Amazon sẽ ngừng hỗ trợ nhiều mẫu Kindle ra mắt trước năm 2012 từ ngày 20/5. Sau thời điểm này, người dùng vẫn có thể đọc các ebook đã tải về trước đó, nhưng không còn có thể mua hoặc tải sách mới trực tiếp trên thiết bị.

TechRadar cho biết thông báo đã được Amazon gửi tới người dùng qua email, làm dấy lên nhiều phản ứng trái chiều trên các cộng đồng trực tuyến.

Danh sách thiết bị bị ảnh hưởng gồm Kindle thế hệ 1 và 2, Kindle DX, DX Graphite, Kindle Keyboard, Kindle 4, Kindle 5, Kindle Touch và Kindle Paperwhite thế hệ 1. Với thay đổi này, phần lớn các mẫu Kindle đời đầu về cơ bản chỉ còn phục vụ nhu cầu đọc ngoại tuyến đối với nội dung đã có sẵn.

Nhiều người dùng bày tỏ không hài lòng khi các thiết bị vẫn hoạt động bình thường nhưng lại mất đi những tính năng quan trọng. Một số ý kiến cho rằng không có lý do phải thay thế một thiết bị đơn giản, vẫn vận hành tốt và đáp ứng đúng nhu cầu đọc sách.

Tranh luận tập trung vào đặc thù của máy đọc sách điện tử. Khác với smartphone hay PC thường phải nâng cấp phần cứng theo chu kỳ, máy đọc sách chủ yếu phục vụ một mục đích là đọc nội dung, nên thời gian sử dụng dài không gây nhiều bất tiện. Theo một số người dùng, chỉ cần duy trì trải nghiệm đọc cơ bản là đủ, không nhất thiết phải bổ sung tính năng mới. Vì vậy, việc cắt hỗ trợ với các thiết bị vẫn còn dùng tốt bị xem là động thái ép người dùng nâng cấp.

Dù vậy, việc ngừng hỗ trợ hiện chủ yếu chặn khả năng nhận nội dung mới trực tiếp từ hệ sinh thái Amazon, không đồng nghĩa mọi cách sử dụng thiết bị đều bị vô hiệu hóa. Nhiều người xem sideloading - tức chép ebook từ nguồn ngoài Amazon - là giải pháp thay thế.

Một cách phổ biến là gửi tệp PDF hoặc EPUB tới địa chỉ email riêng của Kindle để đồng bộ vào thư viện thiết bị. Một số người dùng khác cho biết họ chuyển tệp trực tiếp bằng cáp kết nối với laptop.

Tuy nhiên, hiện chưa rõ sideloading có tiếp tục được duy trì theo cách hiện nay hay không. Trước mắt, việc ngừng hỗ trợ chưa đi kèm biện pháp chặn chuyển tệp từ nguồn ngoài, nhưng người dùng lo ngại sau ngày 20/5 lựa chọn này có thể không còn phát huy tác dụng như trước.

Bên cạnh đó, vấn đề rác thải điện tử cũng được nhắc đến. Nhiều thiết bị cũ không hỏng, nhưng khi không còn được hỗ trợ phần mềm, giá trị sử dụng sẽ giảm đáng kể. Điều này làm dấy lên chỉ trích rằng doanh nghiệp đang rút ngắn vòng đời của những sản phẩm vẫn vận hành bình thường.

Quyết định của Amazon tiếp tục đặt ra câu hỏi về thời gian hỗ trợ dành cho các thiết bị đọc sách cũ. Với một dòng sản phẩm đề cao sự ổn định, thời lượng pin và trải nghiệm đọc hơn hiệu năng, việc cắt hỗ trợ dễ bị nhìn nhận là sức ép buộc người dùng thay máy. Trong bối cảnh hiện nay, lựa chọn thực tế của người dùng chủ yếu là tiếp tục đọc sách đã lưu hoặc tìm cách sideloading từ nguồn ngoài Amazon.