Salesforce ngày 7/5/2026 cho biết đã ra mắt Agentic Analytics Platform, nền tảng phân tích thế hệ mới được giới thiệu tại Tableau Conference 2026 ở San Diego, Mỹ, nhằm đáp ứng nhu cầu phân tích trong kỷ nguyên AI agent.

Theo Salesforce, nền tảng này cho phép AI agent rút ra insight từ ngữ cảnh kinh doanh đáng tin cậy và liên kết trực tiếp với khâu thực thi. Hãng đặt mục tiêu chuyển phân tích dữ liệu doanh nghiệp từ mô hình xoay quanh dashboard sang mô hình hỗ trợ ra quyết định và hành động dựa trên tri thức.

Trọng tâm của nền tảng là “knowledge engine”. Dựa trên 33 triệu semantic model được tích lũy trong hơn 10 năm, công cụ này giúp AI agent hiểu cấu trúc dữ liệu cũng như ý nghĩa kinh doanh của từng doanh nghiệp.

Salesforce cũng cho biết đã mở rộng khả năng liên thông dữ liệu thông qua dự án “Open Semantic Interchange”, được triển khai cùng Snowflake và dbt Labs.

Nền tảng mới tích hợp các tính năng như “conversational analytics” và “headless analytics”, cho phép người dùng truy cập và sử dụng kết quả phân tích ngay trong các môi trường làm việc như Slack, Microsoft Teams, Claude và ChatGPT chỉ bằng câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên.

Trong khi đó, “decision engine” có thể gửi cảnh báo tới người phụ trách, tạo case và kích hoạt workflow khi phát hiện các thay đổi quan trọng, chẳng hạn mức độ hài lòng của khách hàng suy giảm hoặc rủi ro bán hàng gia tăng.

Salesforce cho biết “Agentic Analytics Command Center” được thiết kế để giúp doanh nghiệp theo dõi cách AI agent truy cập dữ liệu, thực hiện phân tích và triển khai tác vụ, đồng thời hỗ trợ kiểm soát bảo mật và quản trị.

Ông Mark Recher, Tổng quản lý mảng Tableau, cho biết vai trò của nhà phân tích đang được mở rộng, không chỉ dừng ở việc tạo báo cáo mà còn tham gia thiết kế cách doanh nghiệp ra quyết định và triển khai hành động dựa trên dữ liệu đáng tin cậy.

Ông Park Se-jin, Tổng giám đốc Salesforce Korea, nói rằng knowledge engine sẽ giữ vai trò then chốt trong việc kết nối dữ liệu kinh doanh để AI agent có thể hiểu và hỗ trợ toàn bộ quy trình, từ phân tích đến thực thi.