TechCrunch ngày 9/4/2026 (giờ địa phương) đưa tin Bret Taylor, đồng sáng lập kiêm CEO Sierra, cho rằng cách con người sử dụng phần mềm doanh nghiệp sắp bước vào một giai đoạn thay đổi lớn. Theo ông, các ứng dụng web dựa vào thao tác nhấp chuột sẽ dần được thay thế bằng AI agent giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Tháng trước, Sierra ra mắt Ghostwriter, công cụ tự động tạo AI agent. Người dùng chỉ cần mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống sẽ tự xây dựng và triển khai agent phù hợp. Với sản phẩm này, Sierra đặt mục tiêu thay thế mô hình ứng dụng web truyền thống dựa trên giao diện thao tác bằng cách tương tác tự nhiên hơn.

Phát biểu tại hội nghị HumanX ở San Francisco, Taylor, cựu đồng CEO Salesforce, cho biết ông “hầu như không đăng nhập vào Workday, ngoại trừ thời điểm mới gia nhập công ty hoặc mùa đăng ký phúc lợi”. Theo ông, thay vì phải học cách sử dụng những hệ thống phức tạp, người dùng trong tương lai sẽ hoàn thành công việc chỉ bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Taylor nói Sierra đang rút ngắn đáng kể thời gian triển khai AI agent nhờ Ghostwriter. Ông lấy ví dụ một agent dành cho Nordstrom đã được triển khai chỉ trong 4 tuần.

Mùa thu năm ngoái, Sierra cho biết công ty đã đạt doanh thu thường niên (ARR) 100 triệu USD sau 21 tháng hoạt động. Đến tháng 9/2025, doanh nghiệp tiếp tục huy động 350 triệu USD trong vòng gọi vốn do Greenoaks Capital dẫn dắt, với mức định giá 10 tỷ USD.

Dù vậy, theo TechCrunch, giới chuyên gia cho rằng dự báo của Taylor sẽ cần thêm thời gian để trở thành hiện thực. Hiện nhiều công ty phát triển AI agent như Sierra hay startup AI pháp lý Harvey vẫn vận hành theo mô hình kỹ sư “forward-deployed”, tức liên tục cập nhật và tinh chỉnh agent cho từng khách hàng. Điều đó cho thấy ngành này vẫn còn cách khá xa mục tiêu vận hành hoàn toàn tự chủ.