Adobe ngày 7/5 cho biết sẽ giới thiệu “CX Enterprise Coworker”, một giải pháp agentic AI dành cho bộ phận marketing, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lập kế hoạch, triển khai và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Sản phẩm dự kiến được phát hành chính thức trong vài tháng tới.

Theo Adobe, CX Enterprise Coworker sẽ được tích hợp với Adobe Experience Platform (AEP) cùng các ứng dụng xây dựng trên nền tảng này như Real-Time CDP, Customer Journey Analytics và Journey Optimizer. Hệ thống có khả năng theo dõi các tín hiệu gắn với mục tiêu đã đặt ra, đồng thời gợi ý hành động tiếp theo cho người dùng.

Adobe cho biết công cụ này hỗ trợ xuyên suốt quy trình từ lập kế hoạch, triển khai đến tối ưu hóa, trong khi con người vẫn giữ quyền can thiệp vào các quyết định quan trọng.

Giải pháp được xây dựng trên các tiêu chuẩn mở như Model Context Protocol (MCP) và agent-to-agent (A2A), đồng thời có thể kết nối với các nền tảng AI lớn gồm AWS, Anthropic, Google Cloud, Microsoft và OpenAI.

Adobe cũng sẽ hợp tác với Nvidia để tích hợp môi trường runtime bảo mật Nvidia OpenShell và mô hình mở Nemotron.

Ông Anjul Bhambhri, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách kỹ thuật mảng điều phối trải nghiệm khách hàng của Adobe, cho biết công cụ này giúp rút ngắn khoảng cách giữa dữ liệu chuyên sâu và hành động thực tế, qua đó hỗ trợ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa 1:1 trên quy mô lớn.