LG Uplus ngày 28/4 cho biết công ty đứng đầu Chỉ số Hài lòng Khách hàng Quốc gia Hàn Quốc (NCSI) 2026 ở cả hai mảng dịch vụ di động và IPTV. Đây là lần đầu doanh nghiệp vươn lên vị trí số một ở mảng di động, trong khi IPTV tiếp tục giữ ngôi đầu năm thứ năm liên tiếp.

Theo LG Uplus, kết quả này đến từ các nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, giúp nâng trải nghiệm của khách hàng về độ tiện lợi và tính ổn định. Công ty cho biết đã xác định các điểm bất tiện theo từng điểm chạm trong hành trình khách hàng và xây dựng hệ thống cải tiến trên quy mô toàn doanh nghiệp.

Doanh nghiệp thu thập dữ liệu về lỗi, độ trễ, cùng các phản hồi và yêu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, sau đó phân tích bằng AI. Với các vấn đề lặp lại, công ty chuẩn hóa phương án xử lý và nâng cấp hệ thống nhằm nâng mức độ hài lòng của khách hàng.

Ở mảng di động, LG Uplus đang tập trung đổi mới trải nghiệm gọi điện thông qua trợ lý cuộc gọi AI ixi-O. Dịch vụ này cung cấp các tính năng như ghi âm và tóm tắt cuộc gọi, đồng thời hỗ trợ bảo mật bằng khả năng phát hiện lừa đảo qua điện thoại và cuộc gọi rác theo thời gian thực dựa trên AI. Tại MWC26 diễn ra ở Barcelona hồi tháng 3, LG Uplus cũng giới thiệu phiên bản ixi-O Pro với khả năng cá nhân hóa sâu hơn.

Với dịch vụ IPTV, LG Uplus cho biết U+tv đang được rà soát toàn bộ trải nghiệm xem TV của người dùng để nâng cấp các tính năng tiện ích và cải thiện khả năng khám phá nội dung. Gần đây, công ty cũng triển khai hệ thống quản lý chất lượng chủ động dựa trên công nghệ AI.

Ngoài ra, từ năm ngoái, LG Uplus đã vận hành Simple. Lab nhằm thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ. Công ty dự kiến phân tích dữ liệu ý kiến từ người dùng trên toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ, không chỉ ở hai mảng di động và IPTV, để củng cố năng lực cạnh tranh.

Ông Lee Jae-won, Phó chủ tịch phụ trách mảng tiêu dùng của LG Uplus, cho biết giải thưởng lần này phản ánh năng lực triển khai trên toàn hệ thống của doanh nghiệp, trong bối cảnh công ty đã nhanh chóng tiếp nhận ý kiến khách hàng và theo đuổi các cải tiến đến cùng.