Làn sóng AI agent đang thúc đẩy thị trường phần mềm doanh nghiệp thay đổi cách tính tiền. Thay vì thu phí theo số ghế, số lượt tương tác hay mức sử dụng, ngày càng nhiều nhà cung cấp chuyển sang mô hình tính phí theo kết quả, tức chỉ thu tiền khi AI hoàn thành được tác vụ cụ thể.

Trong nhiều năm, mô hình phổ biến của phần mềm doanh nghiệp là thuê bao cố định theo người dùng mỗi tháng. Tuy nhiên, khi AI được tích hợp sâu hơn vào sản phẩm, cách định giá này ngày càng bị xem là không còn phù hợp, buộc các công ty phần mềm phải điều chỉnh chính sách.

Gần đây, ngay cả mô hình tính phí theo mức sử dụng cũng bộc lộ giới hạn trong môi trường AI. Từ đó, xu hướng định giá theo kết quả bắt đầu rõ nét hơn.

Không chỉ các startup, nhiều hãng phần mềm lớn cũng đã nhập cuộc. Adobe, một trong những tên tuổi hàng đầu trên thị trường phần mềm sáng tạo, đang chuyển sang mô hình thu phí dựa trên kết quả thực tế mà AI tạo ra, thay vì lượng sử dụng công cụ.

Theo The Information, Chủ tịch Adobe Anil Chakravarthy cho biết công ty sẽ áp dụng mô hình tính phí theo kết quả cho CX Enterprise, nền tảng AI agent vừa được công bố trong tuần này.

CX Enterprise bao gồm các AI agent hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình marketing số. Trong đó, Adobe CX Enterprise Coworker có thể điều phối nhiều AI agent, đồng thời tổng hợp dữ liệu kinh doanh liên quan để lập và triển khai kế hoạch marketing.

Nền tảng này cũng có thể phân tích nguyên nhân khiến hiệu suất đặt phòng tại các khách sạn ở miền Nam nước Pháp sụt giảm, bằng cách tổng hợp dữ liệu từ các phần mềm bên ngoài như ứng dụng Adobe và cơ sở dữ liệu AWS. Ông Chakravarthy cho rằng khách hàng không nên phải trả quá nhiều tiền khi việc khai thác AI không mang lại hiệu quả tương xứng, đồng thời chỉ trích cách một số nhà cung cấp AI chuyển chi phí sang khách hàng mà không tạo ra giá trị thực.

Adobe hiện chưa công bố chi tiết cơ chế tính phí theo kết quả. Tuy nhiên, theo The Information, công ty đã nêu ví dụ về việc gắn phí với số chiến dịch quảng cáo mà AI agent hoàn tất cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch và lưu trú.

Dù vậy, Adobe không từ bỏ hoàn toàn mô hình tính phí theo mức sử dụng. Các công cụ AI hiện có như chỉnh sửa ảnh và video sẽ chưa áp dụng cách tính theo kết quả. Theo công ty, một số sản phẩm vẫn tiếp tục duy trì mô hình thuê bao và tính phí theo mức sử dụng.

Ngoài Adobe, nhiều nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp khác cũng đã triển khai mô hình định giá theo kết quả cho AI.

Zendesk và Intercom, hai công ty chuyên về tự động hóa dịch vụ khách hàng, đã áp dụng mô hình này từ vài năm trước. Sierra AI, một startup trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng dựa trên AI, cũng thu phí theo số tác vụ mà AI agent thực sự hoàn thành.

The Information cho biết Salesforce từ tháng 2 năm nay đã đưa ra chỉ số mới mang tên "Agentic Work Unit", chuyển trọng tâm đo lường từ số lượng token được xử lý sang số tác vụ mà agent hoàn tất.

HubSpot, công ty cung cấp phần mềm CRM, cũng đã thay đổi chính sách giá cho hai AI agent là Breeze Customer Agent và Breeze Prospecting Agent, từ mô hình dựa trên mức sử dụng sang mô hình dựa trên kết quả. Cả hai chỉ bị tính phí khi hoàn thành thành công nhiệm vụ.

HubSpot cho biết mô hình này gắn chi phí trực tiếp với kết quả đầu ra, thay vì cách tính theo ghế hoặc theo từng cuộc hội thoại, tương tác vốn phổ biến trên thị trường AI hiện nay.

Theo HubSpot, việc tính phí theo kết quả trước đây khó triển khai vì nhiều hệ thống AI chưa đủ ổn định để cam kết đầu ra. Công ty cho rằng khả năng dự báo kết quả đã được cải thiện khi agent được tích hợp vào Smart CRM, qua đó có thể truy cập dữ liệu khách hàng, lịch sử quan hệ và bối cảnh công việc.