Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc đang đẩy nhanh quá trình chuyển đổi AI trong nội bộ, với bước đi đầu tiên là xây dựng hệ thống văn bản tập trung. Trên nền tảng này, cơ quan này đặt mục tiêu triển khai AI agent phục vụ 5 nhóm nghiệp vụ, trong đó có hỗ trợ trả lời chất vấn Quốc hội, xử lý câu hỏi đối ngoại và thẩm định ngân sách.

Theo báo cáo “Nghiên cứu phương án nâng cao năng suất và hiệu quả hành chính thông qua ứng dụng AI” mà DigitalToday tiếp cận ngày 29/4, để mở rộng việc ứng dụng AI trong nội bộ, Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc cần ưu tiên tập trung hóa tài liệu, đồng thời xây dựng nền tảng tìm kiếm tích hợp. Đây là kết quả của một dự án nghiên cứu chính sách do bộ đặt hàng nhằm thiết lập hệ thống triển khai chuyển đổi AI, hay AX.

Hiện bộ đang thúc đẩy kế hoạch đưa AI agent vào công việc hành chính thông qua dự án “Xây dựng dịch vụ hành chính chuyên biệt dựa trên AI (AI-NEXT)”. Mục tiêu là hình thành môi trường làm việc thông minh, qua đó nâng năng suất và hiệu quả xử lý công việc. Bộ cũng đang tăng tốc AX trong lĩnh vực hành chính, bao gồm việc sử dụng AI agent do nhóm công chức nội bộ “AI Sapiens” phát triển để phân tích các vấn đề toàn cầu.

Báo cáo cho rằng cấu trúc hiện nay, khi tài liệu và dữ liệu trong bộ vẫn phân tán ở nhiều hệ thống, là rào cản lớn đối với việc nâng cấp hành chính dựa trên AI. Vì vậy, nhiệm vụ ưu tiên là xây dựng một hệ thống tập trung để quản lý thống nhất toàn bộ văn bản hành chính. Sau đó, cơ chế hỗ trợ công việc thông minh sẽ được thiết lập và kết nối với mô hình ngôn ngữ lớn, tức LLM.

Song song với đó, việc xây dựng nền tảng ứng dụng AI tạo sinh cũng được đưa vào danh mục nhiệm vụ trọng tâm. Công nghệ cốt lõi được nhắc tới là RAG, tức tạo sinh tăng cường truy xuất, nhằm tự động hóa các khâu tìm kiếm, tóm tắt, soạn thảo và kiểm chứng dựa trên tài liệu nội bộ.

Theo báo cáo, hệ thống văn bản tập trung sẽ đóng vai trò quản trị toàn bộ dữ liệu của tổ chức. Dữ liệu từ hệ thống này sau đó sẽ được RAG tái cấu trúc thành dữ liệu tri thức để AI có thể khai thác và tạo phản hồi. Báo cáo cũng đề xuất kết nối các chức năng tạo sinh và suy luận phục vụ vận hành thực tế với LLM của nền tảng AI dùng chung cấp chính phủ, nhằm bảo đảm khả năng duy trì dịch vụ trong dài hạn.

Về dài hạn, mục tiêu AX của Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc là xây dựng một “nền tảng AI agent thông minh”. Theo định hướng này, AI sẽ tự tìm kiếm tài liệu cần thiết theo từng loại công việc, tạo ra kết quả phân tích, sau đó tiếp tục tích lũy các đầu ra đó thành tài sản tri thức để tái sử dụng.

Các phương án nêu trong báo cáo cũng đã được phản ánh vào hồ sơ mời đề xuất (RFP) cho dự án AI-NEXT mà bộ phát hành gần đây.

Trong giai đoạn trước mắt, Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc dự kiến trong năm nay xây dựng AI agent chuyên biệt cho 5 lĩnh vực. Các lĩnh vực này gồm: hỗ trợ trả lời chất vấn Quốc hội và xử lý câu hỏi đối ngoại; tìm kiếm phục vụ thẩm định ngân sách của bộ; hỗ trợ soạn thảo và tổng hợp xu hướng báo chí; xác định đối tượng đánh giá phù hợp đối với thiết bị và hỗ trợ nghiệp vụ liên quan; hỗ trợ kiểm tra hồ sơ cấp phép trạm vô tuyến.

Trong đó, AI agent phục vụ trả lời chất vấn Quốc hội được kỳ vọng có thể nhận diện và cấu trúc hóa các văn bản chất vấn được tiếp nhận dưới dạng ảnh hoặc PDF, đồng thời hỗ trợ phân loại cơ quan phụ trách. Với mảng tìm kiếm phục vụ thẩm định ngân sách, bộ sẽ chuyển tài liệu thẩm định sang cơ sở dữ liệu vector, qua đó cho phép tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua AI tạo sinh nhằm nâng hiệu suất xử lý công việc.

Một quan chức của Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc cho biết cơ quan này sẽ phát triển AI agent có thể đưa vào thực tế sau khi hoàn tất quá trình tập trung hóa tài liệu và chuyển đổi chúng thành tài sản tri thức số. “Kế hoạch hiện nay là hoàn tất giai đoạn triển khai đầu tiên, tức AI agent chuyên biệt, trước cuối năm”, người này nói.

Theo giới trong ngành, hệ thống văn bản tập trung có thể trở thành yếu tố quyết định mức độ ứng dụng AI trong khu vực công thời gian tới. Việc thu thập chính xác và tập trung hóa các tài liệu đang phân tán được xem là điều kiện tiên quyết để nâng độ chính xác của AI agent. Nếu Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc, cơ quan đầu mối về AI, đưa mô hình này vào vận hành thực tế, tốc độ lan rộng của mô hình hành chính ứng dụng AI trong toàn bộ hệ thống chính phủ cũng có thể tăng nhanh.