AI hội thoại đang nổi lên như một mặt trận mua sắm mới, bên cạnh công cụ tìm kiếm và sàn thương mại điện tử. Tại Hàn Quốc, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tích hợp dịch vụ với ChatGPT để giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin và điều hướng người dùng sang website riêng, kỳ vọng mở rộng kênh bán hàng cũng như thu thập thêm dữ liệu mua sắm.

Gần đây, Lotte Wellfood đã phát hành ứng dụng trên “Apps in ChatGPT” - tính năng cho phép gọi và vận hành ứng dụng bên ngoài ngay trong ChatGPT. Khi kích hoạt ứng dụng của Lotte Wellfood, người dùng có thể trao đổi trực tiếp trong cửa sổ chat về các nội dung liên quan đến doanh nghiệp này.

Lotte Wellfood cho biết đây là doanh nghiệp thực phẩm tổng hợp đầu tiên tại Hàn Quốc triển khai mô hình ứng dụng dựa trên ChatGPT. Trong bối cảnh hoạt động khám phá sản phẩm và mua sắm qua AI tạo sinh đã bắt đầu xuất hiện ở các lĩnh vực như thời trang, làm đẹp và nền tảng số, ngành thực phẩm cũng tăng tốc thử nghiệm để kéo lưu lượng truy cập về website riêng và mở rộng kênh tiếp cận khách hàng.

Giới kinh doanh đang theo dõi sát khả năng AI hội thoại trở thành lựa chọn bổ sung cho công cụ tìm kiếm truyền thống. Khi hành vi tìm kiếm thông tin dần chuyển từ công cụ tìm kiếm và cổng thông tin sang hình thức đối thoại với AI, tác động này có thể thể hiện rõ hơn trong thương mại trực tuyến - lĩnh vực mà nhu cầu so sánh giá và tra cứu sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn. So với tìm kiếm truyền thống, AI có lợi thế ở khả năng cá nhân hóa theo bối cảnh, sở thích và mục đích mua sắm của từng người dùng.

Trước đó, vào tháng 2, nền tảng thương mại điện tử Cafe24 cũng phát hành ứng dụng trên “Apps in ChatGPT” dành cho các doanh nghiệp đang sử dụng giải pháp của mình. Thay vì chỉ phục vụ một thương hiệu, Cafe24 tích hợp nhiều đối tác giải pháp vào cùng một ứng dụng. Công ty cho rằng ngoài quảng cáo tìm kiếm và sàn thương mại điện tử, các chủ website riêng cần thêm một kênh tạo lưu lượng mới.

Đại diện Cafe24 cho biết, tương tự cách công ty từng hỗ trợ khách hàng thông qua việc kết nối nhiều nền tảng trong và ngoài nước, việc xây dựng hạ tầng toàn cầu trong môi trường AI cũng mang ý nghĩa quan trọng.

Điểm đáng chú ý là sau khi được gợi ý sản phẩm và tìm kiếm thông tin trong cửa sổ chat của ChatGPT, người dùng có thể nhận liên kết mua hàng dẫn về website của doanh nghiệp. Nếu khách hàng bắt đầu hành trình tìm kiếm trên ChatGPT rồi hoàn tất giao dịch trên website riêng, doanh nghiệp không chỉ tăng lưu lượng truy cập mà còn có thể tích lũy dữ liệu như lịch sử mua hàng và đánh giá sản phẩm. Với các công ty đang vận hành website bán hàng riêng, đây được xem là thêm một kênh thu hút khách hàng ở giai đoạn đầu.

Theo giới quan sát, nỗ lực kéo lưu lượng truy cập về website riêng thông qua ChatGPT và các dịch vụ AI tạo sinh sẽ còn gia tăng trong ngành bán lẻ Hàn Quốc. Ban đầu, “Apps in ChatGPT” có thể phát triển theo hai hướng: thanh toán trực tiếp trong ChatGPT thông qua “Instant Checkout”, hoặc điều hướng người dùng sang cửa sổ mua hàng trên website. Tuy nhiên, tháng trước, OpenAI - đơn vị phát triển ChatGPT - đã quyết định dừng “Instant Checkout” do hiệu quả chuyển đổi thanh toán trực tiếp không đạt kỳ vọng. Vì vậy, mô hình dẫn người dùng về website riêng hiện được xem là hướng đi có khả năng mở rộng hơn.

Tại Hàn Quốc, ngoài Lotte Wellfood và Cafe24, số doanh nghiệp tích hợp dịch vụ với ChatGPT cũng đang tăng lên. Amorepacific đã ra mắt ứng dụng dành cho “Amore Mall”, còn Yogiyo triển khai ứng dụng cho dịch vụ giao đồ ăn.

“Kakao for ChatGPT” của Kakao cũng là một ví dụ về việc mở rộng kênh khám phá và mua sắm trên nền tảng AI hội thoại. Tháng trước, Kakao đã mở rộng danh sách đối tác trong “Kakao Tools” thuộc Kakao for ChatGPT, bổ sung Hyundai Department Store, Olive Young, Musinsa, MyRealTrip và Saramin. Công ty đặt mục tiêu đến cuối năm sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác sang nhiều lĩnh vực.

Động thái của các công ty thuộc Lotte cũng thu hút sự chú ý. Bên cạnh Lotte Wellfood, một số đơn vị như Chilseong Mall, Lotte World Adventure và Lotte Cinema đã phát hành ứng dụng trên “Apps in ChatGPT”, qua đó mở rộng hiện diện trên các điểm tiếp xúc dựa trên AI tạo sinh. Đại diện Lotte Wellfood cho biết nếu thị trường AI commerce tại Hàn Quốc mở rộng, công ty cũng để ngỏ khả năng tiến sang các nền tảng khác và sẽ điều chỉnh theo diễn biến của giai đoạn mở rộng ban đầu.

Dù vậy, thị trường Hàn Quốc hiện vẫn ở giai đoạn đầu. Các số liệu đủ ý nghĩa để chứng minh mức tăng lưu lượng truy cập về website riêng hay hiệu quả chuyển đổi mua hàng vẫn chưa được tích lũy đầy đủ.

Một nguồn tin trong ngành cho biết khi triển khai AI commerce, phần lớn doanh nghiệp ưu tiên phương án đưa người dùng về website riêng để hoàn tất giao dịch. Khi dữ liệu mua sắm từ mô hình này được tích lũy thêm, nhiều doanh nghiệp bán lẻ khác - từ thực phẩm, thời trang đến làm đẹp - có thể sẽ nối tiếp tham gia.