Game Rating and Administration Committee (GRAC), cơ quan trực thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hàn Quốc, ngày 28/4 cho biết đã bổ nhiệm 10 ủy viên cho tiểu ban phụ trách xử lý các vụ thiệt hại liên quan vật phẩm xác suất. Cơ quan này cũng đặt mục tiêu kết nối hệ thống với Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Nội dung trong nửa cuối năm nay để hoàn thiện cơ chế tiếp nhận và xử lý vụ việc.

Nhóm ủy viên mới gồm 10 thành viên đến từ các tổ chức bảo vệ người dùng, hiệp hội doanh nghiệp, giới chuyên gia pháp lý và các cơ quan liên quan. Nhiệm kỳ của các ủy viên là một năm và có thể được tái bổ nhiệm.

Theo GRAC, tiểu ban sẽ xem xét tính phù hợp của các biện pháp cứu trợ đối với những hồ sơ đã qua tư vấn, điều tra và được chuyển lên để thẩm định. Các ủy viên cũng sẽ xem xét và biểu quyết việc có mở lại điều tra đối với những vụ việc trước đó đã khép hồ sơ hay không. Cơ quan này cho biết thành phần tiểu ban có thể được mở rộng khi cần, tùy theo diễn biến của thị trường game.

Trong nửa cuối năm nay, hệ thống xử lý nghiệp vụ giữa Trung tâm Cứu trợ Thiệt hại và Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Nội dung dự kiến sẽ được kết nối. Trước đó, hai bên đã ký biên bản ghi nhớ vào tháng 1 về việc chuyển giao vụ việc và phối hợp quy trình xử lý.

Khi hệ thống được kết nối, thông tin thiệt hại do người chơi gửi tới một trong hai cơ quan sẽ được chuyển ngay tới đầu mối phụ trách để xử lý tập trung.

GRAC cho biết thêm, nếu khuyến nghị từ Trung tâm Cứu trợ Thiệt hại không được chấp nhận, vụ việc sẽ được chuyển sang Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Nội dung để tiến hành hòa giải, qua đó tăng cường bảo vệ quyền lợi người dùng. Cơ quan này cũng nhận định rằng, từ tháng 2 năm nay, Luật Xúc tiến Công nghiệp Nội dung đã bổ sung cơ chế ra quyết định hòa giải theo thẩm quyền của ủy ban, giúp xử lý hiệu quả hơn các trường hợp từ chối phương án hòa giải mà không có lý do chính đáng.

Ông Kim Jae-hyun, Vụ trưởng Công nghiệp Văn hóa - Truyền thông thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hàn Quốc, cho biết việc kết nối giữa Trung tâm Cứu trợ Thiệt hại và Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Nội dung sẽ giúp giảm thiểu thiệt hại và hỗ trợ giải quyết vấn đề cho nhiều người chơi hơn. Ông nhấn mạnh cơ quan chức năng sẽ nỗ lực hết sức để khôi phục quyền lợi của người dùng theo cách minh bạch và dễ tiếp cận.