LG Uplus ngày 13/4 cho biết đã bắt đầu chương trình đổi SIM miễn phí cho toàn bộ khách hàng, sau khi phát sinh lo ngại liên quan đến cách thiết kế mã nhận diện thuê bao IMSI. Tính đến hết ngày 12/4, đã có 185.560 khách hàng đặt lịch đến cửa hàng.

Theo doanh nghiệp, đến 20h ngày 12/4, số thuê bao di động thuộc nhóm MNO đặt lịch để cập nhật hoặc đổi SIM là 21.719 người trong ngày, nâng tổng số lũy kế lên 169.873 người, tương đương 1,4% tổng số khách hàng.

Ở nhóm thuê bao mạng ảo MVNO, có thêm 1.030 khách hàng đặt lịch trong ngày, đưa tổng số lũy kế lên 10.687 người, tương đương 0,2% nhóm khách hàng thuộc diện áp dụng.

Trước đó, LG Uplus đã đối mặt với lo ngại về bảo mật sau khi xuất hiện thông tin cho rằng công ty sử dụng một phần số điện thoại thực của khách hàng trong quá trình tạo IMSI. Dù cách làm này không vi phạm quy định, rủi ro an ninh vẫn có thể phát sinh nếu kết hợp với các dữ liệu khác, làm gia tăng lo ngại từ phía người dùng. Trong khi đó, SK Telecom và KT đang áp dụng biện pháp ngẫu nhiên hóa IMSI.

Từ ngày 8/4, LG Uplus đã mở hệ thống đặt lịch qua ứng dụng U+one và website để hỗ trợ khách hàng cập nhật hoặc đổi SIM thuận tiện hơn. Việc đổi SIM và cập nhật thông tin được triển khai theo từng đợt từ ngày 13/4, tại cửa hàng hoặc qua kênh trực tuyến.