Theo SiliconAngle, Respondology, công ty phát triển nền tảng quản lý bình luận mạng xã hội, ngày 14/4 theo giờ địa phương đã ra mắt Respond, nền tảng mới ứng dụng AI agent để tự động phản hồi bình luận trên mạng xã hội.

Doanh nghiệp cho biết hơn 97% bình luận trên các nền tảng mạng xã hội hiện không nhận được phản hồi. Theo Respondology, nguyên nhân không nằm ở sự thờ ơ của thương hiệu, mà do việc trả lời thủ công từng bình luận gần như không khả thi.

Dù vậy, việc phản hồi bình luận ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp. Dữ liệu nội bộ của Respondology cho thấy 68% người mua đọc phần bình luận trước khi đưa ra quyết định. Khoảng 47% cho rằng những thương hiệu bỏ mặc các bình luận chưa được phản hồi hoặc các nội dung không phù hợp là thiếu quan tâm đến khách hàng.

Respond sử dụng các AI agent được huấn luyện theo giọng điệu riêng của từng thương hiệu để phân loại bình luận trên X, TikTok và Instagram. Hệ thống phân loại bình luận theo mục đích tương tác, như hỏi mua hàng, tương tác từ người hâm mộ, góp ý hay yêu cầu hỗ trợ khách hàng, rồi tạo phản hồi theo cách tự nhiên.

Theo giới thiệu của công ty, sản phẩm được thiết kế để tránh các câu trả lời kiểu chatbot rập khuôn, mang màu sắc máy móc.

Tuy nhiên, SiliconAngle cũng lưu ý người dùng mạng xã hội ngày càng có xu hướng phản đối các phản hồi tự động bằng AI từ thương hiệu. Xu hướng này đồng thời làm gia tăng hoài nghi rằng các bot thuật toán đang chi phối hoạt động trên mạng xã hội.