Nhiều người dùng Samsung Galaxy đang phản ánh tình trạng mất một phần, thậm chí toàn bộ lịch sử SMS sau khi chuyển sang Google Messages. Sự cố này làm dấy lên lo ngại trong cộng đồng người dùng Galaxy, nhất là khi quá trình chuyển từ Samsung Messages sang Google Messages được nhắc đến như điểm chung ở nhiều trường hợp.

Theo PhoneArena ngày 28/4, hàng loạt báo cáo về việc mất lịch sử tin nhắn đã xuất hiện trên diễn đàn hỗ trợ của Google và Reddit.

Các thiết bị gặp vấn đề chủ yếu thuộc dòng Galaxy, gồm Galaxy S21, Galaxy S23 và Galaxy A52. Một số người dùng cho biết phần lớn tin nhắn trong nhiều chuỗi trò chuyện đã biến mất. Một số khác nói toàn bộ lịch sử hội thoại của nhiều tháng bị xóa cùng lúc.

Đáng chú ý, trong một số trường hợp, các tin nhắn đã mất không xuất hiện trong mục lưu trữ hay thùng rác, khiến người dùng nghi ngờ dữ liệu đã bị xóa vĩnh viễn.

Hiện quá trình chuyển ứng dụng nhắn tin mặc định từ Samsung Messages sang Google Messages được xem là yếu tố đáng chú ý nhất. Trước đó, Samsung Electronics đã hướng dẫn người dùng Galaxy chuyển ứng dụng SMS mặc định sang Google Messages.

Trong quá trình chuyển đổi, Google Messages sẽ quét và lập lại chỉ mục dữ liệu tin nhắn cũ. Nếu khối lượng hội thoại lớn, quá trình này có thể kéo dài vài ngày. Trên diễn đàn hỗ trợ, một số ý kiến cho rằng do việc lập chỉ mục chưa hoàn tất nên một phần tin nhắn có thể tạm thời chưa hiển thị.

Dù vậy, một số trường hợp được cho là khó có thể lý giải chỉ bằng việc đồng bộ chậm. Một số chuyên gia nêu khả năng dữ liệu từ Samsung Messages, vốn được lưu qua hệ thống của nhà mạng, có thể chưa tương thích hoàn toàn với nền tảng dựa trên Jibe của Google Messages.

Ngoài ra, cũng có phân tích cho rằng một lỗi đã được biết đến có thể khiến smartphone không xử lý đúng các cụm tin nhắn. Trong trường hợp này, dữ liệu thực tế vẫn còn trên thiết bị nhưng một phần hội thoại hoặc toàn bộ chuỗi trò chuyện không được hiển thị.

Sự cố cũng được ghi nhận ở nhóm người dùng đã sử dụng Samsung Messages trong thời gian dài. Điều này cho thấy vấn đề có thể không chỉ nằm ở bước chuyển đổi ban đầu, mà còn liên quan đến cơ chế đồng bộ giữa hai ứng dụng.

Hiện các biện pháp khắc phục mà người dùng có thể thử vẫn khá hạn chế. Với những người vừa chuyển sang Google Messages, một gợi ý là chờ thêm vài ngày để kiểm tra xem quá trình lập chỉ mục đã hoàn tất hay chưa.

Nếu quá trình đồng bộ bị gián đoạn, một số người dùng chia sẻ cách đặt lại Samsung Messages làm ứng dụng mặc định, khởi động lại thiết bị, sau đó chờ đến khi danh sách hội thoại hiển thị bình thường rồi mới chuyển lại sang Google Messages.

Ngoài ra, một số tin nhắn cũng có thể bị phân loại nhầm vào mục tin nhắn không xác định. Người dùng có thể kiểm tra trực tiếp mục này, hoặc thử xóa bộ nhớ đệm và cài đặt lại ứng dụng.

Trong cộng đồng người dùng, việc sao lưu dữ liệu trước khi chuyển ứng dụng cũng được nhấn mạnh. Một người dùng Reddit cho biết đã sao lưu toàn bộ tin nhắn bằng ứng dụng “SMS Backup & Restore” trước khi chuyển sang Google Messages để phòng ngừa sự cố.

Đây không phải lần đầu Google Messages vướng nghi vấn làm mất hội thoại. Trên diễn đàn hỗ trợ của Google, một trường hợp tương tự từng được ghi nhận vào năm 2019 và bài đăng khi đó nhận hơn 1.000 lượt ủng hộ.

Do sự cố lần này chủ yếu xuất hiện trên thiết bị Samsung và trùng với quá trình đồng bộ giữa Samsung Messages và Google Messages, người dùng Galaxy được khuyến nghị thận trọng cho đến khi có hướng xử lý chính thức. Hiện người dùng vẫn có thể gửi phản hồi thông qua mục trợ giúp và góp ý trong ứng dụng.