Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (KFTC) ngày 27/4 cho biết đã rà soát điều khoản sử dụng dịch vụ của 7 nền tảng mở gồm Coupang, Naver, Kurly, SSG.com, Gmarket, 11st và Nol Universe, đồng thời yêu cầu các doanh nghiệp này sửa tổng cộng 11 nhóm điều khoản bị đánh giá là bất công bằng.

Đợt chấn chỉnh lần này tập trung vào các điều khoản đẩy nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân và trách nhiệm quản lý hoạt động trung gian sang phía người dùng.

Theo KFTC, một số điều khoản cũ quy định doanh nghiệp được miễn trách nhiệm khi xảy ra các sự cố như bị tấn công hoặc rò rỉ dữ liệu cá nhân, bất kể doanh nghiệp có lỗi hay không. Cơ quan này yêu cầu sửa theo hướng doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm tương ứng với mức độ cố ý hoặc sơ suất khi sự cố phát sinh.

KFTC cũng yêu cầu chỉnh sửa các điều khoản miễn trách nhiệm đồng loạt với lý do nền tảng chỉ đóng vai trò trung gian giao dịch. Tương tự, các điều khoản loại trừ toàn bộ trách nhiệm của doanh nghiệp ngay cả khi lỗi phát sinh từ cả người dùng lẫn doanh nghiệp cũng bị yêu cầu điều chỉnh. Theo đó, nếu doanh nghiệp có lỗi, doanh nghiệp phải bồi thường theo phần trách nhiệm của mình.

Ngoài ra, KFTC cũng rà soát các điều khoản thanh toán và hoàn tiền bị cho là bất lợi cho cả nhà bán hàng lẫn người tiêu dùng. Những quy định cho phép doanh nghiệp tự ý hoãn thanh toán tiền bán hàng cho nhà bán chỉ với các lý do chung chung như “xác nhận việc sử dụng thẻ tín dụng không phù hợp” hoặc “phát sinh khiếu nại” được yêu cầu sửa theo hướng nêu rõ căn cứ khách quan, cụ thể.

Riêng với Coupang, KFTC yêu cầu thu hẹp điều khoản coi việc chấm dứt tư cách thành viên đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đối với các phương tiện thanh toán điện tử như cash hoặc point đã được mua bằng tiền. Theo phương án điều chỉnh, chỉ các khoản được cấp miễn phí mới có thể bị xóa.

Một điều khoản khác của Coupang cho phép doanh nghiệp tự động chuyển sang phương thức thanh toán khác nếu phương thức do người dùng chọn ban đầu không thực hiện được cũng bị yêu cầu làm rõ. Việc thanh toán trong trường hợp này phải được thực hiện theo thứ tự do chính người dùng thiết lập trước đó.

Bên cạnh đó, KFTC cũng yêu cầu sửa hoặc xóa các điều khoản như ưu tiên áp dụng chính sách vận hành hơn điều khoản chính thức, áp dụng tiêu chuẩn hoàn tiền khác nhau tùy chu kỳ thanh toán phí thuê bao, coi sự im lặng là đồng ý khi sửa đổi điều khoản, và giới hạn phạm vi bồi thường thiệt hại.

Theo KFTC, cả 7 doanh nghiệp đã nộp phương án khắc phục và dự kiến sẽ sớm hoàn tất thủ tục sửa đổi để đưa các điều khoản mới vào áp dụng.