Salesforce cho biết sẽ đưa Slack trở thành “Agentic WorkOS” - nền tảng điều hành công việc dựa trên AI agent, nơi con người và AI cùng phối hợp xử lý công việc ngay trong một không gian làm việc thống nhất. Tại buổi họp báo ngày 8/4 ở Conrad Seoul, Yeouido, ông Park Se-jin, CEO Salesforce Korea, nhấn mạnh AI agent không chỉ là thế hệ AI tiếp theo, mà là một mô hình công nghệ mới có thể thay con người đánh giá và thực thi công việc.

Theo Salesforce, trọng tâm của Agentic WorkOS là Slackbot. Được ra mắt chính thức từ tháng 1 năm nay, Slackbot là AI agent cá nhân tích hợp sẵn trong Slack, có thể tự động tóm tắt cuộc họp, ghi biên bản, rút ra các đầu việc cần xử lý và tự động hóa những tác vụ lặp lại. Người dùng có thể sử dụng ngay khi kích hoạt Slack mà không cần cài đặt hay cấu hình riêng.

Điểm khác biệt của Slackbot, theo công ty, nằm ở khả năng không chỉ trả lời mà còn trực tiếp thực hiện tác vụ. Chỉ với một câu lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên, công cụ này có thể phân loại khiếu nại khách hàng theo từng nhóm, thay đổi trạng thái hàng loạt của các case và xử lý trực tiếp các tác vụ trên hệ thống. Về lâu dài, Salesforce dự kiến trao cho Slackbot vai trò “siêu agent”, điều phối các agent khác bên trong Slack.

Salesforce cũng nhấn mạnh lợi thế của Slack nằm ở cấu trúc nền tảng mở. Ngay trong Slack, người dùng có thể truy cập các công cụ làm việc của bên thứ ba như Jira, Confluence, đồng thời gọi các AI agent bên ngoài như Claude và ChatGPT. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xử lý các quy trình như phê duyệt hay triển khai công việc mà không phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng. Hiện Slack đã tích hợp hơn 2.600 ứng dụng.

Mô hình này được Salesforce đưa ra nhằm giải quyết bài toán “context switching” - tình trạng nhân viên phải liên tục chuyển qua lại giữa nhiều màn hình và ứng dụng trong quá trình làm việc. Ông Kim Go-jung, phụ trách kinh doanh Slack Korea, cho biết việc sử dụng đan xen quá nhiều công cụ có thể làm năng suất nhân viên giảm khoảng 40%. Theo ông, mô hình phối hợp giữa con người và AI agent sẽ giúp tập trung công việc về một nơi duy nhất.

Một số doanh nghiệp tại Hàn Quốc cũng đánh giá cao khả năng làm việc liền mạch mà không cần đổi công cụ. Ông Lee Ye-chan, kỹ sư phần mềm tại Daangn Market, cho biết các luồng công việc như cảnh báo sự cố, báo cáo dữ liệu và lịch sử ra quyết định đang được tập trung trong Slack. Khi nhận thông báo, nhân viên có thể bấm nút để xử lý ngay, hoặc chỉ cần thả emoji trong hội thoại là có thể tạo ticket công việc. Theo ông, Slack đang trở thành WorkOS mạnh nhất đối với giới lập trình viên.

Ông Lee Cheong-gyu, kỹ sư tại Woowa Brothers, cũng cho biết khi khả năng kết nối giữa Jira, Confluence và Slack được tăng cường, doanh nghiệp không còn phải qua lại giữa nhiều hệ thống. Không chỉ các dịch vụ SaaS bên ngoài, cả các quy trình nội bộ như yêu cầu quyền truy cập hay phê duyệt hệ thống cũng có thể được xử lý tại một điểm duy nhất trong Slack, qua đó giảm đáng kể tình trạng context switching vốn gây mệt mỏi cho nhân viên.

Salesforce cũng công bố những kết quả ban đầu sau khi triển khai Slackbot. Theo công ty, năng suất làm việc có thể tăng tối đa 4,8 lần, tốc độ hoàn thành tác vụ cải thiện 25% và doanh thu trên mỗi nhân viên tăng tối đa 3 lần. Theo cách đo lường nội bộ của Salesforce, hiệu quả làm việc được cải thiện tương đương tối đa 20 giờ mỗi tuần cho mỗi nhóm, tạo ra hơn 6,4 triệu USD giá trị năng suất nội bộ. Công ty cho biết Slackbot đang ghi nhận tốc độ tiếp nhận nhanh nhất trong lịch sử Salesforce chỉ sau hai tháng ra mắt.

Trên toàn bộ nền tảng Slack, các chỉ số tăng trưởng liên quan đến AI cũng đi lên mạnh. Số ứng dụng Slack hỗ trợ AI tăng 690% so với cùng kỳ năm trước. Hiện nền tảng này ghi nhận 5 tỷ tin nhắn mỗi tuần và 3 triệu workflow được vận hành mỗi ngày.

Việc Salesforce định vị Slack là Agentic WorkOS cũng thu hút sự chú ý trong bối cảnh các hãng phần mềm đồng loạt đưa AI agent vào công cụ cộng tác, qua đó làm nóng thêm cuộc cạnh tranh với Microsoft Teams. Tuy nhiên, ông Park Se-jin cho rằng Slack và Teams mang tính bổ trợ nhiều hơn là cạnh tranh trực diện. Theo ông, nhiều doanh nghiệp đang tách biệt hai vai trò: Teams phục vụ họp video, còn Slack được dùng để thực thi công việc. Trong giới IT, việc sử dụng song song cả hai công cụ cũng đã trở nên phổ biến.