Tại Sapphire 2026, SAP giới thiệu tầm nhìn “Autonomous Enterprise”, đặt agent AI vào trung tâm của phần mềm doanh nghiệp. Tuy nhiên, khác với xu hướng mở nền tảng của Salesforce và ServiceNow, SAP yêu cầu mọi tương tác của agent AI phải đi qua trợ lý AI Joule và chặn truy cập trực tiếp từ agent bên ngoài.

Theo Techzine, cả SAP, Salesforce và ServiceNow đều đang đặt cược vào agent AI như lớp điều phối mới cho phần mềm doanh nghiệp. Dù vậy, cách triển khai giữa ba hãng khác biệt rõ rệt: Salesforce và ServiceNow mở nền tảng theo mô hình headless, còn SAP chọn mô hình kiểm soát tập trung qua Joule.

SAP cho biết hiện có hơn 50 trợ lý Joule, điều phối hơn 200 agent chuyên biệt trong các lĩnh vực tài chính, chuỗi cung ứng, nhân sự, mua sắm và trải nghiệm khách hàng. Nền tảng SAP Business AI mới được xây dựng trên SAP Knowledge Graph, đồng thời kết nối SAP Business Technology Platform, SAP Business Data Cloud và SAP Business AI trong một môi trường thống nhất.

Techzine nhận định SAP có lợi thế lớn về dữ liệu nhờ sở hữu kho dữ liệu quy trình cốt lõi được tích lũy suốt 50 năm trong một hệ thống tích hợp. Tuy nhiên, về mức độ mở nền tảng, SAP đang đi theo hướng khác so với Salesforce và ServiceNow.

Trong vài tuần gần đây, Salesforce và ServiceNow liên tiếp tuyên bố mở rộng quyền truy cập cho agent AI bên ngoài. Trong khi đó, SAP lại siết chặt đường vào hệ thống.

Theo chính sách API được cập nhật vào tháng 4/2026, điều 2.2.2 của SAP nêu rõ việc hệ thống AI tự động lên lịch hoặc tự động thực hiện lệnh gọi API là không được phép. Điều này đồng nghĩa agent AI bên ngoài không thể sử dụng trực tiếp API của SAP.

CEO Christian Klein từng nói khách hàng không cần trả phí để truy cập dữ liệu của chính họ. Tuy nhiên, theo Techzine, đây mới chỉ là phát biểu bằng lời, trong khi chính sách API của SAP vẫn giữ nguyên việc chặn agent AI bên ngoài.

Tại Sapphire 2026, Thomas Saueressig, Chief Customer Officer (CCO) của SAP, bảo vệ chính sách này và cho rằng đây là cơ chế quản trị cần thiết cho một nền tảng đa thuê bao. Ông nhấn mạnh con đường duy nhất để sử dụng agent là giao tiếp A2A (agent-to-agent) thông qua Joule, còn API công khai chủ yếu phục vụ tích hợp phần mềm truyền thống, không dành cho agent AI bên ngoài.

Trước đó, Salesforce công bố “Headless 360” vào tháng 4, cho phép truy cập dữ liệu, workflow và tác vụ thông qua API, công cụ MCP và lệnh CLI. Người dùng có thể sử dụng hơn 60 công cụ MCP trong các môi trường tương thích như Claude Code và Cursor, thay vì bị buộc phải đi qua một “cổng” giao diện AI của Salesforce. Khi agent bên ngoài gọi trực tiếp các tác vụ mang tính xác định như tạo bản ghi hoặc chạy báo cáo, Salesforce sẽ thực thi ngay.

ServiceNow cũng công bố “Action Fabric” tại sự kiện Knowledge 2026 diễn ra tuần trước. Công ty này mở toàn bộ tài sản tích lũy trong 20 năm, gồm workflow, playbook, chuỗi phê duyệt và business rule, cho mọi agent AI thông qua REST API và MCP. Hệ thống này cũng có thể hoạt động mà không cần thêm lớp suy luận từ LLM. Cả hai công ty đều theo đuổi mô hình headless: biến nền tảng thành lớp thực thi, còn quyền lựa chọn AI thuộc về khách hàng.

SAP lại chọn cách tiếp cận khác. Trong phần hỏi đáp, CTO của SAP mô tả API là công nghệ “cũ”, còn A2A và MCP là công nghệ mới, hiện đại hơn. Tuy nhiên, SAP chỉ hỗ trợ A2A để agent AI bên ngoài giao tiếp với Joule. Với MCP, dù đây là chuẩn mở đang được phần lớn ngành sử dụng, SAP hiện chỉ triển khai bên trong Joule và không cho phép agent bên ngoài dùng MCP để truy cập trực tiếp hệ thống SAP.

Vì vậy, agent AI bên ngoài vẫn có thể tiếp cận SAP, nhưng bắt buộc phải đi qua A2A và Joule; còn truy cập trực tiếp bằng API thì bị chặn theo chính sách hiện hành. Theo Techzine, cấu trúc này có thể dẫn tới tình trạng “double inference”.

Lý do là khi agent bên ngoài đã hoàn tất bước suy luận, Joule vẫn phải tiếp tục suy luận thêm để hiểu truy vấn, xác định hành động cần thực hiện và dữ liệu cần sử dụng. Điều đó có thể làm tăng cả độ trễ lẫn chi phí. Techzine cho rằng đây là yêu cầu kiến trúc do SAP áp đặt, thay vì là lựa chọn của khách hàng.

Với cổng MCP cho bộ suite tích hợp dự kiến ra mắt trong quý II, Techzine nhận xét cơ chế này về bản chất cung cấp kiểu truy cập tương tự API, nhưng tính phí theo từng lần gọi. Theo cách nhìn này, đây tương đương một dạng “thuế agent” đối với việc sử dụng agent AI bên ngoài.