Shinsegae Group đã ký thỏa thuận hợp tác AI commerce với OpenAI, đơn vị phát triển ChatGPT, trong động thái đẩy nhanh chiến lược ứng dụng AI vào bán lẻ. Tập đoàn này cho biết sẽ bắt đầu từ E-Mart, triển khai AI shopping agent trong năm nay và hướng tới thương mại hóa mô hình AI commerce hoàn chỉnh vào năm 2027.

Thông tin được Shinsegae Group công bố ngày 6/4/2026. Theo doanh nghiệp, đây là lần đầu tiên một nhà bán lẻ Hàn Quốc thiết lập hợp tác chiến lược với OpenAI trong lĩnh vực AI commerce. Lễ ký kết diễn ra tại khách sạn Westin Josun Seoul với sự tham dự của Lim Young-rok, lãnh đạo phụ trách chiến lược của Shinsegae Group, và Kim Kyung-hoon, Tổng giám đốc đại diện OpenAI Korea.

Hai bên dự kiến mở rộng AI commerce theo từng giai đoạn trên toàn tập đoàn, trước mắt bắt đầu từ E-Mart. Trọng tâm hợp tác là phát triển mô hình “AI commerce hoàn chỉnh” dựa trên ChatGPT và đưa vào thương mại hóa vào năm 2027.

Theo kế hoạch này, toàn bộ quy trình mua sắm, từ tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán và giao hàng, sẽ được xử lý ngay trong giao diện hội thoại của ChatGPT. Chẳng hạn, khi người dùng nhập yêu cầu như “chuẩn bị thực đơn bữa tối gia đình cho ngày mai”, hệ thống có thể tự động tạo danh sách mua sắm, đưa hàng vào giỏ, thanh toán và đặt lịch giao hàng trong một quy trình liền mạch.

Trong năm nay, E-Mart cũng dự kiến tích hợp AI shopping agent vào ứng dụng của mình. Công cụ này sẽ học thói quen và sở thích mua sắm của khách hàng để đưa ra danh sách gợi ý phù hợp, hỗ trợ quá trình mua hàng, đồng thời cung cấp một số tiện ích như tự động đăng ký bãi đỗ xe khi khách đến cửa hàng.

Ngoài ra, hai bên cũng sẽ mở rộng hợp tác trong lĩnh vực AX, tức AI Transformation, nhằm nâng cao năng suất làm việc, tìm kiếm mô hình kinh doanh mới dựa trên AI và đào tạo năng lực AI cho nhân viên.

Lim Young-rok cho rằng AI commerce sẽ tái định hình chuẩn mực mới của thị trường bán lẻ trong tương lai, vượt qua ranh giới giữa kênh online và offline. Theo ông, Shinsegae sẽ đưa tư duy “AI first” vào vận hành để tiếp tục đổi mới ngành bán lẻ theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

Trong khi đó, Kim Kyung-hoon cho biết OpenAI sẽ tiếp tục hỗ trợ về công nghệ để Shinsegae Group có thể thử nghiệm và hiện thực hóa những trải nghiệm khách hàng mới dựa trên AI.