Ngày 27/4, SK Telecom cho biết hãng tiếp tục đứng đầu hạng mục dịch vụ di động trong kết quả Chỉ số Hài lòng Khách hàng Quốc gia Hàn Quốc (NCSI) năm 2026 do Hiệp hội Năng suất Hàn Quốc công bố, qua đó nối dài chuỗi giữ ngôi số 1 lên 29 năm liên tiếp.

Theo SK Telecom, đây là doanh nghiệp duy nhất tại Hàn Quốc duy trì vị trí số 1 liên tục trong suốt 29 năm kể từ khi NCSI được áp dụng vào năm 1998. NCSI là chỉ số đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ đang được cung cấp trên thị trường Hàn Quốc.

Công ty cho biết kết quả này phản ánh nỗ lực nâng cấp dịch vụ viễn thông theo định hướng lấy AI làm trung tâm, đồng thời tăng cường bảo vệ khách hàng, củng cố an ninh mạng sau sự cố an ninh mạng xảy ra năm ngoái và triển khai các biện pháp khôi phục niềm tin của khách hàng.

Cùng kỳ đánh giá, SK Broadband cũng đứng đầu hai hạng mục dịch vụ băng rộng và IPTV trong năm thứ 16 liên tiếp. Công ty cho biết đang thu thập phản hồi từ khoảng 5.000 khách hàng mỗi tháng để phục vụ cải thiện dịch vụ, đồng thời duy trì các cuộc họp toàn công ty do CEO chủ trì nhằm thúc đẩy đổi mới giá trị khách hàng.

Trong năm nay, SK Telecom đặt trọng tâm vào việc tăng cường đối thoại trực tiếp với khách hàng để khôi phục niềm tin. Lãnh đạo và nhân viên sẽ trực tiếp ghi nhận các điểm cần cải thiện trong quá trình trao đổi với khách hàng, sau đó áp dụng vào các khâu tiếp xúc dịch vụ. Ủy ban Niềm tin Khách hàng, được thành lập từ tháng 5 năm ngoái, dự kiến sẽ hỗ trợ để các nỗ lực này được triển khai bài bản hơn, đồng thời mở rộng vai trò của nhóm cố vấn khách hàng gồm 100 người.

SK Telecom cho rằng đánh giá tích cực từ khách hàng còn đến từ các biện pháp bảo vệ người dùng, trong đó có việc tăng cường an ninh mạng dựa trên AI và nâng cấp công nghệ chặn spam, chặn cuộc gọi lừa đảo. Năm ngoái, công ty cho biết đã ngăn chặn khoảng 1,1 tỷ vụ spam thoại và các cuộc gọi giả mạo.

Về phía SK Broadband, doanh nghiệp này cũng đang đẩy nhanh đổi mới tiện ích khách hàng bằng AI. Chatbot AI ChatB đã được nâng cấp để khách hàng có thể tự xử lý khoảng 93% yêu cầu tư vấn. Tính đến tháng 12 năm ngoái, số lượt sử dụng lũy kế của dịch vụ media AI B tv A.Dot đã vượt 100 triệu.

Tổng giám đốc SK Telecom Jeong Jae-heon nhấn mạnh thành tích đứng đầu NCSI lần này “quý giá và có ý nghĩa hơn bất kỳ năm nào trước đây”. Ông cho biết công ty sẽ không tự mãn, mà tiếp tục lắng nghe cả những ý kiến nhỏ nhất từ khách hàng để duy trì đổi mới ở các dịch vụ cốt lõi mà người dùng có thể cảm nhận rõ ràng.