LG Uplus ngày 5/4 cho biết đã gửi khoảng 10,68 triệu tin nhắn hướng dẫn cập nhật hoặc đổi USIM miễn phí trước khi triển khai chương trình cho toàn bộ khách hàng từ ngày 13/4. Khối lượng tin nhắn này tương đương 64,1% tổng số khách hàng nằm trong danh sách nhận thông báo.

Theo doanh nghiệp, hoạt động gửi tin nhắn được bắt đầu từ ngày 30/3 và đang được thực hiện theo từng đợt. Trong hai ngày 6/4 và 7/4, LG Uplus dự kiến gửi thêm thông báo cho 5,98 triệu khách hàng, gồm 4,8 triệu thuê bao MNO và 1,18 triệu thuê bao MVNO.

LG Uplus cho biết việc nhắn tin nhằm giúp người dùng chủ động nắm quy trình cập nhật hoặc đổi USIM miễn phí, qua đó nhận được hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp. Doanh nghiệp cũng đã đăng tải trên website các bước thực hiện cùng những lưu ý liên quan.

Từ ngày 8/4, khách hàng có thể kiểm tra mình thuộc diện cập nhật hay phải đổi USIM trên ứng dụng U+one hoặc website của LG Uplus. Từ thời điểm này, khách hàng có nhu cầu đổi USIM miễn phí hoặc được hỗ trợ tại cửa hàng cũng có thể đặt trước qua dịch vụ “đặt lịch đến cửa hàng” trên U+one hoặc website để thuận tiện hơn trong quá trình xử lý.

Đối với trường hợp cập nhật USIM, khách hàng có thể thực hiện trực tiếp trên ứng dụng U+one hoặc website của LG Uplus từ ngày 13/4 mà không cần đến cửa hàng.

Đại diện LG Uplus cho biết công ty hiện triển khai đồng thời hoạt động nhắn tin, tư vấn và chuẩn bị tại các điểm giao dịch nhằm giúp khách hàng hiểu đúng quy trình và sử dụng dịch vụ thuận tiện hơn. Doanh nghiệp cũng nhấn mạnh sẽ tiếp tục bảo vệ khách hàng thông qua việc đảm bảo đủ nguồn cung USIM, duy trì hoạt động phân phối ổn định và cung cấp hướng dẫn chính xác.