Tổng đài chăm sóc khách hàng của ngành bưu chính Hàn Quốc đã cán mốc 200 triệu cuộc gọi sau hơn 20 năm hoạt động kể từ năm 2003.

Ngày 30/4, Trụ sở Kinh doanh Bưu chính thuộc Bộ Khoa học và ICT của Hàn Quốc cho biết đã tổ chức sự kiện kỷ niệm cột mốc này, đồng thời công bố kết quả vận hành và động viên đội ngũ tư vấn viên.

Đây là tổng đài đầu tiên trong khu vực công tại Hàn Quốc. Trung tâm hiện hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ bưu chính, chuyển phát bưu kiện và mua sắm trên kênh Post Office Shopping.

Tổng đài này là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến dịch vụ bưu chính, bao gồm hướng dẫn khiếu nại trong nước và quốc tế, xử lý phản hồi của khách hàng, cũng như tra cứu hành trình bưu gửi quốc tế.

Tại sự kiện, ban tổ chức đã triển khai chương trình tìm khách hàng thực hiện cuộc gọi thứ 200 triệu. Tư vấn viên tiếp nhận cuộc gọi này được trao phiếu mua hàng Post Office Shopping, trong khi khách hàng thực hiện cuộc gọi cũng nhận được lời cảm ơn từ đơn vị vận hành.

Ông Park In-hwan cũng trực tiếp gọi vào số đại diện của tổng đài để gửi thông điệp tri ân tới đội ngũ tư vấn viên.

Phát biểu tại sự kiện, ông Park In-hwan nhấn mạnh tổng đài chăm sóc khách hàng bưu chính là đầu mối giao tiếp quan trọng, nơi tiếp nhận và phản hồi sớm nhất các thắc mắc cũng như bất tiện mà người dân gặp phải khi sử dụng dịch vụ.

Ông cho biết đơn vị sẽ tiếp tục nâng cấp dịch vụ tư vấn qua điện thoại và hệ thống hỗ trợ kỹ thuật số, qua đó giúp người dân sử dụng dịch vụ bưu chính dễ dàng và thuận tiện hơn.