Adobe ngày 30/4 cho biết đang mở rộng hệ sinh thái AI agentic trong mảng trải nghiệm khách hàng, với mạng lưới đối tác gồm các tập đoàn công nghệ lớn, agency và đơn vị tích hợp hệ thống.

Theo hãng, động thái này nhằm mở rộng các quy trình tác nghiệp ứng dụng AI agentic trên toàn doanh nghiệp. Adobe đang kết nối các agent skill với bộ công cụ dành cho nhà phát triển, qua đó hỗ trợ các quy trình AI agentic nhiều bước có thể mở rộng trên nhiều giao diện khác nhau.

Với cách tiếp cận này, doanh nghiệp có thể tiếp tục khai thác năng lực AI của Adobe ngay trong các công cụ và hạ tầng công nghệ hiện có.

Adobe cho biết các AI agent, agent skill và công cụ phát triển của hãng hiện có thể triển khai trên nền tảng của AWS, Anthropic, Google Cloud, Microsoft và OpenAI.

Công ty cũng đang hợp tác với NVIDIA để phát triển CX Enterprise Coworker dựa trên phần mềm NVIDIA Agent Toolkit.

Trong bộ ứng dụng của mình, Adobe đồng thời hỗ trợ tích hợp với Axiom, Demandbase, Genesys, Medallia, RainFocus, SAP và ServiceNow.

Bên cạnh đó, Adobe mở rộng hệ sinh thái đối tác cho Brand Concierge, giải pháp hội thoại ứng dụng AI nhằm kết nối các điểm chạm xuyên suốt hành trình khách hàng, từ khám phá sản phẩm, tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng đến xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Amit Ahuja, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách sản phẩm, phụ trách điều phối trải nghiệm khách hàng tại Adobe, cho rằng các marketer không nên phải lựa chọn giữa công cụ AI của tổ chức và các năng lực marketing cần thiết để tạo ra kết quả thực chất.

Ông cho biết Adobe đang thu hẹp khoảng cách này bằng cách mở rộng hệ sinh thái đối tác cho Adobe CX Enterprise và phát triển các tích hợp có mức độ tùy biến cao. Theo ông, cách làm này giúp doanh nghiệp có thêm tính linh hoạt và quyền lựa chọn, đồng thời vẫn bảo đảm niềm tin, khả năng quản trị và bối cảnh kinh doanh cần thiết để đưa ra quyết định nhanh hơn và thông minh hơn.