LG Uplus ngày 12/4 cho biết sẽ triển khai chương trình cập nhật hoặc thay USIM miễn phí cho toàn bộ khách hàng từ ngày 13/4, nhằm tăng cường an toàn khi sử dụng dịch vụ di động.

Theo công ty, biện pháp này đi kèm cơ chế bảo mật mới, trong đó bổ sung số ngẫu nhiên vào mã nhận dạng thuê bao IMSI để nâng mức độ bảo vệ cho người dùng. Việc cập nhật và thay USIM tại cửa hàng sẽ được triển khai theo từng bước, ưu tiên hình thức đặt lịch trước.

Khách hàng LG Uplus có thể kiểm tra mình thuộc diện cập nhật USIM hay cần thay USIM thông qua ứng dụng U+one và website của công ty. Những trường hợp chỉ cần cập nhật có thể tự thực hiện bằng tính năng cập nhật trực tuyến nhanh. Với khách muốn đến cửa hàng, hệ thống cũng hỗ trợ đặt lịch trước để thuận tiện hơn trong quá trình phục vụ.

Trước đó, từ ngày 8/4, LG Uplus đã đưa vào vận hành hệ thống đặt lịch đến cửa hàng trên ứng dụng U+one và website. Người dùng có thể chủ động chọn cửa hàng, ngày và khung giờ. Tính đến ngày 11/4, công ty ghi nhận 157.811 lượt đặt lịch.

Trong giai đoạn đầu, LG Uplus bố trí khoảng 5.700 nhân sự tại 1.719 cửa hàng trên toàn quốc, cùng 522 nhân lực hỗ trợ từ trụ sở, nhằm giảm bớt bất tiện cho khách hàng.

Công ty cho biết khách vẫn có thể đến cửa hàng mà không cần đặt lịch. Tuy nhiên, LG Uplus khuyến nghị nên đăng ký trước trong thời gian đầu triển khai để giảm tình trạng quá tải và rút ngắn thời gian chờ. Khi đến cửa hàng, khách hàng cần mang theo giấy tờ tùy thân và điện thoại đang sử dụng để xác minh. Trường hợp làm thủ tục theo ủy quyền, ngoài điện thoại của khách hàng còn phải bổ sung các giấy tờ liên quan.

Để tăng khả năng tiếp cận cho nhóm khách hàng gặp hạn chế trong tiếp cận công nghệ số, LG Uplus hỗ trợ thay USIM tại 61 trung tâm phúc lợi dành cho người cao tuổi trên toàn quốc. Với quân nhân đang tại ngũ, công ty dự kiến hỗ trợ cập nhật và thay USIM theo hình thức giao nhận khi khách hàng gửi yêu cầu qua ứng dụng U+one hoặc website.

LG Uplus cũng khuyến cáo người dùng cảnh giác với tin nhắn rác và các tin nhắn lừa đảo mạo danh doanh nghiệp. Công ty nhấn mạnh việc đặt lịch và kiểm tra đối tượng áp dụng chỉ được thực hiện qua các kênh chính thức là ứng dụng U+one và website của LG Uplus.

Để bảo đảm vận hành ổn định trong giai đoạn đầu, LG Uplus đã kích hoạt trung tâm điều phối chăm sóc khách hàng trên toàn công ty. Các bộ phận chủ chốt như khối Consumer, bộ phận công nghệ do CTO phụ trách và khối mạng sẽ cùng rà soát tiến độ cập nhật, thay USIM, tình hình vận hành của hệ thống đặt lịch cũng như các vấn đề phát sinh tại điểm giao dịch.

Ông Lee Jae-won, Phó chủ tịch kiêm người đứng đầu khối Consumer của LG Uplus, cho biết đây là biện pháp chủ động nhằm tăng cường bảo mật, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ di động. Ông cũng cho biết với các trường hợp cập nhật USIM, khách hàng có thể tham khảo thời gian chờ dự kiến tại cửa hàng để tránh khung giờ cao điểm và hoàn tất thủ tục thuận tiện hơn.