Salesforce ngày 29/4/2026 công bố mở rộng tích hợp nền tảng AI agent Agentforce với Gemini Enterprise của Google, qua đó cho phép doanh nghiệp triển khai AI agent trực tiếp trên Slack và Google Workspace.

Theo Salesforce, người dùng Slack có thể gửi yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên để tổng hợp và sắp xếp thông tin nằm rải rác trong Google Slides, Docs, Sheets và các tệp PDF, sau đó tạo báo cáo hoặc tài liệu dùng chung. Gemini Enterprise cũng sẽ được tích hợp trực tiếp vào Slack, hỗ trợ tạo biên bản cuộc họp trên Google Meet, tóm tắt hội thoại và tìm kiếm xuyên ứng dụng.

Trong mảng bán hàng, Agentforce Sales kết hợp với Gemini để tự động hóa phản hồi với khách hàng tiềm năng, soạn bản tóm tắt trước cuộc họp, phát hiện rủi ro hợp đồng và cập nhật dữ liệu CRM theo thời gian thực.

Về mặt kỹ thuật, giải pháp này sử dụng kiến trúc Zero Copy, cho phép khai thác dữ liệu theo thời gian thực mà không cần sao chép hay di chuyển dữ liệu. Agentforce cũng hỗ trợ trực tiếp các mô hình Gemini thông qua Atlas Reasoning Engine của Salesforce, đồng thời phân tích thống nhất dữ liệu văn bản, hình ảnh và video.

Salesforce cho biết hiện đã có hơn 1.400 khách hàng sử dụng Gemini trong Agentforce. Trong số đó, Pepkor - doanh nghiệp bán lẻ tại Nam Phi - đã kết nối dữ liệu Salesforce với Google BigQuery, qua đó hợp nhất 64 triệu bản ghi khách hàng xuống còn 24 triệu và tăng 25% số điểm chạm khách hàng trong các chiến dịch marketing cá nhân hóa.

Ông Karthik Narain, Giám đốc sản phẩm và kinh doanh của Google Cloud, cho rằng việc kết nối an toàn các nguồn dữ liệu phân tán trên toàn bộ nền tảng sẽ giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình tạo ra kết quả kinh doanh.

Ông Srini Tallapragada, Chủ tịch kiêm Giám đốc công nghệ của Salesforce, nhận định quan hệ đối tác với Google Cloud sẽ trở thành bệ phóng giúp khách hàng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang mô hình “agentic enterprise”. Trong khi đó, ông Park Se-jin, CEO Salesforce Korea, nhấn mạnh công ty sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tại Hàn Quốc xây dựng hệ thống vận hành tự chủ nhanh hơn và an toàn hơn.