KB Kookmin Bank ngày 28/4 cho biết đã mở rộng mạng lưới KB Hope Finance Center từ Seoul và Incheon sang Daegu, Daejeon và Busan, nhằm tăng cường hỗ trợ cho khách hàng gặp khó khăn về nợ và thúc đẩy phục hồi tài chính.

Theo ngân hàng, KB Hope Finance Center là mô hình hỗ trợ dành cho nhóm khách hàng dễ tổn thương, cung cấp các dịch vụ như tái cơ cấu nợ, tư vấn tín dụng và hỗ trợ chuyển đổi khoản vay lãi suất cao.

Nhân dịp mở rộng mạng lưới, một sự kiện đã được tổ chức tại trung tâm ở Seoul với sự tham dự của Lee Eok-won, Chủ tịch Ủy ban Dịch vụ Tài chính; Lee Chang-kwon, Giám đốc mảng Chiến lược Tương lai của KB Financial Group; và Song Yong-hoon, Phó tổng giám đốc phụ trách Nhóm Quản lý tín dụng của KB Kookmin Bank.

KB Kookmin Bank cho biết trung tâm cung cấp dịch vụ tái cơ cấu nợ nội bộ của ngân hàng, đồng thời hướng dẫn khách hàng tiếp cận các chương trình hỗ trợ xử lý nợ như Ủy ban Phục hồi tín dụng, Quỹ New Start, thủ tục phục hồi cá nhân và phá sản. Trung tâm cũng tư vấn về các sản phẩm tài chính chính sách và phương án chuyển đổi khoản vay lãi suất cao.

Để nâng hiệu quả vận hành, KB Financial Group đã triển khai AI Agent cho công tác quản lý sau giải ngân, dựa trên nền tảng KB GenAI do tập đoàn tự phát triển. Giải pháp này được kỳ vọng hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động tư vấn.

Ngoài ra, ngân hàng còn vận hành dịch vụ tư vấn tâm lý phối hợp với Hiệp hội EAP Hàn Quốc, sử dụng nguồn tài trợ từ khoản đóng góp của KB Kookmin Bank.

Đại diện KB Kookmin Bank cho biết ngân hàng kỳ vọng khách hàng đang gặp khó khăn vì nợ có thể nhận được hỗ trợ thiết thực thông qua KB Hope Finance Center, đồng thời khẳng định sẽ tiếp tục thúc đẩy tài chính toàn diện để thực hiện trách nhiệm xã hội.