình cho phép khách hàng kiểm tra, sửa chữa và nhận tư vấn sản phẩm ngay tại Samsung Store, thay vì phải đến trung tâm dịch vụ riêng.

Trước đó, từ tháng 10 năm ngoái, công ty đã thí điểm mô hình này tại 4 địa điểm ở khu vực Seoul và Gyeonggi. Theo Samsung Electronics Service, lượng khách trung bình mỗi ngày trong giai đoạn tháng 1-4 năm nay đã tăng hơn 30% so với giai đoạn đầu triển khai từ tháng 10 đến tháng 12 năm ngoái. Kết quả này là cơ sở để doanh nghiệp mở rộng thêm điểm dịch vụ.

Bốn điểm đang vận hành gồm Samsung Store Sango, The Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo và Samsong. Trong đó có các cửa hàng đặt tại những trung tâm thương mại và bách hóa lớn, nơi có lưu lượng khách cao.

Ba điểm mới được bổ sung lần này gồm Samsung Store Seogyeongju tại thành phố Gyeongju, tỉnh Gyeongbuk; Daeyeon tại quận Nam, Busan; và Namsuncheon tại thành phố Suncheon, tỉnh Jeonnam.

Tại mỗi cửa hàng, Samsung Electronics Service bố trí kỹ sư chuyên trách để kiểm tra smartphone, tablet và thiết bị đeo. Nhờ thời gian chờ ngắn hơn so với trung tâm dịch vụ, khách hàng có thể được kiểm tra nhanh các lỗi đơn giản và hướng dẫn sử dụng ngay tại chỗ.

Dịch vụ dán phim bảo vệ màn hình cho smartphone cũng được cung cấp trong cả ngày thường lẫn cuối tuần, kèm chính sách bảo hành sau khi dán. Cụ thể, phim bảo vệ màn hình chính của smartphone thông thường được bảo hành 7 ngày, trong khi dòng điện thoại gập được bảo hành 3 tháng.

Ngoài ra, công ty cũng vận hành mô hình “pick trong ngày”, theo đó các sản phẩm có thể vận chuyển sẽ được chuyển đến trung tâm dịch vụ gần nhất để sửa chữa và giao lại cho khách ngay trong ngày.

Baro Service hoạt động theo giờ mở cửa của Samsung Store. Cụ thể, từ thứ Hai đến thứ Năm là 10h30-20h, còn từ thứ Sáu đến Chủ nhật, bao gồm ngày lễ, là 10h30-20h30. Trong thời gian chờ sử dụng dịch vụ, khách hàng cũng có thể trải nghiệm sản phẩm trưng bày và nhận tư vấn mua hàng tại cửa hàng.

Ông Yeo Se-jung, Giám đốc điều hành kiêm Trưởng nhóm Đổi mới vận hành của Samsung Electronics Service, cho biết công ty sẽ tiếp tục phân tích sát nhu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm.