OpenAI và Anthropic đang liên tiếp chiêu mộ nhân sự chủ chốt từ ngành phần mềm doanh nghiệp, cho thấy cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo không còn dừng ở sản phẩm mà đã lan sang thị trường nhân sự.

Theo Cryptopolitan ngày 26/4 (giờ địa phương), OpenAI đang tích cực thu hút những nhân sự từng phụ trách bán hàng doanh nghiệp và hỗ trợ khách hàng tại Salesforce, Palantir Technologies cùng nhiều công ty khác.

Một trường hợp tiêu biểu là Denise Dresser. Cựu CEO của Slack, đơn vị thuộc Salesforce, hiện giữ chức Giám đốc Doanh thu (CRO) tại OpenAI. Trong khi đó, Jennifer Mazlesi, cũng xuất thân từ Salesforce, gần đây gia nhập OpenAI để phụ trách chiến lược go-to-market. Bà cho biết lý do gia nhập công ty là “niềm tin vào sản phẩm”, đồng thời nhấn mạnh tính ứng dụng thực tế của công nghệ AI.

Anthropic cũng được cho là đã tuyển dụng nhân sự từ Salesforce. Song song đó, OpenAI còn được cho là đang âm thầm chiêu mộ các kỹ sư triển khai trực tiếp tại khách hàng từ Palantir. Đây là nhóm nhân sự có vai trò đưa quy trình làm việc của khách hàng lên hệ thống phần mềm, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao trong thị trường doanh nghiệp.

Diễn biến này cho thấy trọng tâm cạnh tranh nhân sự của ngành AI đang thay đổi. Nếu trước đây các công ty chủ yếu chạy đua tuyển nhà nghiên cứu, thì hiện nay mục tiêu lại là lực lượng bán hàng và triển khai, những người có thể trực tiếp chốt các khách hàng lớn và chuyển các mối quan hệ sẵn có sang dịch vụ AI.

Sự thay đổi trong cơ cấu kinh doanh của OpenAI cũng củng cố xu hướng này. Giám đốc Tài chính Sarah Friar cho biết, tính đến đầu năm nay, mảng khách hàng doanh nghiệp đã chiếm tới 40% hoạt động kinh doanh của công ty và có thể tăng lên khoảng 50% vào cuối năm. OpenAI hiện có 1 triệu khách hàng doanh nghiệp.

Động thái trên được thị trường xem là tín hiệu cho thấy áp lực ngày càng lớn đối với ngành phần mềm truyền thống. Trong bối cảnh lo ngại về tác động của AI lan rộng, cổ phiếu của các doanh nghiệp phần mềm truyền thống suy yếu, trong khi nhà đầu tư cũng có xu hướng hạ tỷ trọng nắm giữ ở nhóm này.

Biến số lớn hơn nằm ở hướng đi của OpenAI. Công ty đang đẩy mạnh chiến lược không chỉ cạnh tranh, mà còn thay thế các phần mềm hiện hữu. Những ví dụ được nhắc đến gồm các hệ thống AI agent tự chủ như Frontier và Operator, có khả năng thực hiện công việc xuyên nhiều ứng dụng.

OpenAI cũng đã ra mắt Frontier Alliance cùng McKinsey, Boston Consulting Group (BCG) và Accenture, nhằm chuyển đổi cách vận hành của các tập đoàn lớn sang mô hình lấy AI agent làm trung tâm.

Ở chiều ngược lại, các doanh nghiệp hiện hữu cũng bắt đầu tăng cường phòng thủ. ServiceNow, Palantir và CrowdStrike lập luận rằng AI agent khó có thể vận hành hiệu quả nếu thiếu hạ tầng và cơ chế quản trị do họ cung cấp, qua đó nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của mình.

Thị trường lao động cũng bắt đầu ghi nhận những thay đổi rõ hơn. Oracle đã khởi động các đợt cắt giảm nhân sự quy mô hàng nghìn người khi chuyển nguồn lực sang điện toán đám mây AI. Meta và Microsoft cũng gần đây tiến hành thu hẹp nhân sự.

Theo đó, việc các công ty AI hút nhân tài không đơn thuần là một đợt dịch chuyển nhân sự, mà còn phản ánh sự dịch chuyển quyền lực trên thị trường phần mềm doanh nghiệp. Một số phân tích cho rằng AI đã bước sang giai đoạn tái cấu trúc không chỉ sản phẩm, mà cả tổ chức và cơ cấu nhân sự.