Trong bối cảnh lo ngại AI có thể thay thế phần mềm doanh nghiệp ngày càng gia tăng, các ông lớn SaaS như Salesforce, ServiceNow và Adobe đang đồng loạt đẩy nhanh chiến lược AI agents. Không chỉ ra mắt nền tảng và sản phẩm mới, các công ty này còn trực tiếp phản bác kịch bản được gọi là “SaaSpocalypse”.

Salesforce mới đây công bố nền tảng “Salesforce Headless 360”, được thiết kế để tối ưu cho AI agents.

Theo giới thiệu, Headless 360 cho phép AI agents gọi và thực thi trực tiếp các chức năng trên nền tảng Salesforce thông qua API, công cụ MCP và giao diện dòng lệnh (CLI), thay vì buộc người dùng phải mở giao diện và thao tác thủ công bằng chuột như trước đây. Nói cách khác, lớp giao diện truyền thống đã được loại bỏ.

VentureBeat nhận định động thái này đặt ra một câu hỏi rõ ràng: trong môi trường mà AI agents có thể tự suy luận, lập kế hoạch và thực thi công việc, liệu hệ thống CRM dựa trên giao diện đồ họa còn cần thiết hay không. Và câu trả lời mà Salesforce đưa ra là không.

Wall Street Journal (WSJ) cho biết Salesforce cũng dự kiến công bố thêm một nền tảng AI mới vào cuối năm nay với tên mã “Agent Albert”. Sản phẩm này tập trung vào khả năng để AI tự phân tích người dùng và chủ động thực hiện hành động thay cho họ.

Giữa áp lực từ làn sóng AI, cổ phiếu Salesforce đã giảm 28% từ đầu năm đến nay. Đây cũng là lý do công ty tích cực lên tiếng phản bác lo ngại về “SaaSpocalypse”.

Theo WSJ, CEO Salesforce Marc Benioff khẳng định AI sẽ khiến Salesforce trở nên có giá trị hơn với khách hàng. Ông đồng thời cho rằng các công ty AI, dù muốn, cũng không thể thay thế những gì Salesforce đang cung cấp và rốt cuộc vẫn sẽ phải hợp tác với hãng.

Trước quan điểm cho rằng doanh nghiệp có thể tự phát triển phần mềm quản lý bán hàng nhờ “vibe coding”, ông Benioff cho rằng việc xây dựng một hệ thống đủ sức cạnh tranh với Salesforce ở các năng lực cốt lõi như bảo mật và tuân thủ là điều không dễ. “Mọi người nghĩ chúng tôi đang bị dồn vào chân tường, nhưng trên thực tế cơ hội hiện lớn hơn bao giờ hết”, ông nói.

ServiceNow cũng đưa ra thông điệp tương tự. CEO Bill McDermott công khai cho rằng lo ngại về “SaaSpocalypse” đang bị phóng đại.

Trong cuộc phỏng vấn trên podcast “no priors”, ông bác bỏ xu hướng cho rằng AI sẽ thay thế các nền tảng doanh nghiệp hiện tại. Theo ông, nếu chỉ dùng mô hình ngôn ngữ để sao chép những nền tảng sẵn có, chi phí có thể cao gấp 10 lần do doanh nghiệp phải đầu tư vào “nhà máy GPU” cũng như gánh thêm chi phí tokens.

McDermott cho rằng nhiều doanh nghiệp hiện rất hào hứng với mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), nhưng yếu tố tạo ra giá trị kinh doanh thực tế không nằm ở bản thân mô hình, mà ở workflow đưa mô hình vào vận hành.

Song song với việc phản bác “SaaSpocalypse”, ServiceNow cũng đang đẩy nhanh quá trình tái cấu trúc chiến lược sản phẩm theo hướng lấy AI agent làm trung tâm. Công ty đặt mục tiêu cung cấp một “kiến trúc AI-native”, trong đó các tính năng tự động hóa bằng agent được tích hợp xuyên suốt dịch vụ, nền tảng và danh mục sản phẩm.

Adobe cũng tham gia xu hướng này khi gần đây công bố nền tảng AI agent CX Enterprise và mở rộng triển khai AI agent trên quy mô lớn.

Công ty đồng thời ra mắt “Adobe CX Enterprise Coworker”, một AI agent có thể tự hoàn tất tác vụ một cách độc lập.

CEO Adobe Shantanu Narayen cho rằng chắc chắn sẽ xuất hiện các ứng dụng mới lấy AI làm trung tâm, kéo theo sự thay đổi trong mô hình kinh doanh. Trong khi đó, Amit Ahuja, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách sản phẩm điều phối trải nghiệm khách hàng của Adobe, nhận định “CX Enterprise là một bước tiến rất lớn, cho thấy rõ cách Adobe đang khai thác công nghệ trong kỷ nguyên AI”.

Cổ phiếu Adobe đã giảm khoảng 30% từ đầu năm đến nay, và thị trường đang theo dõi liệu chiến lược AI agents có đủ sức xoay chuyển tâm lý nhà đầu tư hay không.