Nhu cầu của người tiêu dùng quốc tế đối với các thương hiệu Hàn Quốc, đặc biệt trong lĩnh vực K-beauty và K-fashion, đang tăng nhanh. Tuy nhiên, mức độ quan tâm không tự động chuyển thành doanh thu nếu doanh nghiệp chưa chuẩn bị đầy đủ về ngôn ngữ, thanh toán và logistics cho từng thị trường.

Một chủ thương hiệu mỹ phẩm D2C gần đây đã rơi vào tình huống như vậy. Video giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp lan truyền trên mạng xã hội trong cộng đồng người dùng quốc tế, kéo theo nhiều yêu cầu mua hàng từ Nhật Bản và Đông Nam Á. Dù vậy, do chưa có cửa hàng phục vụ khách nước ngoài và chưa hỗ trợ phương thức thanh toán bản địa, doanh nghiệp không thể chuyển nhu cầu này thành đơn hàng thực tế.

Theo báo cáo “Xu hướng mua bán trực tiếp xuyên biên giới trực tuyến năm 2025” của Cơ quan Dữ liệu Quốc gia, quy mô bán hàng trực tiếp xuyên biên giới trực tuyến trong năm ngoái đạt 3.024 tỷ won, tăng 16,4% so với một năm trước. Diễn biến này cho thấy nhu cầu mua trực tiếp hàng Hàn Quốc từ nước ngoài đang mở rộng, tập trung vào các nhóm sản phẩm hưởng lợi từ làn sóng Hallyu.

Trong khi đó, quy mô thị trường thương mại điện tử nội địa năm 2024 đạt 242 nghìn tỷ won, nhưng tốc độ tăng trưởng chỉ còn 5,8%. Khi thị trường trực tuyến trong nước bước vào giai đoạn bão hòa hơn, bán hàng ra nước ngoài đang trở thành động lực tăng trưởng mới đối với các doanh nghiệp online quy mô nhỏ và vừa.

Tuy nhiên, thương mại điện tử xuyên biên giới vẫn là lĩnh vực có rào cản gia nhập cao. Chỉ xây dựng một website có thể truy cập từ nước ngoài là chưa đủ. Để khách hàng thực sự hoàn tất giao dịch, doanh nghiệp cần đồng thời đáp ứng ba điều kiện: ngôn ngữ dễ hiểu, phương thức thanh toán quen thuộc và hệ thống giao hàng đáng tin cậy.

Nói cách khác, trọng tâm của bán hàng quốc tế là bản địa hóa.

Yếu tố quyết định trong mở rộng toàn cầu không nằm ở việc có thêm kênh bán, mà ở khả năng thích nghi với từng thị trường. Nếu chỉ hiển thị nguyên trạng cửa hàng nội địa cho khách nước ngoài, khả năng chuyển đổi thường thấp. Thông tin sản phẩm, điều khoản sử dụng, chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền cần được cung cấp bằng ngôn ngữ của người mua để tạo niềm tin.

Cafe24 hiện cho phép doanh nghiệp tạo thêm nhiều cửa hàng đa ngôn ngữ như tiếng Anh và tiếng Nhật dựa trên cửa hàng nội địa. Khi sản phẩm được đăng trên cửa hàng trong nước, thông tin có thể đồng bộ sang các cửa hàng đa ngôn ngữ mà không cần quy trình đăng tải riêng. Nhờ đó, người bán có thể vận hành một cơ sở dữ liệu sản phẩm thống nhất nhưng vẫn xây dựng trải nghiệm mua sắm phù hợp cho từng thị trường.

Thanh toán cũng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Người mua quốc tế thường ưu tiên các phương thức quen thuộc tại quốc gia của họ hơn là một hệ thống thanh toán xa lạ hoặc thanh toán bằng won. Nếu gặp trở ngại ở bước thanh toán, khả năng khách rời bỏ giỏ hàng sẽ tăng mạnh.

Nhật Bản là ví dụ điển hình cho tầm quan trọng của bản địa hóa thanh toán. Tại thị trường này, bên cạnh thẻ tín dụng, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi và các hình thức thanh toán đơn giản chiếm tỷ trọng cao. Vì vậy, mức độ phù hợp với thói quen thanh toán tại địa phương có tác động trực tiếp đến khả năng chốt đơn.

Để đáp ứng nhu cầu đó, Cafe24 đã phối hợp với các đối tác cổng thanh toán toàn cầu nhằm hỗ trợ thanh toán bản địa tại Nhật Bản. Nền tảng này tích hợp các loại thẻ Visa, Mastercard, JCB, đồng thời hỗ trợ thanh toán tại các chuỗi Seven Eleven, Lawson, FamilyMart và các dịch vụ như Line Pay, Rakuten Pay, Amazon Pay.

Doanh nghiệp cũng đang tăng cường năng lực phục vụ thị trường châu Âu và Bắc Mỹ. Cafe24 hợp tác với Global-e để hỗ trợ các chức năng như thanh toán bằng nội tệ, tính thuế và thuế quan, đối soát cũng như xử lý thanh toán quốc tế ngay trên nền tảng.

Bên cạnh ngôn ngữ và thanh toán, giao hàng là biến số có thể quyết định thành bại của bán hàng xuyên biên giới. Với người mua quốc tế, khâu giao hàng không chỉ là vấn đề logistics mà còn phản ánh mức độ tin cậy của cửa hàng. Thời gian giao hàng thiếu ổn định hoặc chi phí quá cao có thể khiến khách rời đi ngay trước khi thanh toán.

Cafe24 cho biết đang kết nối với các đối tác logistics quốc tế để hỗ trợ giảm tối đa khoảng 70% chi phí khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, đồng thời áp dụng mức giá EMS ưu đãi. Cũng như fulfillment đã trở thành hạ tầng quan trọng của bán hàng nội địa, một mạng lưới logistics ổn định ở thị trường quốc tế là nền tảng để nâng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy mua hàng lặp lại.

Trên thực tế, rào cản lớn nhất khi mở rộng ra nước ngoài thường nằm ở vận hành hơn là công nghệ. Từ sản xuất nội dung đa ngôn ngữ, thiết lập thanh toán theo từng quốc gia, xây dựng chính sách giao hàng, xử lý thuế và thuế quan cho tới chăm sóc khách hàng theo múi giờ, mọi khâu đều đòi hỏi chuyên môn và kinh nghiệm. Vì vậy, không ít doanh nghiệp dừng lại ở giai đoạn kiểm chứng tiềm năng thị trường.

Với những đơn vị mới bắt đầu và thấy việc tự thiết lập, tự vận hành là quá tải, Cafe24 PRO Global có thể là một lựa chọn thay thế. Dịch vụ này hỗ trợ trọn gói các hạng mục cần thiết cho bán hàng quốc tế, tập trung vào cửa hàng tiếng Anh và tiếng Nhật, bao gồm xây dựng cửa hàng, dịch nội dung sản phẩm, tự động hóa trưng bày, kết nối thanh toán và giao hàng quốc tế.

Nhờ đó, người bán có thể triển khai môi trường bán hàng quốc tế mà không cần lập riêng một bộ máy vận hành toàn cầu. Không dừng ở việc dịch giao diện, dịch vụ này còn hỗ trợ bản địa hóa nội dung theo đặc điểm người tiêu dùng và hành vi mua sắm tại từng quốc gia, hướng đến trải nghiệm quen thuộc từ trang chi tiết sản phẩm cho tới bước thanh toán.

Gánh nặng logistics cũng được giảm bớt. Đơn hàng và hoạt động giao hàng quốc tế được kết nối với đối tác Fastbox, theo quy trình từ khai báo xuất khẩu, vận chuyển quốc tế, thông quan đến giao hàng tại địa phương. Nhờ đó, đơn vị vận hành có thể tập trung vào khâu chuẩn bị và gửi hàng trong nước, trong khi các thủ tục logistics toàn cầu được xử lý thông qua hệ thống.

Ngoài ra, nền tảng này còn cung cấp tính năng kết nối với các sàn thương mại điện tử quốc tế và kênh quảng cáo. Người bán có thể đăng sản phẩm lên nhiều marketplace, theo dõi dữ liệu hiệu quả và điều chỉnh chiến lược vận hành. Theo hướng này, bán hàng quốc tế không còn chỉ là mở thêm kênh, mà chuyển dần sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu.

Hoạt động khởi nghiệp online hiện đã mở rộng từ mở shop, phát triển sản phẩm, marketing, logistics và ứng dụng công nghệ sang giai đoạn bán hàng ra nước ngoài. Thời kỳ người bán phải tự xây dựng toàn bộ chức năng và hạ tầng đang dần qua đi. Điều quan trọng hơn là khả năng nâng hiệu quả triển khai thông qua việc sử dụng đúng nền tảng và giải pháp ở từng giai đoạn phát triển.

Bán hàng toàn cầu cũng không ngoại lệ. Nếu tự xây toàn bộ hệ thống ngôn ngữ, thanh toán, vận chuyển và vận hành cho xuất khẩu trực tiếp, doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra nhiều thời gian và chi phí. Ngược lại, việc tận dụng nền tảng có thể giúp các shop nhỏ và vừa tiếp cận người tiêu dùng quốc tế với gánh nặng thấp hơn.

Cuối cùng, điều các doanh nghiệp khởi nghiệp cần tập trung không phải là tự dựng một hạ tầng toàn cầu phức tạp, mà là tạo ra sản phẩm và thương hiệu đủ sức chinh phục người tiêu dùng thế giới. Khi một thương hiệu đã chứng minh được tiềm năng ở thị trường nội địa, nền tảng phù hợp có thể trở thành cầu nối để thương hiệu đó tiếp cận trực tiếp khách hàng quốc tế và mở ra động lực tăng trưởng tiếp theo trong thời kỳ mua hàng xuyên biên giới.