Trong thương mại điện tử, công nghệ không còn chỉ phục vụ việc mở gian hàng trực tuyến mà đã trở thành yếu tố quyết định trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Khi AI, big data và AR dần trở thành tiêu chuẩn mới của ngành, các app marketplace đang giúp nhà bán hàng quy mô nhỏ tiếp cận những công cụ vốn trước đây chủ yếu thuộc về các nền tảng lớn.

Trên thị trường thương mại điện tử toàn cầu, việc phân tích lịch sử mua sắm bằng big data để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, hay ứng dụng AR để khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến, đã ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, với tiểu thương, doanh nghiệp nhỏ hoặc người mới khởi nghiệp thiếu vốn và nhân sự chuyên môn, chi phí xây dựng hệ thống riêng vẫn là rào cản lớn.

Cafe24 cho rằng một trong những cách khả thi nhất để thu hẹp khoảng cách công nghệ là tận dụng hệ sinh thái thương mại điện tử mở. Doanh nghiệp này hiện phát triển Cafe24 Store, một app marketplace dành cho thương mại điện tử, nhằm giúp nhà bán hàng nhanh chóng đưa các tính năng mới vào cửa hàng trực tuyến.

Với Cafe24 Store, chủ cửa hàng có thể cài đặt và sử dụng các tính năng thương mại điện tử chỉ sau vài thao tác. Ngay cả những doanh nghiệp không có đội ngũ phát triển riêng cũng có thể triển khai các công cụ nâng cao như gợi ý sản phẩm bằng AI, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hay tự động hóa marketing.

Theo Cafe24, đến cuối năm ngoái, số doanh nghiệp và nhà phát triển tham gia Cafe24 Store đã vượt 22.000, trong khi tổng lượt tải ứng dụng lũy kế vượt 1,31 triệu. Tổng giá trị giao dịch trong năm đạt 75,4 tỷ won, tăng 64% so với một năm trước đó. Công ty cho biết quy mô hệ sinh thái này đang tạo điều kiện để các cửa hàng nhỏ tiếp cận hạ tầng công nghệ ở mức gần hơn với doanh nghiệp lớn.

Động lực tăng trưởng của Cafe24 Store đến từ làn sóng AI. Khi các công cụ AI giúp rút ngắn thời gian phát triển tính năng và đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn, số đối tác phát triển mới tham gia hệ sinh thái cũng tăng mạnh. Hiện khoảng 20% số ứng dụng trên Cafe24 Store có ứng dụng AI. Bên cạnh các nhóm giải pháp vốn chiếm tỷ trọng lớn như marketing, logistics, thanh toán và quản lý tồn kho, các ứng dụng liên quan đến AI, phân tích dữ liệu và CRM cũng liên tục được đưa lên nền tảng.

Nhờ đó, các cửa hàng vừa và nhỏ có thể dễ dàng tiếp cận các công cụ phân tích dữ liệu và nhắm mục tiêu khách hàng ở mức độ cao hơn. Chẳng hạn, ứng dụng gợi ý sản phẩm dựa trên big data và máy học có thể phân tích dữ liệu hành vi theo thời gian thực của khách truy cập để tự động hiển thị những sản phẩm có khả năng chuyển đổi cao. Nếu kết nối thêm các ứng dụng hỗ trợ mô hình 3D hoặc AR, nhà bán hàng cũng có thể triển khai dịch vụ thử đồ ảo để khắc phục hạn chế của bán hàng trực tuyến. Ngay cả người không có kiến thức lập trình cũng có thể sử dụng công nghệ mới theo mô hình thuê bao với chi phí thấp.

Không chỉ nhà bán hàng, các công ty phát triển ứng dụng trong hệ sinh thái này cũng ghi nhận tăng trưởng nhanh. Saladlab, đơn vị cung cấp các ứng dụng như Alpha Review, cho biết doanh nghiệp đã tăng trưởng mạnh sau khi tham gia Cafe24 Store. Công ty này khởi đầu là một startup do hai lập trình viên sáng lập. Tính đến tháng 8 năm ngoái, số khách hàng trả phí của Alpha Review đã vượt 3.000 sau 4 năm hoạt động, còn quy mô nhân sự của Saladlab tăng lên 80 người.

CEO Shin Dong-hoon của Saladlab cho biết Cafe24 Store giúp công ty tiếp cận hiệu quả hơn với nhóm khách hàng kinh doanh trực tuyến. Theo ông, doanh nghiệp sẽ tiếp tục ra mắt và nâng cấp các dịch vụ hỗ trợ nhà bán hàng, không chỉ trong mảng đánh giá sản phẩm mà còn ở gợi ý sản phẩm, khuyến mãi và CRM.

Một trường hợp khác là Linkd của Rafdi Co., tăng trưởng sau khi ra mắt dịch vụ trên Cafe24 Store từ năm 2023. Tính đến tháng 2, nền tảng này đã thu hút 5.000 influencer tham gia và đạt tổng giá trị giao dịch lũy kế 6 tỷ won. Linkd là nền tảng hỗ trợ toàn bộ quy trình affiliate marketing giữa chủ shop và các micro-influencer, từ tuyển chọn influencer đến theo dõi doanh số và đối soát thanh toán.

CEO Oh Se-yong của Rafdi Co. cho biết Cafe24 Store đang giúp phổ cập những tính năng nâng cao vốn trước đây chỉ các thương hiệu lớn mới dễ tiếp cận. Theo ông, ngày càng nhiều doanh nghiệp bán hàng trực tuyến ở nhiều lĩnh vực tích cực áp dụng affiliate marketing. Công ty sẽ tiếp tục nâng cấp dữ liệu tích lũy và công nghệ AI để hỗ trợ nhà bán hàng tìm kiếm đối tác phù hợp hơn, qua đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số thực tế.

Theo xu hướng mới của ngành, cách vận hành thương mại điện tử đang dịch chuyển từ tự xây dựng hệ thống sang tận dụng nền tảng sẵn có. Với các startup giai đoạn đầu, việc đổ nhiều vốn và thời gian để tự thiết kế, phát triển rồi duy trì hệ thống riêng không còn là chiến lược tối ưu.

Thay vào đó, điều các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần là năng lực khai thác nền tảng: chọn đúng giải pháp phù hợp với thương hiệu và nhanh chóng áp dụng vào cửa hàng. Phần phát triển và vận hành công nghệ chuyên sâu có thể giao cho các hệ sinh thái chuyên biệt như Cafe24 Store, trong khi người khởi nghiệp tập trung nhiều hơn vào giá trị cốt lõi của kinh doanh như xây dựng thương hiệu và phát triển sản phẩm.